Planeación de la capacidad para el grupo de respuesta

 

Última modificación del tema: 2010-11-07

En la siguiente tabla se describe el modelo de usuario de grupo de respuesta que puede usar como base para los requisitos de planeación de la capacidad.

Nota

En los números de la tabla siguiente se presupone que usa archivos wave mono de 16 bits a 16 kHz (.wav) para todos los archivos de audio de grupo de respuesta. Si usa otros formatos de archivo, como Windows Media Audio (.wma), los números pueden variar.

Modelo de usuario de grupo de respuesta

Métrica	Por grupo de servidores Enterprise Edition (con 8 servidores front-end)	Por servidor Standard Edition
Llamadas entrantes por segundo	16	2
Llamadas simultáneas conectadas a la respuesta interactiva de voz (IVR) o música en espera	480	60
Sesiones anónimas simultáneas (sin mensajería instantánea)	224	28
Sesiones anónimas simultáneas (con mensajería instantánea)	64	8
Agentes activos (formal e informal).	1200	1200
Número de grupos de búsqueda	400	400
Número de grupos de IVR (uso del reconocimiento de voz)	200	200