Directivas de voz
Última modificación del tema: 2011-01-26
Las directivas de voz de Microsoft Lync Server 2010 definen lo siguiente para cada usuario, sitio u organización que se asigna a la directiva:
Un conjunto de características de llamada que se pueden habilitar o deshabilitar para determinar la funcionalidad de Enterprise Voice a disposición de los usuarios.
Un conjunto de registros de uso RTC que define qué tipo de llamadas están autorizadas.
Planeación de directivas de voz
Para planear las directivas de voz, necesitará para la implementación de Enterprise Voice:
Determinar cómo configurará la directiva de voz global predeterminada. Esta directiva se aplicará a todos los usuarios de Enterprise Voice a los que no se ha asignado explícitamente una directiva de nivel de sitio o por usuario.
Identificar cualquier directiva de voz de nivel de sitio que pueda necesitar.
Identificar cualquier directiva de voz por usuario que pueda necesitar.
Decidir qué características de llamada desea habilitar para cada directiva de voz.
Determinar qué registros de uso RTC desea configurara para cada directiva de voz.
Ámbito de directiva de voz
El ámbito de directiva de voz determina el nivel jerárquico en que se puede aplicar la directiva. En Lync Server 2010, puede configurar directivas de voz con los niveles de ámbito siguientes (aparecen en una lista del más específico al más general).
La directiva de voz de usuario se puede asignar a usuarios, grupos u objetos de contacto individuales. Es la directiva de nivel más bajo. Las directivas de voz de usuario se pueden implementar para habilitar características para usuarios y grupos determinados a un sitio, pero no para otros en el mismo sitio. Por ejemplo, es posible que desee deshabilitar el marcado de larga distancia para algunos empleados. Con el fin de asignar una directiva de voz, un objeto de contacto se trata como un usuario individual.
Nota
Es recomendable que implemente una directiva de voz de usuario para los usuarios de Enterprise Voice de sitios de sucursal que estén registrados con la implementación del sitio central o para los usuarios que estén registrados en una aplicación de sucursal con funciones de supervivencia.
La directiva de voz de sitio se aplica a todo un sitio, excepto para los usuarios, grupos u objetos de contacto a los que se ha asignado una directiva de voz de usuario. Para definir una directiva de voz de sitio, debe especificar el sitio al que se aplica la directiva. Si no está asignada una directiva de voz de usuario, se usa la directiva de voz de sitio.
La directiva de voz global es la directiva de voz predeterminada que se instala con el producto. Puede modificar la directiva de voz global para adaptarla a las necesidades de su organización, pero no puede cambiar el nombre o eliminarla. Esta directiva de voz se aplica a todos los usuarios, grupos y objetos de contacto de Enterprise Voice en la implementación, a menos que configure y asigne una directiva de voz con un ámbito más específico. Si desea deshabilitar la directiva totalmente, compruebe que todos los sitios y usuarios tengan asignadas las directivas personalizadas.
Características de llamada
Puede habilitar o deshabilitar las siguientes características de llamada para cada directiva de voz:
El desvío de llamadas permite que los usuarios desvíen llamadas a otros teléfonos y dispositivos de cliente. Habilitado de forma predeterminada.
La delegación permite a los usuarios especificar otros usuarios para que realicen y reciban llamadas en su nombre. Habilitado de forma predeterminada.
La transferencia de llamadas permite a los usuarios transferir llamadas a otros usuarios. Habilitado de forma predeterminada.
El estacionamiento de llamadas permite a los usuarios estacionar llamadas y, a continuación, recibir la llamada de otro teléfono o cliente. Deshabilitado de forma predeterminada.
La característica de llamadas simultáneas permite que las llamadas entrantes suenen en un teléfono adicional (por ejemplo, un móvil) u otros dispositivos de extremo. Habilitado de forma predeterminada.
La llamada de equipo permite a los usuarios de un equipo determinado responder llamadas por otros miembros del equipo. Habilitado de forma predeterminada.
Volver a enrutar en RTC permite que las llamadas realizadas por usuarios que tienen asignada esta directiva a otros usuarios de la empresa se puedan volver a enrutar en la red telefónica conmutada (RTC) si la red WAN está saturada o no disponible. Habilitado de forma predeterminada.
El reemplazo de directiva de ancho de banda permite a los administradores reemplazar las decisiones de la directiva de control de admisión de llamadas para un usuario concreto. Deshabilitado de forma predeterminada.
El seguimiento de llamadas malintencionadas permite a los usuarios informar sobre llamadas malintencionadas usando el cliente de Microsoft Lync 2010 y señala este tipo de llamadas en el registro de detalles de las llamadas. Deshabilitado de forma predeterminada.
Registros de uso de RTC (en inglés)
Cada directiva de voz debe tener uno o más registros de uso de RTC asociados. Para más información sobre la planeación de registros de uso de RTC, consulte Registros de uso de RTC.
Nota
El orden de los usos de RTC es fundamental ya que, al asociar usuarios a rutas, la funcionalidad de enrutamiento saliente compara los usos de RTC desde el principio hasta el final. Si el primer uso coincide con la ruta de la llamada, se usa la ruta. En caso contrario, la funcionalidad de enrutamiento saliente pasa al siguiente uso de RTC de la lista y sigue así hasta que encuentra alguna coincidencia. De hecho, los usos de RTC subsiguientes se usan a modo de reserva si el primero de la lista no está disponible.