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Crear una cola de Grupo de respuesta

 

Última modificación del tema: 2010-12-14

Siga estos pasos para crear una cola mediante Panel de control de Lync Server.

Para crear una cola

  1. Inicie sesión como miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins o como miembro de una de las funciones administrativas predefinidas que admiten el Grupo de respuesta. Si no ha iniciado sesión como miembro de uno de estos roles, cambie las credenciales.

  2. Abra una ventana del explorador y después introduzca la dirección URL de administración para abrir el panel de control de Lync Server. Para obtener información sobre los diferentes métodos que se pueden utilizar para iniciar el panel de control de Lync Server, consulte Abrir las herramientas administrativas de Lync Server.

  3. En la barra de navegación izquierda, haga clic en Grupos de respuesta y, a continuación, en Cola.

  4. En la página Cola, haga clic en Nueva.

  5. En Seleccionar un servicio, escriba el nombre completo, o parte del nombre, del servicio de ApplicationServer para el que desea agregar la cola en el campo de búsqueda.

  6. En la lista de servicios, haga clic en el servicio que desee y, a continuación, en Aceptar.

  7. En Nueva cola, en Nombre, escriba un nombre descriptivo para la cola.

  8. En Descripción, escriba una descripción para la cola.

  9. En Grupos, haga clic en Seleccionar.

  10. En el campo de búsqueda Seleccionar grupos, escriba el nombre completo (o parte del nombre) del grupo de agentes que desee asignar a la cola.

    Nota

    Cuando el servidor busca un agente disponible en la cola, sigue el orden del grupo. Es decir, el primer grupo de la lista se busca en primer lugar, seguido del segundo grupo de la lista, etc. Para cambiar del orden de los grupos, en la lista Grupos, haga clic en un grupo y, a continuación, haga clic en la flecha arriba o en la flecha abajo.

  11. En la lista de resultados, haga clic en el nombre del grupo de agentes que desee y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  12. Para especificar un período de tiempo máximo de espera para el autor de una llamada antes de que un agente le atienda, active la casilla Habilitar tiempo de espera de la cola.

    1. En Tiempo de espera (segundos), especifique el número máximo de segundos que va a esperar el autor de una llamada para que le atienda un agente.

    2. En Acción de llamada, seleccione la acción que va a tener lugar cuando se agota el tiempo de espera de una llamada de la forma siguiente:

      • Para desconectar la llamada tras el tiempo de espera, haga clic en Desconectar.

      • Para desviar la llamada al correo de voz, haga clic en Desviar a correo de voz y, a continuación, en el campo Dirección SIP, escriba una dirección de correo de voz con el formato sip:<nombreusuario>@<nombredominio> (por ejemplo, sip:bob@contoso.com).

      • Para desviar la llamada a otro número de teléfono, haga clic en Desviar a número de teléfono y, a continuación, en el campo Dirección SIP, escriba el número de teléfono con el formato sip:<número>@<nombredominio> (por ejemplo, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Para desviar la llamada a otro usuario, haga clic en Desviar a dirección SIP y, a continuación, en el campo Dirección SIP, escriba el URI para el usuario con el formato sip:<nombreusuario>@<nombredominio>.

      • Para desviar la llamada a otra cola, haga clic en Desviar a otra cola y, a continuación, vaya a la cola que desee utilizar.

  13. Para especificar un número máximo de llamadas que puede contener la cola, active la casilla Permitir desbordamiento de cola y siga este procedimiento:

    1. En Número máximo de llamadas, seleccione el número máximo de llamadas que desea que contenga la cola.

    2. En Desviar la llamada, seleccione la llamada que se va a desviar cuando la cola esté llena. Llamada más reciente o Llamada más antigua.

    3. Seleccione la acción que se producirá cuando se alcance el umbral de desbordamiento de la siguiente forma:

      • Para desconectar la llamada tras el tiempo de espera, haga clic en Desconectar.

      • Para desviar la llamada al correo de voz, haga clic en Desviar a correo de voz y, a continuación, en el campo Dirección SIP, escriba una dirección de correo de voz con el formato sip:<nombreusuario>@<nombredominio> (por ejemplo, sip:bob@contoso.com).

      • Para desviar la llamada a otro número de teléfono, haga clic en Desviar a número de teléfono y, a continuación, en el campo Dirección SIP, escriba el número de teléfono con el formato sip:<número>@<nombredominio> (por ejemplo, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Para desviar la llamada a otro usuario, haga clic en Desviar a dirección SIP y, a continuación, en el campo Dirección SIP, escriba el URI para el usuario con el formato sip:<nombreusuario>@<nombredominio>.

      • Para desviar la llamada a otra cola, haga clic en Desviar a otra cola y, a continuación, vaya a la cola que desee utilizar.

  14. Haga clic en Confirmar.