Guía de usuario del Centro de soporte técnico de Configuration Manager
Se aplica a: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 Configuration Manager SP2, System Center 2012 R2 Configuration Manager SP1
El Centro de soporte técnico de System Center 2012 Configuration Manager ayuda a recopilar información sobre los clientes de System Center 2012 Configuration Manager, por lo que puede solucionar con mayor facilidad los problemas con dichos clientes al trabajar con los especialistas de soporte técnico. El Centro de soporte técnico de Configuration Manager incluye una herramienta que reúne un conjunto de archivos de registro, así como otra que sirve para que los especialistas de soporte técnico puedan examinar los archivos de registro y otros datos de cliente a fin de realizar un análisis exhaustivo de problemas con los clientes de Configuration Manager.
Requisitos previos y requisitos del sistema
Debe instalar lo siguiente en el equipo cliente o equipo servidor en el que vaya a instalar el Centro de soporte técnico de Configuration Manager:
Un sistema operativo compatible con System Center 2012 R2 Configuration Manager. Para ver una lista de los sistemas operativos compatibles, consulte . Tenga en cuenta que los clientes de Windows XP y Windows Server 2003 no son compatibles.No text is shown for link 'c1e93ef9-761f-4f60-8372-df9bf5009be0'. The title of the linked topic might be empty. El Centro de soporte técnico de Configuration Manager no admite dispositivos móviles.
.NET Framework 4.5.2 es necesario en el equipo donde se ejecute el Centro de soporte técnico de Configuration Manager, el Visor del Centro de soporte técnico de Configuration Manager o el Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico (Visor de registros).
Para instalar el Centro de soporte técnico de Configuration Manager
Descargue cmsupportcenter.msi del Centro de descarga de Microsoft.
Una vez finalizada la descarga, haga doble clic en cmsupportcenter.msi para ejecutar el Asistente para la instalación.
Siga las instrucciones de este asistente para instalar el Centro de soporte técnico de Configuration Manager.
Una vez finalizada la instalación, estará listo para recopilar archivos de registro y solucionar problemas mediante el Centro de soporte técnico de Configuration Manager.
Acerca del Centro de soporte técnico de Configuration Manager
Si alguna vez se ha sentido frustrado por los desafíos que plantea la solución de problemas de equipos cliente de Configuration Manager, el Centro de soporte técnico de Configuration Manager se creó teniendo en mente a gente como usted. Anteriormente, cuando se cooperaba colaboraba el soporte técnico de Microsoft (o con un asesor de soporte técnico) para resolver un problema con un cliente de Configuration Manager, había que recopilar los archivos de registro y otra información manualmente para ayudar a personal de soporte a abordar el problema. Era muy fácil omitir un archivo de registro fundamental por error, lo que acarreaba más problemas tanto a usted como al personal de soporte técnico.
Ahora, puede usar el Centro de soporte técnico para optimizar la experiencia de soporte. El Centro de soporte técnico le permite hacer lo siguiente:
Crear un archivo .zip que contiene todos los archivos de registro relevantes en el cliente de Configuration Manager y que se puede enviar al personal de soporte técnico.
Ver archivos de registro, certificados, configuraciones del Registro, archivos de volcado de depuración, directivas de cliente y mucho más.
El Centro de soporte técnico también incluye un Visor del Centro de soporte técnico de Configuration Manager (herramienta que el personal de soporte técnico puede usar para abrir el paquete de archivos creado mediante el Centro de soporte técnico de Configuration Manager) y un Visor de registros (herramienta independiente que sirve para ver y analizar archivos de registro). Asimismo, incluye cmdlets de PowerShell que se pueden usar para crear una conexión remota a otro cliente de Configuration Manager, para configurar las opciones de recolección de datos proporcionadas en la pestaña Recopilación de datos y para iniciar una recolección de datos.
Características de accesibilidad del Centro de soporte técnico de Configuration Manager
El Centro de soporte técnico de Configuration Manager tiene numerosas características de accesibilidad de gran utilidad que hacen que los usuarios con alguna discapacidad puedan usar este producto de forma más fácil y que, además, proporcionan métodos abreviados de teclado cómodos para todos los usuarios.
Usar el teclado para desplazarse por la cinta de opciones
Puede usar un método abreviado de teclado para tener acceso a cada menú incluido en la cinta de opciones del Centro de soporte técnico, que contiene todos los comandos usados por el Centro de soporte técnico:
Presione Alt o F10 para ver los métodos abreviados de teclado de cada menú.
Presione una tecla de método abreviado que se muestra al presionar Alt para cambiar a ese menú. Por ejemplo, presione Alt y, después, L para tener acceso al menú Registros.
Usar el teclado para realizar tareas comunes
Un teclado también puede servir para realizar tareas comunes en el Centro de soporte técnico, en el Visor del Centro de soporte técnico y en la ventana Visor de registros que se incluye con el Centro de soporte técnico y el Visor del Centro de soporte técnico. Las tareas más comunes que se pueden realizar con el teclado engloban las siguientes:
Tarea |
Método abreviado de teclado |
|---|---|
Abrir opciones de configuración de la aplicación |
F4 |
Salir del Centro de soporte técnico, del Visor del Centro de soporte técnico o del Visor de registros |
Alt+F4 |
Cargar o actualizar detalles del cliente |
F5 (en la pestaña Detalles de cliente del Centro de soporte técnico) |
Cargar la vista de la directiva seleccionada |
F5 (en la pestaña Directiva de cliente del Centro de soporte técnico) |
Actualizar una directiva |
F5 (en la pestaña Directiva de cliente del Centro de soporte técnico, después de seleccionar una directiva) |
Copiar como MOF |
Ctrl+ Mayús+C (en la pestaña Directiva de cliente del Centro de soporte técnico, después de seleccionar una directiva. También disponible para eventos WMI) |
Copiar una directiva como MOF de cliente local |
Ctrl+ Mayús+X (en la pestaña Directiva de cliente del Centro de soporte técnico, después de seleccionar una directiva) |
Solicitar una directiva |
Ctrl+R (en la pestaña Directiva de cliente del Centro de soporte técnico) |
Evaluar una directiva |
Ctrl+E (en la pestaña Directiva de cliente del Centro de soporte técnico) |
Cargar o actualizar una vista de contenido |
F5 (en la pestaña Contenido del Centro de soporte técnico) |
Cargar un inventario |
F5 (en la pestaña Inventario del Centro de soporte técnico) |
Iniciar la solución de problemas |
F5 (en la pestaña Solución de problemas del Centro de soporte técnico) |
Abrir un paquete de datos |
Ctrl+O (en la pestaña Inicio del Visor del Centro de soporte técnico) |
Abrir archivos de registro |
Ctrl+O (en la pestaña Registros del Centro de soporte técnico y en la ventana Visor de registros) |
Abrir archivos de registro en la vista actual |
Ctrl+Mayús+O (en la pestaña Registros del Centro de soporte técnico y en la ventana Visor de registros) |
Abrir archivos de registro en una nueva ventana Visor de registros |
Ctrl+N (en la pestaña Registros del Centro de soporte técnico y en la ventana Visor de registros) |
Cerrar todos los archivos de registro |
Ctrl+W (en la pestaña Registros del Centro de soporte técnico y en la ventana Visor de registros) |
Buscar en los archivos de registro |
Use los siguientes comandos para buscar dentro de los archivos de registro en la pestaña Registros y en la ventana Visor de registros:
|
Buscar un código de error |
Ctrl+L (en la pestaña Registros y en la ventana Visor de registros) |
Copiar desde un archivo de registro |
En la pestaña Registros y en la ventana Visor de registros, use los siguientes comandos para copiar desde los archivos de registro:
|
Filtro rápido mediante el texto del archivo de registro |
Ctrl+Mayús+C (en la pestaña Registros y en la ventana Visor de registros) |
Anotar un archivo de registro |
Ctrl+Mayús+N (en la pestaña Registros y en la ventana Visor de registros) Nota Las anotaciones se almacenan en la memoria y solo se pueden usar durante una sesión de visualización del registro. Para conservar una anotación para usarla en el futuro, haga una captura de pantalla y guarde la imagen resultante. |
Abrir la Ayuda |
F1 |
Guía de inicio rápido del Centro de soporte técnico de Configuration Manager
El Centro de soporte técnico de Configuration Manager tiene capacidades muy eficaces (como la visualización de registros en tiempo real o la solución de problemas), pero también se puede usar para capturar el estado de un equipo cliente de Configuration Manager (clientes remotos incluidos) en tan solo unos minutos.
Puede crear un archivo .zip de "paquete de datos" que capture el estado del cliente (no solo información de los archivos de registro, sino de otros tipos de datos como configuraciones del Registro y archivos de volcado de memoria de depuración). A continuación, puede hacer llegar ese paquete a un técnico de soporte técnico a través del Visor del Centro de soporte.
Paso 1: crear un paquete de datos en un cliente local
Instale el Centro de soporte técnico de Configuration Manager en un equipo que tenga instalado el cliente de Configuration Manager.
Inicie el Centro de soporte técnico.
Haga clic en Recopilar datos seleccionados. Dado que solo se recopila el conjunto de datos mínimo (archivos de registro, configuración del cliente y sistema operativo), el proceso tarda apenas segundos.
Guarde el archivo .zip (el paquete de datos) en una carpeta del equipo.
Paso 2: ver un paquete de datos mediante el Visor del Centro de soporte técnico
Inicie el Visor del Centro de soporte técnico. Esto se puede realizar en el mismo equipo donde se creó el paquete de datos o en otro equipo al que haya transferido el archivo .zip.
Haga clic en Abrir paquete, busque el archivo .zip y, a continuación, haga clic en Abrir.
Haga clic en las pestañas para ver los tipos de datos que se han recopilado:
Configuración. Hay disponible un conjunto de información de configuración completo:
Configuración del cliente de Configuration Manager
Sistema operativo
Equipo
Servicios
Adaptadores de red
Registros. Puede hacer doble clic en cualquiera de los archivos de registro que figuran en la lista para revisarlos en el Visor de registros, una característica del Centro de soporte técnico con capacidades que incluyen la búsqueda de códigos de error y el uso de filtros avanzados que le ayudarán a analizar más rápidamente los archivos de registro.
Aparte de estas capacidades básicas, el Centro de soporte técnico también puede recabar otra información de estado de cliente de muy diversa índole. Si vuelve a abrir el Centro de soporte técnico y hace clic en Recopilar todos los datos, el proceso normalmente tardará varios minutos, incluso en equipos con el último modelo. Sin embargo, se recopilará lo siguiente:
Directiva. Recopile configuraciones de directiva de Configuration Manager, incluida la configuración de directiva solicitada y la configuración de directiva real.
Certificados. Recopile información de clave pública para los certificados de cliente (no se recopilan claves privadas).
Archivos de volcado de depuración. Recopile y consulte archivos de volcado de depuración, lo que facilita el diagnóstico de problemas.
WMI. Recopile y vea información de estado de WMI.
Registro. Recopile un conjunto completo de valores del Registro del cliente.
Solución de problemas. También puede usar una característica de solución de problemas para recopilar datos de solución de problemas en tiempo real que sirvan para diagnosticar problemas comunes de cliente relativos a Active Directory, puntos de administración, redes, asignaciones de directiva y registro.
Referencia de interfaz de usuario del Centro de soporte técnico de Configuration Manager
En esta sección se describe la interfaz de usuario (UI) de la herramienta Centro de soporte técnico de Configuration Manager.
Menú
En la siguiente tabla se enumeran los elementos del menú principal de la herramienta Centro de soporte técnico.
Elemento de menú |
Descripción |
|---|---|
Conexión del equipo local |
Cuando este elemento se selecciona, el Centro de soporte recopila archivos de registro y realiza tareas de solución de problemas en el cliente donde el Centro de soporte técnico se ejecute. |
Conexión remota |
Cuando este elemento se selecciona, el Centro de soporte técnico abre un cuadro de diálogo que puede usar para establecer una conexión remota con otro cliente de Configuration Manager. Una vez establecida la conexión, el Centro de soporte técnico recopila archivos de registro y realiza tareas de solución de problemas en el cliente al que se haya conectado. |
Acerca de |
Proporciona información sobre el Centro de soporte técnico. |
Opciones |
En el cuadro de diálogo Opciones, puede:
|
Salir |
Se sale del Centro de soporte técnico. |
Pestaña Recopilación de datos
En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Recopilación de datos de la herramienta Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
||
|---|---|---|---|
Recopilar datos seleccionados |
Cuando se hace clic en este botón, el Centro de soporte técnico recaba información del cliente de Configuration Manager. De forma predeterminada, se recopila información tanto del cliente de Configuration Manager como del sistema operativo. También puede llevar a cabo lo siguiente:
|
||
Archivos de registro |
Cuando la casilla de esta opción se activa, se recopilan los archivos de registro del cliente (registros de instalación incluidos) la próxima vez que haga clic en Iniciar colección. |
||
Directiva |
Cuando la casilla de esta opción se activa, se recopilan los datos de directiva del cliente la próxima vez que haga clic en Iniciar colección. |
||
Certificados |
Cuando la casilla de esta opción se activa, se recopila información de clave pública de los certificados de cliente la próxima vez que haga clic en Iniciar colección. |
||
Recopilador de configuración de cliente |
Se recopila información de cliente de Configuration Manager de forma predeterminada al hacer clic en Iniciar colección. |
||
Registro del cliente |
Cuando la casilla de esta opción se activa, se recopila del Registro la información de configuración de cliente que Configuration Manager usa la próxima vez que haga clic en Iniciar colección. |
||
WMI de cliente |
Cuando la casilla de esta opción se activa, se recopila información de configuración del cliente de WMI (excepto la directiva de cliente) la próxima vez que haga clic en Iniciar colección. |
||
Solución de problemas |
Cuando la casilla de esta opción se activa, se recopila información de solución de problemas (incluida información relativa a Active Directory, puntos de administración, redes, directivas y registro) la próxima vez que haga clic en Iniciar colección. Nota Esta característica no es posible cuando se usa una conexión remota a otro cliente. |
||
Volcados de depuración |
Cuando la casilla de esta opción se activa, se recopila un archivo de volcado de depuración de cliente y los procesos relacionados correspondientes la próxima vez que haga clic en Iniciar colección.
|
||
Sistema operativo |
Se recopila información de configuración del sistema operativo de forma predeterminada al hacer clic en Iniciar colección. |
Pestaña Detalles de cliente
En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Detalles de cliente de la herramienta Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
||||
|---|---|---|---|---|---|
Cargar o Actualizar |
Al hacer clic en este botón, el Centro de soporte técnico cargará o actualizará detalles de cliente relativos al cliente de Configuration Manager. |
||||
Servicio de agente de cliente de control |
Permite detener, iniciar y reiniciar el servicio de agente de cliente de Configuration Manager (CCMEXEC) en el host local o en un cliente remoto:
|
||||
Identificador de cliente |
Muestra un identificador único con el que se identifica al cliente de Configuration Manager. |
||||
Id. de hardware |
Muestra un identificador único con el que se identifica el hardware de cliente de Configuration Manager. |
||||
Aprobado |
Indica si el cliente se ha aprobado. |
||||
Estado de registro |
Indica si el cliente está o no registrado. |
||||
Con conexión a Internet |
Indica si el cliente tiene o no conexión a Internet. |
||||
Versión |
Número de versión del cliente de Configuration Manager que se ejecuta en el equipo cliente. |
||||
Código de sitio |
Código de sitio del sitio primario asociado con el cliente. |
||||
Punto de administración asignado |
Identificador del punto de administración asignado. |
||||
Punto de administración residente |
Identificador del punto de administración residente. |
||||
Punto de administración de proxy |
Nombre de host o nombre de dominio completo (FQDN) del punto de administración de proxy (si lo hay). |
||||
Código de sitio de proxy |
Código de sitio del sitio secundario (si lo hay) |
||||
Estado del proxy |
Estado del punto de administración de proxy del cliente de Configuration Manager (por ejemplo, Activo o Pendiente). |
.jpeg "System_CAPS_important")
Importante
Pestaña Directiva de cliente
En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Directiva de cliente de la herramienta Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Cargar directiva |
Si hace clic en Real y, después, en este botón, el Centro de soporte técnico cargará la directiva de cliente que haya seleccionado actualmente en el Centro de soporte técnico. |
Cargar directiva solicitada |
Si hace clic en Solicitada y, después, en este botón, el Centro de soporte técnico cargará la directiva de cliente que se haya solicitado. |
Cargar directiva predeterminada |
Si hace clic en Predeterminada y, después, en este botón, el Centro de soporte técnico cargará la directiva predeterminada de este cliente. |
Cargar o actualizar todo |
Carga o actualiza las directivas real, solicitada y predeterminada. |
Vista Real |
Abre la vista de directiva real. |
Vista Solicitada |
Abre la vista de directiva solicitada. |
Vista Predeterminada |
Abre la vista de directiva predeterminada (lo que los equipos cliente de Configuration Manager obtienen al instalar el cliente de Configuration Manager). |
Solicitar y evaluar directiva |
Si hace clic en este botón, el Centro de soporte técnico solicitará la directiva de cliente desde el punto de administración y, a continuación, evaluará esa directiva en el cliente. |
Solicitar directiva |
Si hace clic en este botón, el Centro de soporte técnico solicitará la directiva de cliente desde el punto de administración. |
Evaluar directiva |
Si hace clic en este botón, el Centro de soporte técnico evaluará la directiva de cliente en el cliente. |
Restablecer valores predeterminados de directiva |
Si hace clic en este botón, se volverá a aplicar la directiva predeterminada al cliente y se quitarán todas las directivas de equipo y de usuario del cliente. |
Realizar escuchas de eventos de directiva |
Si hace clic en este botón, el Centro de soporte técnico escuchará los eventos de directiva. Si vuelve a hacer clic en el botón, se deshabilitará la escucha de eventos de directiva. |
Borrar eventos |
Si hace clic en este botón, el Centro de soporte técnico borrará cualquier evento de directiva. |
Pestaña Contenido
La pestaña Contenido permite ver el contenido del cliente y el contenido almacenado en la memoria caché y, asimismo, supervisar el progreso de las implementaciones de aplicaciones y la actualización de software. En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Contenido de la herramienta Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Cargar o actualizar |
Si hace clic en este botón, el Centro de soporte técnico cargará o actualizará la lista de contenido que hay actualmente en el cliente. |
Invocar desencadenador |
Los elementos de este menú solicitan acciones de cliente relacionadas con el contenido:
|
Vista Contenido |
En la vista Contenido puede ver las aplicaciones, paquetes y actualizaciones que se han cargado en el cliente. Si hace clic en una aplicación, paquete o actualización, verá detalles sobre ese contenido. En el caso de las aplicaciones, también podrá hacer lo siguiente (dependiendo de la aplicación):
|
Vista Caché |
En la vista Caché, puede ver la configuración de la memoria caché del cliente, así como detalles relativos al contenido de la memoria caché. En esta vista puede hacer lo siguiente cuando esté conectado a un cliente local:
En esta vista puede ver lo siguiente:
|
Vista Supervisión |
En la vista Supervisión puede ver el progreso de las implementaciones de actualización de software y de actualización de la aplicación. Esta vista muestra los mensajes de estado generados desde la aplicación y los mensajes de WMI de eventos de actualización de software. Por cada evento se proporciona lo siguiente:
|
Pestaña Inventario
En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Inventario de la herramienta Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Cargar |
Si hace clic en este botón, el Centro de soporte técnico cargará o actualizará la lista de inventario del cliente para la vista seleccionada actualmente. |
Invocar desencadenador |
Los elementos de este menú solicitan acciones de cliente relacionadas con el inventario. En el caso de las tareas distintas a Ciclo de informe de medición de software:
Las acciones de cliente disponibles son:
|
Vista Estado |
La vista Estado muestra el nombre de los conjuntos de datos de inventario recopilados y ofrece información detallada sobre esos conjuntos de datos de inventario. |
Vista DDR |
La vista DDR contiene información sobre los datos de detección de cliente recopilados del cliente. |
Vista HINV |
La vista HINV contiene información sobre los datos de inventario de hardware recopilados del cliente. Si el inventario de hardware no está habilitado, esta vista no mostrará ningún dato. |
Vista SINV |
La vista SINV contiene información sobre los datos de inventario de software recopilados del cliente. Si el inventario de software no está habilitado, esta vista no mostrará ningún dato. |
Vista Recopilación de archivos |
La vista Recopilación de archivos contiene información sobre los archivos recopilados del cliente. Si la recopilación de archivos no está habilitada, esta vista no mostrará ningún dato. |
Vista IDMIF |
La vista IDMIF contiene información sobre los datos IDMIF y NOIDMIF recopilados del cliente. Si la recopilación de IDMIF no está habilitada, esta vista no mostrará ningún dato. |
Vista Medición |
La vista Medición contiene información sobre los datos de medición de software recopilados del cliente. Si la recopilación de medición de software no está habilitada (o no se han ejecutado procesos de uso medido), esta vista no mostrará ningún dato. |
Pestaña Solución de problemas
La pestaña Solución de problemas se usa para solucionar algunos de los problemas más comunes con los clientes de Configuration Manager: problemas con Active Directory, puntos de administración, redes, asignación de directivas y registro. En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Solución de problemas de la herramienta Centro de soporte técnico.
Nota
Esta pestaña no estará disponible cuando se conecte a clientes remotos de Configuration Manager.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Iniciar solución de problemas |
Inicia la solución de problemas en el cliente. |
Ver registro seleccionado |
Después de seleccionar una fila en la pestaña Solución de problemas, puede hacer clic en este botón para ver el archivo de registro correspondiente al elemento en esa fila. |
Mantener resultados anteriores |
Si ha ejecutado la solución de problemas en el cliente y quiere volver a intentarlo, elija esta opción para conservar los resultados desde el primer intento de solución de problemas. De lo contrario, los archivos de registro de solución de problemas anteriores se sobrescribirán cuando haga clic en Iniciar solución de problemas una segunda vez o posteriormente. |
Active Directory |
Realiza una consulta a Active Directory para recuperar información de sitio de Configuration Manager publicada. |
MPCERTIFICATE |
Obtiene los certificados de los puntos de administración. |
MPLIST |
Obtiene una lista de los puntos de administración. |
Redes |
Soluciona problemas relacionados con las redes. |
Asignaciones de directiva |
Recupera las asignaciones de directiva. |
Registro |
Comprueba si el cliente está registrado. |
Pestaña Registros y Visor de registros
En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Registros de la herramienta Centro de soporte técnico. Esta pestaña es idéntica a la herramienta Visor de registros, salvo que la herramienta Visor de registros no incluye las características Configurar registro de cliente y Grupos de registros que se describen a continuación.
En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Registros de la herramienta Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Abrir registros |
Si hace clic en estos botones, el Centro de soporte técnico le pedirá que seleccione uno o más archivos de registro para abrirlos. |
Abrir registros en una nueva ventana |
Le pedirá que seleccione uno o varios archivos de registro para abrirlos y, a continuación, los abre en una nueva ventana del Visor de registros. |
Cerrar y borrar registros |
Cierra los archivos de registro que haya abiertos y, asimismo, borra las entradas de archivo de registro que se muestren en la ventana. Estas entradas no se mostrarán en el futuro. |
Borrar todas las entradas |
Borra todas las entradas de archivo de registro que se muestren en la ventana. Estas entradas no se mostrarán en el futuro. |
Cerrar todos los registros |
Cierra los archivos de registro que haya abiertos. |
Buscar |
Abre el cuadro de diálogo Buscar, donde se puede especificar una cadena de búsqueda. También puede hacer coincidir palabras completas (y, de este modo, evitar que se muestren resultados de cadenas cortas que aparecen en otras cadenas) o buscar coincidencias de mayúsculas y minúsculas de la cadena. |
Buscar siguiente |
Tras encontrar una coincidencia de la cadena que está buscando, esta tecla le llevará a la siguiente coincidencia. |
Buscar anterior |
Tras encontrar dos o más coincidencias de la cadena que está buscando, este método abreviado le llevará a la coincidencia anterior. |
Actualización dinámica |
Elija esta opción para supervisar los cambios en un archivo de registro abierto actualmente. Esta característica no funciona cuando hay varios archivos de registro abiertos. |
Desplazamiento automático |
Elija esta opción (si también ha elegido la opción Actualización dinámica) para desplazar automáticamente la vista del registro con objeto de ver las últimas entradas agregadas. Esta característica no funciona cuando hay varios archivos de registro abiertos. |
Mostrar detalles |
Si selecciona esta opción después de hacer clic en un mensaje de archivo de registro, se mostrarán los detalles del mensaje de archivo de registro en la parte inferior de la pestaña Registros. |
Filtro rápido |
Si activa esta casilla tras hacer clic en el botón Abrir registros, podrá filtrar los mensajes de archivo de registro de todos los archivos de registro abiertos para encontrar una cadena específica. Puede filtrar por un texto de registro, por un nombre de componente o por un identificador de subproceso. También puede hacer clic con el botón secundario en un mensaje de registro y, luego, hacer clic en Filtro rápido en el texto del registro para buscar los mensajes de registro similares. |
Ajustar texto de registro |
Haga clic en este botón para ajustar los mensajes de archivo de registro largos y con varias líneas, de forma que quepan en una sola columna y sean más fáciles de leer. |
Filtros avanzados |
Haga clic en este botón para abrir el cuadro de diálogo Filtros avanzados. Para más información sobre los filtros avanzados, consulte Filtros avanzados de archivos de registro. |
Búsqueda de errores |
Escriba un código de error en este campo para buscar ese código de error en los archivos de registro abiertos actualmente. Puede usar los siguientes formatos de código de error:
|
Descodificar certificado |
Abre el cuadro de diálogo Descodificar certificado. En este cuadro de diálogo, puede pegar el valor de certificado serializado (que se encuentra en el Editor del Registro, en los archivos de registro o en WMI) de cualquier certificado en el cliente y, a continuación, hacer clic en Procesar. Se abrirá otro cuadro de diálogo donde encontrará información general y detalles sobre ese certificado, así como su ruta de certificación. También puede hacer clic en Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer. |
Configurar registro de cliente |
Abre el cuadro de diálogo Información de registro de cliente. En este cuadro de diálogo, puede establecer el nivel de registro de cliente usado en el cliente (que determina el tamaño de los archivos de registro) y definir un Recuento máximo de archivos para permitir más de un archivo de registro de un tipo determinado, así como configurar el Tamaño máximo de archivo (en bytes) de cualquier archivo de registro. Nota Si estos valores se establecen demasiado bajos, evitará que el cliente registre demasiada (o cualquier) información, mientras que establecerlos demasiado altos puede consumir grandes cantidades de almacenamiento. |
Grupos de registros |
En lugar de seleccionar los archivos de registro manualmente mediante el botón Abrir registros, puede usar esta lista desplegable para abrir todos los archivos de registro asociados con las categorías Administración de aplicaciones, Administración de configuración deseada, Inventario, Registro de cliente, Implementación de sistema operativo, Directiva, Distribución de software o Actualizaciones de software. |
Filtros avanzados de archivos de registro
Con los filtros avanzados de archivos de registro se pueden incluir, excluir o resaltar cadenas específicas en un archivo de registro o en un grupo de archivos de registro al buscar entradas de archivo de registro. Puede usar búsquedas con caracteres comodín al crear un filtro o, si tiene una combinación de filtros que son útiles, guardarla como un conjunto de filtros. Los filtros avanzados de archivos de registro sustituyen a los filtros rápidos, por lo puede usar ambos conjuntamente, pero tenga en cuenta que los filtros rápidos funcionan únicamente con los datos de registro que se muestran, mientras que los filtros avanzados determinan qué datos se muestran inicialmente antes de aplicar cualquier filtro rápido.
En la ventana Visor de registros, o en la pestaña Registros del Centro de soporte técnico, haga clic en Filtros avanzados para abrir el cuadro de diálogo Filtros avanzados. Puede usar este cuadro de diálogo para crear conjuntos de filtros complejos que busquen cadenas en una variedad de componentes de archivo de registro (como mensajes, subprocesos, niveles de registro y componentes). Un conjunto de filtros contiene varias instrucciones de filtro que sirven para incluir, excluir o resaltar mensajes de archivo de registro. Un filtro define la columna del archivo de registro donde buscar, un operador y un valor (que puede contener expresiones regulares, como el carácter comodín [*]).
Para agregar un filtro
En el cuadro de diálogo Filtros avanzados, haga clic en Agregar y, a continuación, haga clic en Incluir (para incluir las entradas de registro que coincidan con el filtro), en Excluir (para excluir las entradas de registro que coincidan con el filtro) o en Resaltar (para resaltar las entradas de registro que coincidan con el filtro).
En el cuadro de diálogo Configuración de filtro avanzado, seleccione una columna y un operador:
Elemento
Descripción
Columna
Elija dónde desea buscar cadenas que coincidan con el filtro:
Texto de registro busca en el texto de un archivo de registro.
Gravedad del registro busca registros con un nivel de gravedad específico. Los niveles de gravedad se establecen en el campo Valor después de seleccionar esta opción.
Componente busca un componente específico por nombre.
Id. de subproceso busca mensajes de registro con un identificador de subproceso concreto.
Archivo de origen busca los mensajes de registro que se producen en un archivo de registro específico.
Operador
Elija un operador para el filtro.
Escriba un valor por el que filtrar en el campo Valor y, a continuación, haga clic en Habilitar coincidencia de expresión regular si el valor contiene expresiones regulares.
Haga clic en Aplicar.
Para administrar conjuntos de filtros
Para modificar un filtro: haga clic en el filtro y, después, en Editar.
Para eliminar un filtro: haga clic en el filtro y, después, en Eliminar.
Para borrar todos los filtros: haga clic en Borrar.
Para guardar el conjunto de filtros actual: haga clic en Guardar filtros y guarde el conjunto de filtros como un archivo *.filterset.
Para cargar un conjunto de filtros guardado: haga clic en Cargar filtrosy, después, vaya al archivo *.filterset guardado anteriormente.
Referencia de interfaz de usuario del Visor del Centro de soporte técnico de Configuration Manager
En esta sección se describe la interfaz de usuario (UI) de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico de Configuration Manager.
Menú
En la siguiente tabla se enumeran los elementos del menú principal de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Abrir paquete |
Cuando este elemento se selecciona, el Visor del Centro de soporte técnico le permitirá ir a la ubicación de un paquete de datos creado con el Centro de soporte técnico. |
Acerca de |
Muestra información sobre el Visor del Centro de soporte técnico. |
Opciones |
En el cuadro de diálogo Opciones, puede:
|
Salir |
Se sale del Visor del Centro de soporte técnico. |
Pestaña Inicio
En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Inicio de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Abrir paquete |
Cuando este elemento se selecciona, el Visor del Centro de soporte técnico le permitirá ir a la ubicación de un paquete creado con el Centro de soporte técnico. |
Abrir archivo de registro |
Abre el cuadro de diálogo Abrir archivos de registro, donde puede seleccionar uno o varios archivos de registro para abrirlos. |
Descodificar certificado |
Abre el cuadro de diálogo Descodificar certificado. En este cuadro de diálogo, puede pegar el valor de certificado serializado (que se encuentra en el Editor del Registro, en los archivos de registro o en WMI) de cualquier certificado en el cliente y, a continuación, hacer clic en Procesar. Se abrirá otro cuadro de diálogo donde encontrará información general y detalles sobre ese certificado, así como su ruta de certificación. También puede hacer clic en Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer. |
Pestaña Configuración
La pestaña Configuración de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico proporciona las siguientes vistas, usando para ello los datos recuperados de los proveedores de WMI:
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Cliente |
Esta vista proporciona la misma información que se muestra en la Pestaña Detalles de cliente del Centro de soporte técnico de Configuration Manager. |
Sistema operativo |
Esta vista proporciona los detalles del sistema operativo del cliente, usando para ello la clase Win32_OperatingSystem. |
Equipo |
Esta vista proporciona los detalles del equipo cliente, usando para ello la clase Win32_OperatingSystem. |
Servicios |
Esta vista proporciona los detalles de los servicios en el equipo cliente, usando para ello la clase Win32_Service. |
Adaptadores de red |
Esta vista proporciona los detalles de los adaptadores de red instalados en el equipo cliente, usando para ello la clase Win32_NetworkAdapterConfiguration. |
Pestaña Registros
La pestaña Registros muestra una lista de los archivos de registro incluidos en el paquete. En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Registros de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Abrir |
Después de hacer clic en un archivo de registro, haga clic en este botón para abrir el Visor de registros, que proporciona un subconjunto de la funcionalidad incluida en la Pestaña Registros y Visor de registros del Centro de soporte técnico de Configuration Manager. |
Descodificar certificado |
Abre el cuadro de diálogo Descodificar certificado. En este cuadro de diálogo, puede pegar el valor de certificado serializado (que se encuentra en el Editor del Registro, en los archivos de registro o en WMI) de cualquier certificado en el cliente y, a continuación, hacer clic en Procesar. Se abrirá otro cuadro de diálogo donde encontrará información general y detalles sobre ese certificado, así como su ruta de certificación. También puede hacer clic en Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer. |
*.log |
Cada fila de esta pestaña proporciona la ruta de acceso y el nombre de un archivo de registro, además del tamaño de dicho archivo de registro. Puede hacer doble clic en estas filas para abrir un archivo de registro en el Visor de registros. |
Pestaña Volcados de depuración
Esta pestaña sirve para exportar archivos de volcado de depuración (archivos .dmp) para un análisis más profundo, usando para ello una herramienta como WinDbg. En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Volcados de depuración de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico.
.jpeg "System_CAPS_warning") Advertencia |
|---|
Los volcados de depuración pueden contener información confidencial, como contraseñas, secretos criptográficos o datos de usuario. Por lo tanto, los volcados de depuración solo se deben recopilar bajo recomendación del personal de soporte técnico de Microsoft, mientras que los paquetes de datos que contienen los volcados de depuración deben usarse con cuidado para protegerlos de posibles accesos no autorizados. |
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Exportar |
Abre un cuadro de diálogo Guardar como para guardar una copia del archivo de volcado de depuración que haya seleccionado. |
*.dmp |
Cada fila de esta pestaña proporciona detalles de los archivos de volcado de depuración que hay disponibles para exportar. |
Pestaña WMI
Esta pestaña muestra el conjunto de datos WMI del cliente de Configuration Manager que se incluye en el paquete de datos. En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña WMI de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Buscar |
Este botón abre el cuadro de diálogo Buscar, que presenta las siguientes características:
|
Buscar siguiente |
Este botón abre la siguiente instancia de la cadena que haya especificado en el cuadro de diálogo Buscar en el conjunto de datos WMI. |
Descodificar certificado |
Abre el cuadro de diálogo Descodificar certificado. En este cuadro de diálogo, puede pegar el valor de certificado serializado (que se encuentra en el Editor del Registro, en los archivos de registro o en WMI) de cualquier certificado en el cliente y, a continuación, hacer clic en Procesar. Se abrirá otro cuadro de diálogo donde encontrará información general y detalles sobre ese certificado, así como su ruta de certificación. También puede hacer clic en Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer. |
Pestaña Registro
La pestaña Registro sirve para ver los datos de Registro incluidos en el paquete de datos y para exportar datos para un análisis más profundo. En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Registro de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Exportar |
Abre un cuadro de diálogo para guardar una copia de la clave y subclaves del Registro que seleccione como un archivo de Registro del sistema (. reg). |
Buscar |
Este botón abre el cuadro de diálogo Buscar, que presenta las siguientes características:
|
Buscar siguiente |
Este botón abre la siguiente instancia de la cadena que haya especificado en el cuadro de diálogo Buscar. |
Descodificar certificado |
Abre el cuadro de diálogo Descodificar certificado. En este cuadro de diálogo, puede pegar el valor de certificado serializado (que se encuentra en el Editor del Registro, en los archivos de registro o en WMI) de cualquier certificado en el cliente y, a continuación, hacer clic en Procesar. Se abrirá otro cuadro de diálogo donde encontrará información general y detalles sobre ese certificado, así como su ruta de certificación. También puede hacer clic en Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer. |
Pestaña Directiva
La pestaña Directiva sirve para ver los datos de directiva incluidos en el paquete de datos. En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Directiva de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Buscar |
Este botón abre el cuadro de diálogo Buscar, que presenta las siguientes características:
|
Buscar siguiente |
Este botón abre la siguiente instancia de la cadena que haya especificado en el cuadro de diálogo Buscar. |
Descodificar certificado |
Abre el cuadro de diálogo Descodificar certificado. En este cuadro de diálogo, puede pegar el valor de certificado serializado (que se encuentra en el Editor del Registro, en los archivos de registro o en WMI) de cualquier certificado en el cliente y, a continuación, hacer clic en Procesar. Se abrirá otro cuadro de diálogo donde encontrará información general y detalles sobre ese certificado, así como su ruta de certificación. También puede hacer clic en Exportar para exportar el certificado como un archivo .cer. |
Pestaña Certificados
La pestaña Certificados sirve para ver los certificados incluidos en el paquete de datos y exportarlos. En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Certificados de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Ver certificado |
Muestra información sobre un certificado seleccionado. |
Exportar |
Abre un cuadro de diálogo Guardar como para guardar una copia del certificado que haya seleccionado. |
Solución de problemas
La pestaña Solución de problemas sirve para ver los archivos de registro creados mediante la Pestaña Solución de problemas del Centro de soporte técnico de Configuration Manager. En la siguiente tabla se enumeran los elementos de la pestaña Solución de problemas de la herramienta Visor del Centro de soporte técnico.
Elemento |
Descripción |
|---|---|
Ver registro |
Después de seleccionar una fila en la pestaña Solución de problemas, puede hacer clic en este botón para ver en el Visor de registros el archivo de registro correspondiente al elemento en esa fila. |
Personalización del Centro de soporte técnico de Configuration Manager
Antes de abrir el Centro de soporte técnico de Configuration Manager, puede editar el archivo de configuración del Centro de soporte técnico para cambiar el comportamiento del programa de los siguientes modos:
Personalizar la recopilación de datos: puede editar los conjuntos de claves del Registro y espacios de nombres WMI que están disponibles para incluirlos durante la recopilación de datos.
Personalizar los grupos de registros: puede definir nuevos grupos de archivos de registro mediante expresiones regulares y, también, agregar archivos de registro (o conjuntos de archivos) específicos a grupos de registros.
Recopilar más archivos de registro mediante caracteres comodín: puede usar búsquedas con caracteres comodín para recopilar más archivos de registro.
Para realizar estos cambios, necesitará permisos de administrador en el cliente donde esté instalado el Centro de soporte técnico. Puede llevar a cabo estas personalizaciones mediante un editor de texto o editor XML (como el Bloc de notas o Visual Studio) para actualizar el archivo de configuración del Centro de soporte técnico: ConfigMgrSupportCenter.exe.config.
Este archivo está instalado en la misma carpeta donde se instaló el Centro de soporte técnico.
El archivo de configuración del Centro de soporte técnico es un archivo con formato XML esencial para el funcionamiento del Centro de soporte técnico. Se recomienda modificar este archivo única y exclusivamente a los usuarios que estén familiarizados con XML y con las expresiones regulares.
| Advertencia |
|---|
Antes de personalizar el archivo de configuración del Centro de soporte técnico, recomendamos crear una carpeta y guardar una copia de seguridad del archivo de configuración original. Esto le permitirá recuperar la funcionalidad original del Centro de soporte técnico si comete algún error mientras edita el archivo. Si no crea la copia de seguridad y el Centro de soporte técnico no funciona correctamente después de modificar el archivo de configuración, deberá desinstalar y volver a instalar el Centro de soporte técnico, o bien copiar un archivo de configuración de otra instalación del Centro de soporte técnico. |
Personalización de la recopilación de datos
El archivo de configuración del Centro de soporte técnico se puede modificar para personalizar la recopilación de datos en el cliente mediante los elementos XML contenidos en el elemento <dataCollectorSettings>:
Recopilación de datos WMI: El elemento <CcmWmiDataCollector> contiene un elemento <collectionScopes> que se puede usar para cambiar los espacios de nombres WMI del que se van a recopilar datos. También incluye un elemento <ignoreScopes> que permite filtrar la recopilación de datos de partes de los espacios de nombres definidos en el elemento <collectionScopes>.
Ejemplo: el archivo de configuración predeterminado recopila datos del espacio de nombres root\ccm (incluida esta ruta de acceso en un elemento <add/> contenido en el elemento <collectionScopes>), pero omite todo lo que haya en las rutas de acceso \cimodels, \invagt\events y \policy de este espacio de nombres (incluyéndolas en los elementos <add/> contenidos en <ignoreScopes>).
Recopilación de datos del Registro: El elemento <RegistryDataCollector> contiene un elemento <registryKeys>, que se puede usar para cambiar las claves (y subclaves) del Registro que se van a recopilar en la ruta de acceso del Registro HKEY_LOCAL_MACHINE (no se pueden recopilar datos del Registro de otras rutas de acceso del Registro raíz).
Ejemplo: para recopilar las claves del Registro con las que se pueden averiguar qué programas y características hay instalados en el cliente y se pueden desinstalar desde el applet del Panel de control Programas y características, agregue el siguiente elemento <add/> en el elemento <registryKeys>: <add key=”software\\microsoft\\windows\\currentversion\\uninstall”>
Personalización de los grupos de archivos de registro
El archivo de configuración del Centro de soporte técnico se puede modificar para personalizar qué archivos de registro se van a recopilar y cómo se van a mostrar en la lista Log groups de la interfaz de usuario del Centro de soporte técnico, usando para ello los elementos contenidos en el elemento <logGroups>. Cuando el Centro de soporte técnico se inicia, analiza esta sección del archivo de configuración y crea un grupo en la lista Grupos de registros por cada valor de atributo key único que haya en los elementos <add/> contenidos en el elemento <logGroups>.
Grupo de registros de componente: el elemento <componentLogGroup> usa un atributo key para definir el nombre del grupo de registros que va a aparecer en la interfaz de usuario y un atributo value que contiene una expresión regular empleada para recopilar un conjunto de archivos de registro relacionados.
Grupo de registros estático: el elemento <staticLogGroup> usa un atributo key para definir el nombre del grupo de registros que va a aparecer en la interfaz de usuario y un atributo value que define un nombre de archivo de registro.
Si el mismo valor de atributo key se usa en un elemento <add/> de los elementos <componentLogGroup> y <staticLogGroup>, el Centro de soporte técnico creará un único grupo que incluya los archivos de registro definidos por ambos elementos <add/> que usan la misma clave.
Recopilación de otros archivos de registro mediante caracteres comodín
El archivo de configuración del Centro de soporte técnico se puede modificar para recopilar más archivos de registro mediante caracteres comodín (incluidas variables de entorno de todo el sistema como %WINDIR%, pero no variables de entorno de ámbito de usuario como %USERPROFILE%) en la ruta de acceso del archivo o en el nombre de archivo. Para recopilar más archivos de registro mediante esta búsqueda no recursiva de archivos de registro, use un elemento <add/> dentro del elemento <additionalLogFiles>. En los siguientes ejemplos se muestra cómo usar esta característica en el archivo de configuración que se instala de forma predeterminada al instalar el Centro de soporte técnico:
Recopilación de todos los archivos de registro de Windows Update en el directorio de Windows: el siguiente elemento recopilará cualquier archivo denominado WindowsUpdate.log que haya en el directorio de Windows: <add key="%WINDIR%\WindowsUpdate.log"/>
Recopilación de todos los archivos de registro en el directorio de registros de Windows: el siguiente elemento recopilará cualquier archivo que termine en .log que haya en el directorio de registros de Windows: <add key="%WINDIR%\logs\*.log" />
Problemas conocidos relacionados con el Centro de soporte técnico de Configuration Manager
La versión actual del Centro de soporte técnico de Configuration Manager presenta los siguientes problemas conocidos:
Las conexiones remotas deben incluir el dominio o el nombre de equipo como parte del nombre de usuario. Si se va a conectar a un cliente remoto desde el Centro de soporte técnico de Configuration Manager, cuando establezca la conexión deberá proporcionar el nombre del equipo o el nombre de dominio de la cuenta de usuario. Si usa un nombre abreviado de equipo o de dominio (como “.\administrator”), la conexión se realizará correctamente, pero el Centro de soporte técnico no recopilará datos correctamente desde el cliente. Para evitar este problema, conéctese a un cliente remoto con un nombre de usuario con el siguiente formato: <nombre de equipo>\<nombre de usuario> o <nombre de dominio>\<nombre de usuario>.
Las conexiones de Bloque de mensajes del servidor por script que se establecen con clientes remotos pueden conllevar eliminaciones. Cuando se conecta a clientes remotos mediante el cmdlet New-CMMachineConnection de PowerShell, el Centro de soporte técnico de Configuration Manager creará una conexión de Bloque de mensajes del servidor (SMB) por cada cliente remoto. Estas conexiones se conservarán después de completar la recopilación de datos. A fin de no exceder el número máximo de conexiones remotas (el límite es de 21 conexiones remotas en Windows 7 y Windows 8), puede usar el comando net use para ver el conjunto de conexiones remotas activo actualmente y, después, deshabilitar las conexiones innecesarias escribiendo net use <nombre_conexión>/d (donde <nombre_conexión> es el nombre de la conexión remota).