El servicio de Microsoft y soporte: Fix It Expedites Troubleshooting
Sus esfuerzos para solucionar problemas será más eficientes y más precisas con el nuevo Microsoft Fix it Pro de centro.
Steve justicia
Solución de problemas a menudo puede ser una perspectiva problemática. Es golpeado o pierda en mejor momento, a menos que tenga alguna ayuda. Dentro de la organización de soporte y servicio al cliente de Microsoft, hemos desarrollado un sistema que puede identificar automáticamente la causa de problemas complejos mediante la detección de las firmas de problemas para problemas conocidos. Utilizando técnicas tales como reconocimiento de patrones, llamada detección de firma de análisis y problema de pila, nos podemos asociar automáticamente problemas conocidos para soluciones disponibles.
Durante el último año, hemos invertido fuertemente en estos sistemas de diagnóstico para identificar rápidamente las soluciones para problemas complejos sin necesidad de análisis manual. Esto ha resultado en una enorme reducción en el esfuerzo necesario para identificar problemas específicos y superficies soluciones precisas. Cuestiones que solía llevar horas o días para solucionar ahora sólo toman minutos.
Dado el impacto que ha tenido nuestro diagnóstico automatizado dentro de Microsoft, estamos ahora haciendo les disponibles en línea. Uno de nuestros primeros esfuerzos en este espacio es un nuevo servicio denominado "arreglarlo Centro Pro." Hemos hecho esta disponible como una beta en 18 idiomas para ayudar a los clientes de Microsoft a resolver los problemas a nivel mundial.
La corrección Centro beta Pro inicialmente expone nuestro análisis automatizado de 14 áreas diferentes, que van desde análisis de rendimiento de Windows Server a Exchange Server diagnósticos. Dentro de este rango, podemos buscar miles de firmas de problemas.
Repasar una sesión de análisis
Para demostrar mejor que las capacidades de reparación Centro Pro, iré a repasar un ejemplo de cómo la función de análisis puede proporcionar soluciones. En primer lugar, vaya a la sitio beta de FixIt Center Pro y firman con un vivo. (El vivo se requiere por lo que los resultados de análisis están protegidos de otros visualizarlos).
A continuación, haga clic en el botón de "Análisis" de la barra de herramientas del lado izquierdo de la pantalla. Se abrirá el panel de análisis con los que voy trabajando. A fin de iniciar el análisis correcto, basta con hacer clic en el botón "Nuevo" y elija el paquete de análisis para iniciar (véase figura 1).
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La figura 1. Configurar un nuevo paquete de análisis dentro de arreglarlo Centro Pro.
El paquete de análisis sólo lee la información para solucionar problemas. No hará cambios en su sistema. Le proporcionará soluciones recomendadas una vez que el análisis es completo, por lo que puede actuar sobre ellos en ese momento.
Haga clic en el paquete de análisis de "Rendimiento de Windows". Este paquete concreto será diagnosticar problemas de rendimiento de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 (véase figura 2).
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La figura 2. Elija el paquete de análisis que más se aproxime a sus necesidades.
Una vez que comience el paquete de análisis, se le solicitará que proporcione un nombre para la sesión de análisis. De esta forma, puede hacer fácilmente referencia a ella más tarde. A continuación, elija Descargar y ejecutar el paquete de análisis. Está presentado con algunas preguntas Obtenga ayuda que los diagnósticos comenzar correctamente.
Esto es donde comenzará a darse cuenta de la potencia de los diagnósticos de Microsoft. El sistema comienza a analizar determinados archivos y configuraciones específicas para identificar las causas conocidas de problemas de rendimiento de Windows. Tradicionalmente, un técnico sería hacerlo manualmente mediante el examen de los archivos de sistema de Windows, archivos de registro y configuración del registro. Arreglarlo Centro Pro puede hacerlo automáticamente y de forma segura con el respaldo de la amplia experiencia de Microsoft para encontrar problemas conocidos y volver soluciones específicas para usted.
El análisis puede tomar algún tiempo para completar, como el sistema es examinar miles de firmas de problemas. A menudo tarda menos de 15 minutos para cualquiera de los paquetes de análisis para completar. Para cualquier diagnóstico que tarda más tiempo, deben realizar análisis de sistema profundo. Incluso los análisis ya están generalmente completos dentro de una hora. Puede seguir utilizando el sistema mientras Fix Centro Pro está realizando diagnósticos.
A fin de realizar un análisis profundo del sistema, podría ser necesario para arreglar el centro Pro forma segura cargar archivos de sistema específico para ser analizadas por nuestro servicio de diagnóstico (véase figura 3). Los archivos de sistema que se cargan se eliminan inmediatamente y completamente después de análisis de acuerdo con la Microsoft Privacidad.
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La figura 3. Fix it Pro de centro podría tener que enviar datos a Microsoft, pero sólo para resolver problemas.
Una vez haya comenzado el tratamiento, puede volver a la corrección lo Centro Pro consola para revisar los resultados. Puede tardar varios minutos para el procesamiento de los archivos sea completa. Mientras que se están analizando los archivos, puede comprobar el estado de "Progreso" al ver el paquete de análisis (véase figura 4).
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La figura 4. Puede comprobar el progreso o continuar trabajando mientras el análisis lleva a cabo.
Los resultados son presentados en el Fix lo tablero Centro Pro análisis para que pueda revisar. Las soluciones están claramente documentadas en artículos de Microsoft Knowledge Base que han sido creados para ser fáciles de entender y utilizar. Las soluciones típicas están relacionados con la instalación de actualizaciones de software, cambios de configuración y recomienda la configuración del sistema (véase figura 5).
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La figura 5. Una vez que se devuelven los resultados de análisis, serás capaz de ver soluciones detalladas.
Reparación centro de Pro también incluye funciones que le ayudan a buscar soluciones mediante la "búsqueda de guiado". Puede también dirigir le hacia profesionales de soporte técnico de Microsoft si hace clic en el botón "Enviar" para un paquete de análisis. Si desea escalar a Microsoft o si decide crear un "nuevo" apoyar la petición, se pueden aplicar cargos para un nuevo incidente de soporte.
Este ejemplo muestra cómo arreglarlo beta Centro Pro se convertirá en una plataforma útil servicio de diagnóstico en línea. Ser capaz de determinar sus propias respuestas a técnico y preguntas de servicio puede hacerle más productivos y eficientes.
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Steve justicia trabaja en la División de soporte y servicio al cliente de Microsoft como ingeniero principal de escalada. Ha sido con Microsoft desde 1998, trabajando principalmente con Exchange Server y Outlook. Su objetivo actual es mejorar la experiencia de soporte en línea a través de contenido optimizado, diagnóstico automático y capacidades mejoradas de en línea.