Noticias destacadas de utilidad: Recopilación de datos para la solución de problemas
Microsoft Product Support Reports recopila información sobre los sistemas que se comportan mal, para ayudarle a usted (o a Microsoft) a diagnosticar el problema.
Lance Whitney
Un PC molesto con un problema que no puede resolver es terriblemente frustrante. Ayuda a saber tanto como puede, pero que es un reto cuando es difícil de diagnosticar el problema en primer lugar. La herramienta informes de soporte de producto de Microsoft (informes de MPS) puede ser un aliado útil para la captura de información para ayudarle a resolver el problema.
Informes de MPS puede ejecutar una serie de diagnósticos en un servidor o cliente. Sus conclusiones pueden ayudarle a descubrir el origen del error de software o sistema. La herramienta puede recopilar datos sobre los componentes y servicios siguientes: General, Internet y redes, redes empresariales, componentes de servidor, Windows Update Services, servidores de Exchange y SQL y otros almacenes de datos (Microsoft Data Access Components, o MDAC).
Dependiendo de los síntomas del problema que afecta a la PC, puede ejecutar diagnósticos en todos los servicios y componentes compatibles o elegir específicos. Informes de MPS genera informes como archivos XML y TXT. Usted puede guardar a todos como un solo había comprimido el archivo CAB, que puede ver a través de informes MPS visor 2.0. También puede enviar que los datos a Microsoft equipo de apoyo para la evaluación.
Para trabajar con informes de MPS, descargar la herramienta de El centro de descarga de Microsoft. Seleccione el archivo mpsreports_x86.exe si está ejecutando una versión de 32 bits de Windows o el archivo mpsreports_x64.exe si está ejecutando una versión de 64 bits.
El archivo ejecutable es autoextraíble, así que no hay ningún proceso de instalación. Doble clic en el archivo muestra el acuerdo de licencia que indica que acepta los términos. Informes de diputados le preguntará si desea ejecutar los diagnósticos en el equipo actual o en otro equipo no está conectado a la red (ver figura 1).
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Figura 1 en primer lugar, selecciona el sistema que se desea diagnosticar.
Elegir la primera opción muestra una lista de los diferentes diagnósticos disponibles (ver figura 2). Si elige la segunda opción, se le pedirá a descargar el requiere Microsoft .NET Framework 2.0 y Microsoft PowerShell para instalar en el PC. Puede guardar estos en una memoria USB o disco externo para instalar en el PC sin conexión a red.
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Figura 2 existen varias categorías disponibles de los diagnósticos de.
Si que elige la primera opción, puede desplazarse hacia abajo para ver los diferentes componentes y servicios en que se puede ejecutar un informe. Clic en el enlace para el ajuste más info debajo de cada una trae un archivo de texto que muestra los nombres de archivo específicos, registros de eventos y otra información que será capturado (ver figura 3). Seleccione el diagnóstico que desee ejecutar y haga clic en siguiente.
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Figura 3 usted puede elegir qué componentes necesita para diagnosticar.
Después de recopilar los datos ha tenido informes de MPS, se mostrará una pantalla que le ofrece tres opciones (ver figura 4): los resultados de correo electrónico, guardar los resultados y abrir y ver los resultados.
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Figura 4 usted tiene una opción simple después de ejecutar su diagnóstico.
Las dos primeras opciones comprimen los datos en un solo archivo CAB. La tercera opción guarda cada informe de diagnóstico en el formato original en su propia carpeta independiente.
Elegir la primera opción abre un nuevo mensaje de correo electrónico con el archivo CAB como datos adjuntos. Elegir la segunda opción le pedirá una carpeta de destino para guardar el archivo CAB. La tercera opción crea la estructura completa de la carpeta y abrir cada archivo XML y TXT individual en su propia.
En la mayoría de los casos, la segunda opción es la más flexible. Puede enviar siempre la cabina como adjunto a soporte técnico de Microsoft y todavía ver por sí mismo utilizando los informes visor Microsoft producto 2.0 apoyo.
Descargar el visor de informes de soporte de producto de Microsoft de la Centro de descarga Microsoft. Haga doble clic en el archivo 2.0.msi descargado de visor de informes MPS para instalar el programa y crear un acceso directo del menú de inicio para iniciar el visor. En el visor, haga clic en el menú Archivo y, a continuación, elija la opción Abrir informe de archivo CAB. Busque y seleccione el archivo guardado de la cabina de informes MPS para ver sus resultados (ver figura 5). El nombre de archivo incluye el nombre del PC para una fácil identificación.
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Figura 5 el formato del informe principal le da un resumen completo de información del sistema.
El visor de informes de soporte de producto de Microsoft muestra las fichas de información general del sistema, datos de informe específico y una lista de controladores y otros archivos de sistema de Windows. El objetivo es fregar a través de los datos para buscar cualquier banderas rojas. En algunos casos, podría suerte y encontrar un mensaje de error específico (véase figura 6). En otros casos, la causa del problema puede resultar más difícil de localizar. Es entonces cuando puede que deba llegar a soporte técnico de Microsoft.
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Figura 6 si hay un tema específico, informes parlamentarios le mostrará un mensaje de error específico.
La herramienta de informes MPS es oficialmente compatible con todas las versiones de escritorio de Windows desde Windows XP a Windows 7. Me encontré en Windows 8, aunque no iba a funcionar bajo Microsoft .NET Framework 4 (tuve que instalar la versión 3.5). La herramienta también soporta las versiones de servidor de Windows desde Windows Server 2003 y Windows Server 2008 R2.
La herramienta de informes MPS es una práctica utilidad para recopilar datos de solución de problemas. Cualquier cosa que haga un poco más fácil el proceso de solución de problemas es una adición bienvenida.
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Lance Whitney es un escritor, entrenador de software y Consultor IT. Ha pasado incontables horas tweaking Windows workstations y servidores. Originalmente un periodista, tomó un salto ciego en el mundo de TI a principios de los 90.