No se puede imprimir desde la web si ejecuta Internet Explorer 11 como otro usuario

Advertencia

La aplicación de escritorio Internet Explorer 11 retirada ha sido deshabilitada permanentemente a través de una actualización de Microsoft Edge en ciertas versiones de Windows 10. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes sobre la retirada de la aplicación de escritorio de Internet Explorer 11.

En este artículo se proporciona una solución alternativa para resolver el problema que no se puede imprimir desde Internet Explorer 11 mediante otra cuenta de usuario.

Versión del producto original: Internet Explorer 11
Número de KB original: 3136268

Síntomas

Considere el caso siguiente:

• Inicia sesión en una versión de 64 bits de Windows a través de la cuenta de usuario A.
• Puede ejecutar Internet Explorer 11 a través de la cuenta de usuario B (mediante la opción Ejecutar como un usuario diferente).
• Navega por cualquier página web usando esta instancia de Internet Explorer.
• Intenta imprimir el contenido de la página web.

En este escenario, el documento no se imprime. No se mostrará ningún error.

Causa

Este problema se produce porque Internet Explorer 11 usa api más recientes para recuperar información de impresora más detallada. Estas nuevas API requieren que la aplicación de llamada se ejecute como usuario de sesión para aplicaciones de 32 bits.

Solución alternativa

Para solucionar este problema, determine si realmente tiene que ejecutar Internet Explorer 11 como otro usuario. Si no es así, quite esta dependencia.

Más información

Si se asegura de que el proceso de iexplore.exe responsable del procedimiento de impresión es un proceso de 64 bits, la impresión debe funcionar correctamente. Puede hacerlo configurando Internet Explorer 11 para usar un único proceso (TabProcGrowth=0), pero esto reducirá la seguridad y aumentará la posibilidad de problemas de compatibilidad de aplicaciones.

Como alternativa, podría habilitar el modo protegido mejorado (EPM) y forzar que todos los procesos sean de 64 bits, pero esto solo se aplica a sitios web que pertenecen a zonas de seguridad en las que está habilitado el modo protegido (normalmente solo la zona de Internet). Y esto también puede provocar problemas de compatibilidad de aplicaciones.

Debido a los problemas que pueden desencadenar, no se recomienda ninguna de las soluciones alternativas de esta sección. Por lo tanto, quitar la dependencia es la mejor opción.