Las aplicaciones intentan acceder al contenido de la caché web que pertenece a la cuenta de administrador local

Advertencia

La aplicación de escritorio de Internet Explorer 11, retirada y sin soporte, ha sido deshabilitada permanentemente por medio de una actualización de Microsoft Edge en ciertas versiones de Windows 10. Para obtener más información, consulte Preguntas más frecuentes sobre la retirada de aplicaciones de escritorio de Internet Explorer 11.

En este artículo se describe cómo resolver un problema en el que los exploradores o aplicaciones que usan módulos de explorador intentan acceder a archivos que pertenecen al perfil de administrador de un equipo, además de los archivos que pertenecen al perfil del usuario actual.

Versión original del producto: Internet Explorer, Windows 10; Microsoft Edge, Windows 10

Síntomas

Los usuarios empresariales de Internet Explorer, Microsoft Edge o aplicaciones que usan los módulos de cualquiera de los exploradores notifican los siguientes síntomas:

• Se producen retrasos prolongados cuando los usuarios inician sesión en el escritorio de Windows.
• La aplicación no puede guardar contenido en la memoria caché del explorador.
• La aplicación no puede acceder al contenido desde la caché del explorador.

En este escenario, un usuario afectado registra un registro del Monitor de procesos mientras experimenta el problema. Al analizar el registro, observa que los exploradores o aplicaciones intentan acceder a archivos y carpetas que se encuentran en la carpeta C:\Users\Administrator , además de archivos y carpetas que se encuentran en la carpeta de perfiles del usuario.

Causa

La primera vez que el usuario inicia sesión en Windows, el sistema usa información del perfil de usuario predeterminado para configurar el nuevo perfil de usuario. Windows también crea un contenedor de caché como parte del perfil de usuario, para que los exploradores y otras aplicaciones se usen.

Este problema de acceso puede producirse si se cambió el perfil de usuario predeterminado para crear una configuración personalizada para los nuevos perfiles de usuario. esto es cierto especialmente si el proceso de modificación incluye copiar información de perfil desde el perfil de administrador. En concreto, algunas herramientas de creación de imágenes o implementación copian parte o todo el contenido del perfil de administrador en el perfil de usuario predeterminado.

El perfil de administrador tiene su propio contenedor de caché. Si esta parte del perfil de administrador se copia en el perfil de usuario predeterminado, los nuevos usuarios reciben una copia del contenedor de caché de administrador en lugar de un nuevo contenedor de caché. La cuenta de administrador posee el contenedor de caché. La cuenta de usuario no existe. Como resultado, el usuario no tiene acceso total al contenedor de caché.

Solución

En los equipos afectados, debe corregir por separado el perfil de usuario afectado y el perfil de usuario predeterminado.

Precaución

Se recomienda encarecidamente realizar copias de seguridad de cualquier ubicación de carpeta de perfil o entradas del Registro antes de realizar cualquier modificación.

Nota:

De forma predeterminada, estos archivos de perfil y carpetas están ocultos de la vista. Para que sean visibles, debe cambiar temporalmente las opciones de vista de carpetas de la carpeta C:\Users\Default y la carpeta C:\Users\<user name> (en la que < el nombre> de usuario es el nombre del perfil del usuario afectado). Para ello, siga estos pasos:

1. Abra Windows Explorador de archivos y busque la ubicación de carpeta de perfil adecuada.
2. Seleccione Ver>Opciones>Ver.
3. En la lista Configuración avanzada , seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.
4. En la misma lista, desactive la casilla Ocultar archivos de sistema operativo protegidos (recomendado) y, a continuación, seleccione Sí.
5. Seleccione Aplicar>aceptar.

Paso 1: Reparación del perfil de usuario predeterminado

Para evitar que los nuevos perfiles de usuario reciban una copia del contenedor de caché del perfil de usuario predeterminado, elimine el siguiente archivo y carpetas (si existen):

• C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCacheLock.dat
• C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCache
• C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache
• C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCookies

Paso 2: Reparar cada perfil de usuario afectado

No se pueden eliminar varios archivos y carpetas que forman parte del perfil de usuario mientras el usuario ha iniciado sesión en Windows. Debido a esta restricción, el usuario tiene que cerrar sesión en Windows y, a continuación, un administrador puede iniciar sesión y corregir el perfil. Para corregir el perfil, elimine el siguiente archivo y carpetas (si existen):

• C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCacheLock.dat

• C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCache

• C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache

• C:\Users\<user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCookies

  Nota:

  En estas rutas de acceso de archivo, <nombre de usuario> es el nombre del perfil del usuario afectado.

Después de eliminar estos elementos, siga estos pasos:

• Restaure las opciones de vista de carpetas a sus valores anteriores.
• Reinicie el equipo y, a continuación, haga que el usuario afectado inicie sesión (o puede iniciar sesión con una nueva cuenta de usuario).

Más información

Los archivos y carpetas que aparecen en este artículo forman parte de la memoria caché del explorador Internet Explorer y Microsoft Edge. Estas ubicaciones de contenido están diseñadas para crearse para cada usuario individualmente. Por lo tanto, se recomienda no intentar personalizarlos, cambiarlos ni reubicarlos. No apoyamos realizar esto.