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Recibe un mensaje de error al configurar Microsoft Dynamics CRM para teléfonos y tabletas.

En este artículo se proporciona una solución a un error que se produce al configurar Dynamics CRM para teléfonos y tabletas.

Se aplica a: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM 2015
Número de KB original: 2899983

Síntomas

Ha instalado la aplicación de teléfono y tableta de Microsoft Dynamics CRM y, a continuación, recibe el siguiente error al intentar conectarse a su organización de Microsoft Dynamics CRM:

Aplicación windows/iOS:

"El servidor no está disponible o no admite esta aplicación"

Androide:

Esta operación ha fallado porque estás sin conexión. Vuelva a conectarse e inténtelo de nuevo".

Causa

Este error puede producirse en un entorno local si el certificado para el sitio web o el servidor de federación de Microsoft Dynamics CRM, como ADFS, no es de confianza.

Este error puede producirse con una organización en línea si su organización está federada con Office 365 y el certificado del servidor de federación, como ADFS, no es de confianza.

Solución

Asegúrese de que el certificado SSL (Seguridad de capa de conexión) utilizado es de confianza, utilizando un certificado de confianza pública, o agregue el certificado de la Autoridad de Certificación para el sitio web de Microsoft Dynamics CRM y el servidor de federación al dispositivo.

Si agrega el certificado de entidad de certificación al dispositivo adecuado, deberá exportar el certificado de entidad de certificación desde un dispositivo que lo tenga e importarlo. En la mayoría de los casos, puede obtener el certificado exportado en el dispositivo y abrirlo para instalarlo o importarlo.

Más información

Si realiza un registro de seguimiento, se registrará el siguiente error:

Windows 8:

"El certificado de seguridad necesario para acceder a este recurso no es válido"

iPad:

"Error al cargar la aplicación debido a un error SSL"

Para obtener más información sobre cómo instalar el certificado de entidad de certificación, consulte los siguientes artículos:

Aviso de declinación de responsabilidades sobre la información de terceros

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