Avisos de credenciales de Microsoft 365 con el valor del registro "AuthenticationService"

Número de KB original: 2975918

Síntomas

Al intentar crear un perfil de Outlook o conectarse a un buzón de Microsoft 365, se le pedirán continuamente credenciales mientras el cliente muestra cómo intentar conectarse... Si cancela el mensaje de credenciales, recibirá este error:

La conexión a Microsoft Exchange no está disponible. Outlook debe estar en línea o conectado para completar esta acción.

En Más configuración de la pestaña Seguridad de Microsoft Exchange, la lista desplegable de Seguridad de red para inicio de sesión muestra un valor distinto de Autenticación Anónima y está deshabilitada.

Causa

Este comportamiento puede producirse si el valor del AuthenticationService Registro está configurado. Este valor del Registro se encontrará en esta ubicación:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Security
DWORD: AuthenticationService
Valores disponibles: 9, 16 o 10

Donde x.0 = 15.0 para Outlook 2013 y x.0 = 14.0 para Outlook 2010 y 12.0 para Outlook 2007.

Resolución

Quite el valor del AuthenticationService Registro o deshabilite la directiva de grupo que la aplica.

Advertencia

El uso incorrecto del Editor del Registro puede causar problemas graves que pueden requerir que vuelva a instalar el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar que se puedan resolver los problemas resultantes del uso incorrecto del Editor del Registro. Use el Editor del Registro bajo su propia responsabilidad.

1. Salir de Outlook.

2. Inicie el Editor del Registro.

   En Windows 8 y Windows 8.1

   Deslice el dedo hacia la derecha para abrir los accesos, pulse o seleccione Buscar y, a continuación, escriba regedit.exe en el cuadro de búsqueda. O bien, escriba regedit.exe en la pantalla Inicio y pulse o seleccione regedit en los resultados de búsqueda.

   En Windows Vista y Windows 7

   Seleccione Inicio, escriba regedit en el cuadro de búsqueda Iniciar y presione Entrar. Si se le pide una contraseña de administrador o confirmación, escriba la contraseña o seleccione Permitir.

3. Vaya a la ruta de acceso adecuada desde la sección de Causas mencionada anteriormente.

4. Haga clic con el botón derecho en AuthenticationService, seleccione Modificar y seleccione Eliminar para quitarlo del Registro.

La siguiente Directiva de Grupo aplica el valor del registro AuthenticationService.

Directiva: Configuración de la cuenta\Exchange\Autenticación con Exchange Server

Configuración: seleccione la autenticación con el servidor Exchange.

Opciones disponibles:
Autenticación con contraseña Kerberos/NTLM (valor predeterminado)
Autenticación con contraseña kerberos
Autenticación con contraseña NTLM

Para deshabilitar la directiva de grupo, en Autenticación con Exchange Server, seleccione No configurado.

Información adicional

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Security
DWORD: AuthenticationService
Valores disponibles: 9, 16 o 10

Los valores disponibles corresponden a la configuración de directiva de grupo de la siguiente manera:

9 - Autenticación con contraseña Kerberos/NTLM (valor predeterminado)
16- Autenticación con contraseña kerberos
10 - Autenticación de contraseña NTLM