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Outlook 2013 se bloquea en KERNELBASE.dll debido a un archivo de datos dañado

  • Se aplica a: Outlook 2013

Número de KB original: 3002649

Síntomas

Microsoft Outlook 2013 se bloquea. Si revisa a continuación los eventos en el registro de eventos de la aplicación, encontrará cualquiera de los siguientes errores para el ID de evento 1000.

Nombre de la aplicación defectuosa Nombre del módulo con errores Versión del módulo con errores Desplazamiento
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.2.9200.16384 0x00000000000A43DA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x00000000000D9E3A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B3425
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.1.7601.18229 0x00013219
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x00000000000DA26A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16656 0x000B33B7
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B9DFA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17031 0x000B34C5
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x000B3C5F
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16384 0x000B2BCD
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16408 0x00000000000D9532

Causa

El Soporte técnico de Microsoft ha observado este comportamiento como consecuencia de un archivo de datos personales (PST) dañado o un archivo de datos sin conexión (OST) en el perfil de Outlook afectado.

Resolución: crear un nuevo perfil de Outlook

Siga estos pasos para crear un nuevo perfil de Outlook.

  1. Cierre Outlook (si está en ejecución).

  2. Inicie el Panel de control.

    En Windows 8 y Windows 8.1

    Deslice el dedo hacia la derecha para abrir los accesos, pulse o seleccione Buscar y, a continuación, escriba el panel de control en el cuadro de búsqueda. O bien, escriba el panel de control en la pantalla Inicio y, a continuación, pulse o seleccione Panel de control en los resultados de la búsqueda.

    En Windows Vista y Windows 7

    Seleccione Inicio, escriba Panel de control en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Entrar.

  3. En Panel de control, seleccione Ver por y, a continuación, seleccione Iconos pequeños.

  4. Haga doble clic en Correo.

    Nota:

    Si tiene más de una versión de Outlook instalada, puede ver dos iconos etiquetados correo en Panel de control, como se muestra en la ilustración siguiente.

    Captura de pantalla de dos iconos con la etiqueta Correo en Panel de control 1.

    En esta situación, haga doble clic en el icono de la versión de Outlook que está fallando.

  5. Seleccione Mostrar perfiles y seleccione Agregar.

  6. Escriba un nombre para el nuevo perfil y seleccione Aceptar.

  7. En el cuadro de diálogo Agregar nueva cuenta , si su nombre y dirección de correo electrónico se rellenan correctamente, seleccione Siguiente; de lo contrario, cambie la dirección de correo electrónico y actualice la información adicional según sea necesario y seleccione Siguiente.

  8. Una vez completada la configuración, puede seleccionar Agregar otra cuenta o finalizar.

  9. Seleccione Preguntar para que se use un perfil o seleccione Usar siempre este perfil, seleccione el nuevo perfil en la lista desplegable, como se muestra en la ilustración siguiente.

    Captura de pantalla de la nueva opción de perfil de la lista desplegable.

  10. Seleccione Aceptar y reinicie Outlook.

Si un nuevo perfil de Outlook resuelve el problema, es posible que desee volver al perfil original. Sin embargo, deberá quitar los archivos PST del perfil original o crear un nuevo archivo OST para el perfil original. Seleccione uno de los vínculos siguientes para conocer los pasos necesarios para realizar cualquiera de estos cambios.

Eliminación de archivos PST del perfil original

Creación de un nuevo archivo OST para el perfil original

Quitar PST del perfil de Outlook

Si tiene uno o varios archivos pst en el perfil, puede usar los pasos siguientes para quitarlos.

  1. Cierre Outlook (si está en ejecución).

  2. Inicie el Panel de control.

    En Windows 8 y Windows 8.1

    Deslice el dedo hacia la derecha para abrir los accesos, pulse o seleccione Buscar y, a continuación, escriba el panel de control en el cuadro de búsqueda. O bien, escriba el panel de control en la pantalla Inicio y, a continuación, pulse o seleccione Panel de control en los resultados de la búsqueda.

    En Windows Vista y Windows 7

    Seleccione Inicio, escriba Panel de control en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Entrar.

  3. En Panel de control, seleccione Ver por y, a continuación, seleccione Iconos pequeños.

  4. Haga doble clic en Correo.

    Nota:

    Si tiene más de una versión de Outlook instalada, puede ver dos iconos etiquetados correo en Panel de control, como se muestra en la ilustración siguiente.

    Captura de pantalla de dos iconos con la etiqueta Mail en Panel de control 2.

    En esta situación, haga doble clic en el icono de la versión de Outlook que se bloquea.

  5. Seleccione Mostrar perfiles, seleccione el perfil de Outlook afectado y, a continuación, seleccione Propiedades.

  6. Seleccione Archivos de datos y anote la ubicación de los archivos PST que tenga en la lista.

  7. Seleccione un archivo PST en la lista y, a continuación, seleccione Quitar.

    Nota:

    Esto no elimina el archivo PST, sino que solo lo quita del perfil seleccionado actualmente.

  8. Cierre todas las ventanas de correo Panel de control y reinicie Outlook.

  9. Si el problema ya no se produce, ha identificado el PST problemático.

    Puede intentar recuperar el PST afectado mediante la Herramienta de reparación de bandeja de entrada (Scanpst.exe) como se describe en el artículo Reparación del archivo de carpeta personal de Outlook (.pst).

  10. Si el comportamiento persiste, repita los pasos del 1 al 9 para los archivos PST adicionales (según sea necesario).

Volver a crear el OST en el perfil de Outlook

  1. Cierre Outlook (si está en ejecución).

  2. Inicie el Panel de control.

    En Windows 8 y Windows 8.1

    Deslice el dedo hacia la derecha para abrir los accesos, pulse o seleccione Buscar y, a continuación, escriba el panel de control en el cuadro de búsqueda. O bien, escriba el panel de control en la pantalla Inicio y, a continuación, pulse o seleccione Panel de control en los resultados de la búsqueda.

    En Windows Vista y Windows 7

    Seleccione Inicio, escriba Panel de control en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Entrar.

  3. En Panel de control, seleccione Ver por y, a continuación, seleccione Iconos pequeños.

  4. Haga doble clic en Correo.

    Nota:

    Si tiene más de una versión de Outlook instalada, puede ver dos iconos etiquetados correo en Panel de control, como se muestra en la ilustración siguiente.

    Captura de pantalla de dos iconos con la etiqueta Correo en Panel de control 3.

    En esta situación, haga doble clic en el icono de la versión de Outlook que se bloquea.

  5. Seleccione Mostrar perfiles, seleccione el perfil de Outlook afectado y, a continuación, seleccione Propiedades.

  6. Seleccione Archivos de datos y anote la ubicación del archivo OST en la lista.

  7. Seleccione el archivo OST en la lista y, a continuación, seleccione Abrir ubicación de archivo.

    Se debe abrir una ventana del Explorador de Windows con el archivo OST seleccionado.

  8. Deje abierta la ventana Explorador y seleccione Cerrar en la ventana Archivos de datos de configuración de la cuenta en la Panel de control correo.

    Nota:

    Debe cerrar la ventana Archivos de datos de configuración de la cuenta para completar el paso 9 siguiente. Si esta ventana no está cerrada, recibirá el siguiente mensaje de error al intentar cambiar el nombre del archivo:

    No se puede completar la acción porque el archivo está abierto en el proceso de host de Windows (Rundll32)
    Cierre el archivo e inténtelo de nuevo.

  9. Haga clic con el botón derecho en el archivo OST seleccionado en el Explorador de Windows, seleccione Cambiar nombre, escriba un nuevo nombre para ost y presione Entrar.

  10. Cierre la ventana del Explorador de Windows y cualquier Panel de control de correo restante y reinicie Outlook.

    Esto creará un nuevo OST, que puede tardar algún tiempo en sincronizarse con el buzón en el servidor, en función del tamaño del buzón.

Nota:

La información contenida se proporciona tal cual en respuesta a nuevos problemas. Como resultado de la rapidez en la publicación, es posible que los materiales incluyan errores tipográficos. Además, se pueden revisar en cualquier momento sin previo aviso. Consulte los Términos de uso para otras consideraciones.

Más información

Puede usar los pasos siguientes para revisar el registro de eventos de la aplicación:

  1. En el Panel de control, abra Herramientas administrativas.

  2. Haga doble clic en Visor de eventos.

  3. En el panel izquierdo, seleccione Aplicación en Registros de Windows.

  4. En el panel Acciones , seleccione Filtrar registro actual.

  5. En el cuadro de diálogo Filtrar registro actual, escriba 1000 (como se muestra en la ilustración siguiente) y, a continuación, seleccione Aceptar.

    Captura de pantalla del cuadro de diálogo Filtrar registro actual.