Outlook 2013 se detiene en la pantalla Cargar perfil

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Síntomas

Después de iniciar Microsoft Outlook 2013, el programa se bloquea o detiene cuando aparece el cuadro de diálogo Cargar perfil , como se muestra en la ilustración siguiente:

Causa

Este problema puede producirse cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

• Tiene Office 2013 Service Pack 1 (SP1) instalado como una instalación MSI o tiene instalada la actualización de febrero de 2014 para una instalación de Click-to-Run.
• Tiene al menos dos tarjetas de vídeo instaladas en el equipo y una de ellas es una tarjeta NVidia (modelos diferentes) y la otra es una tarjeta Intel(R) HD Graphics 4000.
• La opción Deshabilitar aceleración de gráficos de hardware no está seleccionada en el cuadro de diálogo Opciones de Outlook .

Hay un conflicto entre la característica de aceleración de gráficos de hardware y esta combinación de hardware de vídeo cuando los controladores de vídeo no están en la versión más reciente.

Nota:

Este problema también se ha notificado que se produce en instalaciones de Office 2013 que no tienen SP1 instalado.

Solución

Hay dos soluciones a este problema. Una es una solución temporal y la otra es la solución a largo plazo recomendada.

• Solución alternativa temporal

  Para que Outlook empiece sin detenerse en el cuadro de diálogo Cargar perfil , agregue la DisableHardwareAcceleration subclave del Registro mediante los pasos siguientes.

  1. Salir de todas las aplicaciones de Office.
  2. Inicia el Editor del Registro.
  3. • En Windows 8, mueva el mouse a la esquina superior derecha, seleccione Buscar, escriba regedit, en el cuadro de texto de búsqueda y, a continuación, seleccione regedit.exe en los resultados de búsqueda.
  • En Windows 7, seleccione Inicio, escriba regedit en el cuadro de texto Buscar programas y archivos y, a continuación, seleccione regedit.exe en los resultados de la búsqueda.

  4. Busque y, a continuación, seleccione la subclave HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\del Registro .

  5. En el menú Editar , seleccione Nuevo y, a continuación, seleccione Valor DWORD.

  6. Escriba DisableHardwareAcceleration y presione Entrar.

  7. En el panel Detalles , haga clic con el botón derecho en DisableHardwareAcceleration y seleccione Modificar.

  8. En el cuadro de diálogo Valor, escriba 1 y, a continuación, seleccione Aceptar.

  9. Salga del Editor del Registro y luego inicie Outlook.

  ** Para obtener más información, vea Problemas de visualización en aplicaciones cliente de Office.

• Esta solución se considera una solución temporal porque se recomienda aprovechar la aceleración de gráficos de hardware en programas de Office. A su mayor comodidad, siga los pasos descritos en la sección Solución recomendada a largo plazo y vuelva a habilitar la aceleración de gráficos de hardware en programas de Office.

  Nota:

  La configuración que se muestra en el paso 6 es una configuración para todo Office aunque la deshabilite del cuadro de diálogo Opciones de Outlook.

• Solución a largo plazo recomendada

  La solución recomendada para corregir este problema es actualizar los controladores de vídeo a la versión más reciente. Una vez que haya actualizado los controladores de vídeo, debería poder volver a habilitar la aceleración de gráficos de hardware para Office.

  Siga estos pasos para actualizar los controladores de tarjeta de vídeo.

  • Windows 8

    1. En la pantalla inicio , seleccione Configuración en la barra de accesos.
    2. Seleccione Cambiar configuración de PC.
    3. En la aplicación de configuración del equipo, seleccione Windows Update.
    4. Seleccione Buscar actualizaciones ahora.
    5. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el controlador que desea instalar y, a continuación, seleccione Instalar.

  • Windows 7

    1. Seleccione Iniciar.
    2. Escriba Windows Update en el cuadro Buscar programas y archivos .
    3. En los resultados de la búsqueda, seleccione Buscar actualizaciones.
    4. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el controlador que desea instalar y, a continuación, seleccione Instalar.

  Nota:

  Los fabricantes de tarjetas de vídeo suelen publicar actualizaciones de sus controladores para mejorar el rendimiento o corregir problemas de compatibilidad con nuevos programas. Si no encuentra un controlador de vídeo actualizado para su equipo a través de Windows Update y debe tener el controlador más reciente para su tarjeta de vídeo, vaya a la sección de soporte técnico o descarga del sitio web del fabricante de la tarjeta de vídeo para obtener información sobre cómo descargar e instalar el controlador más reciente.

  Una vez que haya actualizado los controladores de la tarjeta de vídeo, vuelva a consultar los pasos de la sección Solución temporal. Pero esta vez, seleccione desmarcar la opción Deshabilitar aceleración de gráficos de hardware.

Más información

** Para obtener más información, vea Problemas de visualización en aplicaciones cliente de Office.