Documentar y evaluar los resultados obtenidos al solucionar problemas de Team Foundation Server
Actualización: noviembre 2007
En este tema se proporcionan instrucciones para documentar los cambios realizados en un servidor de Team Foundation y para evaluar los resultados de esos cambios.
Documentar y evaluar los resultados
Puede aumentar el valor de la información recopilada durante el proceso de solución de problemas manteniendo registros precisos y completos de todo el trabajo realizado. Puede utilizar sus registros para no tener que repetir el mismo trabajo y evitar problemas futuros tomando medidas preventivas.
Cree una base de datos de administración de la configuración para registrar el historial de los cambios, como el software y el hardware que se han instalado, los controladores que se han actualizado, el hardware que se ha reemplazado y la configuración del sistema que se ha modificado. Compruebe, actualice y realice copias de seguridad de estos datos de manera periódica para evitar su pérdida permanente. Para maximizar el uso de su base de datos, incluya detalles como:
Los cambios realizados.
Las fechas y las horas en que se realizaron los cambios.
Las razones por las cuales se realizaron los cambios.
Los usuarios que realizaron los cambios.
Los efectos positivos y negativos de los cambios en la estabilidad o rendimiento del sistema.
La información proporcionada por el servicio de soporte técnico.
En el momento de diseñar la base de datos, considere la necesidad de equilibrar el alcance y los detalles mientras decide de qué elementos o atributos va a realizar el seguimiento.
Actualice la información de línea de base después de instalar nuevo software o hardware para comparar el comportamiento y los niveles de rendimiento anteriores y actuales. Si no dispone de información de línea de base previa, utilice Información del sistema, Administrador de dispositivos, la herramienta Rendimiento o pruebas comparativas estándar del sector para generar los datos.
Las líneas de base combinadas con los registros mantenidos a lo largo del tiempo permiten organizar la experiencia obtenida, evaluar los esfuerzos de mantenimiento y juzgar la eficacia a la hora de solucionar problemas. El análisis de estos datos puede formar la base de un manual de solución de problemas o llevar a cambios en la política de control de la organización.
Una revisión después de solucionar problemas, o post-mortem, puede ayudar a identificar áreas de solución de problemas que necesitan mejorar. Algunas de las preguntas que podría plantearse durante este período de autoevaluación serían:
¿Qué cambios mejoraron la situación?
¿Qué cambios empeoraron el problema?
¿El rendimiento del sistema se restauró hasta el nivel esperado?
¿Qué trabajo fue redundante o innecesario?
¿Con qué eficacia se utilizaron los recursos de soporte técnico?
¿Qué otras herramientas o información no utilizadas podrían haber ayudado?
¿Qué problemas no resueltos requieren un análisis adicional de sus causas originales?
Diseñar un plan de acción
Un plan de acción es un conjunto de objetivos y estrategias para solucionar problemas que se ajusta a las estrategias de configuración y administración de una organización. Después de identificar el problema y de encontrar una posible solución o de probar una solución en uno o más equipos, debería crear un plan de acción. Coordine su plan con los supervisores y miembros del personal de las áreas afectadas para mantenerlos informados de antemano y para comprobar que el programa no interfiere con actividades importantes. Incluya indicaciones para solucionar los problemas durante las horas de menor trabajo o para dividir el trabajo en etapas a lo largo de un período de varios días. Evalúe su plan y, si detecta puntos débiles, actualícelo para aumentar su efectividad y eficacia.
A medida que crece el número de usuarios, aumenta la posible pérdida de productividad debido a interrupciones. El plan debe tener en cuenta las dependencias y debe permitir cambios de última hora. Tenga en cuenta planes de contingencia para circunstancias imprevistas.
Vea también
Conceptos
Tomar medidas preventivas para contribuir a solucionar problemas de Team Foundation Server