Identificar los síntomas al solucionar problemas de Team Foundation Server
Actualización: noviembre 2007
Este tema ayuda a identificar todos los síntomas que afectan al servidor de Team Foundation antes de empezar a resolver esos problemas.
Identificar síntomas de problemas
Comience el proceso de solución de problemas observando e identificando los síntomas del problema. Debe obtener más información acerca de las circunstancias en las que se producen los problemas y familiarizarse con el comportamiento del sistema cuando éstos surgen. A continuación se ofrecen algunas preguntas que puede plantearse para identificar los síntomas:
¿El hardware cumple los requisitos mínimos?
Si el rendimiento es muy lento, debería comprobar primero si el hardware del servidor Team Foundation Server cumple los requisitos mínimos. Los requisitos se describen en Requisitos de Team Foundation.
¿Los mensajes de error aparecen cuando los usuarios se conectan y utilizan el servidor de Team Foundation Server?
Si se muestra un mensaje de error, registre su número, el texto exacto del mensaje y una breve descripción de la actividad. Esta información es de utilidad para investigar la causa del problema o al ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. En la descripción, incluya los sucesos que se producen antes y después de un problema, así como la fecha y la hora del error. En el caso de mensajes de error largos o complejos, puede utilizar un programa para capturar imágenes, como Microsoft Paint (Mspaint.exe), para registrar el mensaje de error como mapa de bits.
¿Comprobó los registros del Visor de eventos en el equipo de nivel de aplicación de Team Foundation?
Las entradas de los registros de aplicación, seguridad y sistema del Visor de eventos podrían contener información útil para determinar la causa del problema. Busque síntomas o indicios de otros problemas que se hayan producido aproximadamente al mismo tiempo que los de este problema, o a intervalos frecuentes o regulares.
¿Comprobó los archivos de registro del equipo cliente?
A veces los mensajes de error le remiten a un archivo de registro en el equipo cliente. En el Bloc de notas o un editor de texto similar, puede ver el contenido de un archivo de registro de texto para determinar si contiene información útil para solucionar el problema.
¿El problema coincide con una actividad determinada?
Si el problema se produce durante actividades como la edición de los elementos de trabajo o la creación de informes, puede reproducir el error para observar los detalles y recopilar información para solucionarlo. Asegúrese de que registra los pasos que realiza cuando se produce el problema.
¿El problema generalmente se produce en un momento determinado?
A veces, la hora o el día de la semana en que se produce el problema puede sugerir las actividades a las que está asociado el problema. Por ejemplo, un problema puede producirse en las horas previas a una reunión periódica. Las actividades asociadas a la preparación de la reunión, como crear informes o ejecutar consultas de elementos de trabajo concretas pueden desencadenar el problema.
¿Hay registros de cambios realizados en el servidor?
Compruebe si hay registros que describan los cambios, como personalizaciones de elementos de trabajo, cambios en la configuración de la red o actualizaciones de hardware. Si no hay registros disponibles, podría preguntar a los usuarios o a otros técnicos de soporte. Esta información puede ayudarle a determinar si el problema es nuevo o una situación que ha empeorado.
¿El problema parece estar relacionado con las cuentas de usuario?
¿Otros usuarios tienen problemas similares? ¿Todos los usuarios que no experimentan el problema utilizan cuentas de Administrador o comparten otros atributos comunes? Por ejemplo, compruebe si el problema se produce al utilizar una cuenta de usuario recientemente creada.
¿El problema parece estar relacionado con la red?
Determine si el mismo error se produce en más de un equipo de una red. Si el error se produce en un equipo cliente de Team Foundation, vea si se produce al utilizar otro equipo cliente.
¿Hay otro software instalado en el servidor de nivel de aplicación de Team Foundation ?
Si otras aplicaciones distintas de Team Foundation Server comparten el servidor de nivel de aplicación, éstas competirán para obtener recursos tales como la memoria y el ancho de banda de red. Cierre o quite las otras aplicaciones para determinar si están contribuyendo al problema.
¿En el equipo cliente de Team Foundation se ha instalado el software correcto?
Ciertas características requieren la instalación de software adicional en el equipo cliente de Team Foundation donde se utilizan las mismas. Por ejemplo, si se desea utilizar Microsoft Excel para conectar con el almacén de datos de Team Foundation Server, el equipo cliente debe tener instalado el Proveedor Microsoft OLE DB para OLAP Services 9.0.
Vea también
Conceptos
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