Evolución de la experiencia de soporte técnico de para mejorar las operaciones

Lo hemos escuchado. Está buscando soporte técnico que ayude a la eficiencia operativa de su negocio. Es por eso que mejoramos continuamente su experiencia de Soporte técnico unificado para proporcionarle la orientación continua que necesita para funcionar sin problemas.

Mejore la eficiencia con nuevos conocimientos de soporte técnico en Services Hub

Hemos realizado mejoras en la página de soporte técnico de Services Hub para ayudarle a solucionar los problemas de forma proactiva y a que su negocio funcione de forma más eficaz. Estas son algunas de las nuevas capacidades que tiene disponibles ahora.

Obtener una mayor visibilidad

Podrá ver los iconos de KPI en función de las tres preguntas principales relacionadas con el soporte técnico que nos han hecho los clientes. Estos iconos de KPI le ayudarán a evaluar cuántas solicitudes de soporte técnico ha enviado, su tiempo medio de respuesta y el tiempo medio de resolución. Puede obtener información sobre la velocidad a la que se gestionan y resuelven las solicitudes de soporte técnico con el nuevo histograma de tiempo medio de resolución. También puede ver de un vistazo su actividad de soporte técnico más reciente con la sección Solicitudes de soporte técnico actualizadas recientemente, así como una vista de sus casos de soporte técnico de los últimos 18 meses con el panel Historial de solicitudes de soporte técnico reactivo. Además, ahora puede descargar una copia de los detalles de su caso con Exportar datos de casos.

Abordar los problemas antes de que ocurran

Abordar proactivamente las áreas que pueden necesitar soporte técnico en el futuro usando Recomendaciones para obtener evaluaciones útiles, talleres y entrenamientos basados en el caso que haya sido actualizado más recientemente. También puede comprender mejor la causa principal de las solicitudes de soporte técnico con Análisis de tendencias de incidentes: vista previa.

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¡Comience hoy mismo a aprovechar todos los nuevos conocimientos y capacidades disponibles en la página de soporte técnico de Services Hub! se refleje en su cuenta.