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Microsoft Engage Center es una experiencia digital que le ofrece acceso a diversas herramientas de autoservicio y recursos de aprendizaje para ayudarle a optimizar sus Soporte técnico unificado de Microsoft y el valor de sus inversiones Microsoft. Engage Center le ayuda a gestionar su soporte técnico de Microsoft mediante informes de casos basados en información valiosa, evaluaciones del estado de TI y formación avanzada sobre tecnologías de Microsoft.
Con el Centro de participación, puede hacer lo siguiente:
- Obtenga una mayor visibilidad sobre todas las solicitudes de soporte técnico de Microsoft a través de información de soporte técnico enriquecida.
- Comprenda las ventajas de soporte técnico para los Contratos de soporte técnico para empresas a través de los informes de actividad del cliente.
- Optimice el entorno de TI y mitigue el riesgo a través de evaluaciones a petición.
Engage Center - visión general en vídeo
Explore parte de la documentación del Centro de participación
Nuestra documentación de Engage Center le proporciona información sobre el propósito de la plataforma y las características clave disponibles para varios roles de usuario. También contiene instrucciones para la incorporación y el uso de las características de la plataforma con el fin de obtener el máximo valor de la experiencia de Microsoft Engage Center. En este artículo, hemos resaltado algunos de los artículos que puede resultar útil a medida que empieza a usar la plataforma.
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- Inicio rápido para administradores
- Inicio rápido para usuarios generales
- Inicio rápido para administradores de soporte técnico al cliente (CSM)
Actividad del cliente
La página Actividad del cliente de Microsoft Engage Center proporciona una vista centralizada de los servicios incluidos en el contrato de soporte técnico de Microsoft y cómo se usan esos servicios.
MIRP digital
El Plan de respuesta a incidentes principales (MIRP) de Microsoft alinea a los equipos con pasos claros, antes, durante y después de un incidente. MIRP ahora es digital, ya no hay más PowerPoints estáticos. Tienes una ubicación centralizada para soluciones, contactos y orientación. Los administradores administran los contactos directamente y la atestación confirma la precisión de la información.
Recursos externos
Recursos externos es un panel centralizado que permite elegir qué datos y funcionalidades específicos del inquilino aparecen en el área de trabajo.
Guía de administración de recursos externos para Microsoft Engage Center.
Aprendizaje
La experiencia de aprendizaje de Microsoft Engage Center reúne la detección, la participación y el seguimiento en una sola ubicación. Este enfoque unificado facilita la adopción, el desarrollo de capacidades y el aprendizaje continuo a medida que crece la presencia de Microsoft.
Evaluaciones a petición
Las evaluaciones están disponibles a través del conector de Engage Center para ayudarle a evaluar y optimizar la disponibilidad, la seguridad y el rendimiento de los entornos de tecnología locales, híbridos y en la nube de Microsoft.
Información de soporte técnico
La página Información de soporte técnico contiene informes y análisis basados en datos que muestran el estado y el rendimiento de los productos y servicios de Microsoft.
Administración de usuarios y grupos
La sección Administración de usuarios de Microsoft Engage Center le proporciona la capacidad de agregar y quitar usuarios y seleccionar los roles que quiere que tengan.
La sección Administración de grupos de Microsoft Engage Center le proporciona la capacidad de agregar y quitar grupos y seleccionar los roles que quiere que tengan.
Más información
- Soporte técnico unificado de Microsoft
- Accesibilidad de Microsoft:
- Nuestros productos y servicios se crean con estándares de accesibilidad globales, como la norma europea ETSI EN 301 549 y las Directrices de accesibilidad de contenido web (WCAG) en mente. Nuestros Informes de conformidad de accesibilidad describen cómo nuestros productos y servicios se ajustan a esos estándares.
- Póngase en contacto con Enterprise Disability Answer Desk (eDAD) para asistencia.
- Privacidad y seguridad de Microsoft:
- Microsoft Engage Center está sujeto a la Declaración de privacidad de Microsoft.
- Para obtener más información sobre cómo Microsoft cumple las regulaciones del sector e implementa y admite la seguridad, privacidad, cumplimiento y transparencia, vaya a nuestro Centro de confianza.