Roles y permisos de Services Hub

Artículo
12/15/2023

Información general

En esta guía se explica la interrelación entre los usuarios, los roles y los permisos en Services Hub. También se describen los permisos disponibles dentro de la plataforma.

Usuarios

Una cuenta de usuario puede tener varios roles y permisos individuales asignados. El acceso a las características digitales de Services Hub depende de los permisos asignados al usuario. Puede encontrar una lista completa de permisos en las tablas siguientes.

Funciones

Los siguientes son los roles de Services Hub, cada uno con un conjunto de permisos asociados.

Administrador de servicios: un rol de cliente con permisos de administrador del área de trabajo para la primera área de trabajo creada cuando un cliente se registra inicialmente para obtener soporte técnico. También tienen acceso completo al panel Visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube.
Administrador del área de trabajo: un rol de cliente con permisos completos dentro de una única área de trabajo.
Administrador global de Services Hub: un rol de cliente con capacidades administrativas y acceso a nivel de características a nivel de cliente.
Administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM): un rol de Microsoft con capacidades administrativas a nivel de cliente y para cada una de las áreas de trabajo de sus clientes
Administrador de incidentes (MI): un rol de Microsoft con acceso a cada una de las áreas de trabajo de sus clientes y a un subconjunto de permisos

Permisos individuales

Permisos a nivel de cliente

Permiso	Funcionalidad
Administrador a nivel de cliente	Acceso al centro de administración y a varias capacidades administrativas. Los detalles adicionales de las capacidades administrativas específicas se indican en la tabla Administrador a nivel de cliente siguiente.
Administrador a nivel de cliente de Microsoft	Acceso completo al centro de Administración y las capacidades administrativas.
Ver Open Canvas	Capacidad para ver los informes de Open Canvas.
Administrar Open Canvas	Capacidad para administrar Open Canvas. Para obtener más información, consulte Administrar acceso.
Ver el panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube	Acceso de solo lectura al panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube.
Administrar el panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube	Acceso completo al panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube.
Ver participación	Ver Acceso a las vistas de participación.

Permisos a nivel de área de trabajo

Permiso	Funcionalidad
Contacto de soporte técnico	Abrir o ver el estado de las solicitudes de soporte técnico
Ver todos los casos de soporte técnico	Ver todos los casos de soporte técnico asociados a esta área de trabajo ¹
Gerente de aprendizaje	Acceso a la administración del aprendizaje
Aprendizaje	Acceso al contenido de aprendizaje
Actividad del cliente	Acceso para ver la página de actividad del cliente
Programs	Acceso a la característica Programas
Invitar a usuarios	Invitar a usuarios adicionales a esta área de trabajo
Administrar usuarios	Administrar los permisos de usuario a nivel de área de trabajo
Mantenimiento	Acceso a las características de evaluación a petición ²
Archivos compartidos	Acceso a archivos compartidos para esta área de trabajo
Encuesta Customer Pulse	Característica en desuso
Detalles del contrato	Característica en desuso

¹ Incluso con el permiso "Ver todos los casos de soporte técnico", es posible que no pueda ver todos los casos de soporte técnico si no se ha proporcionado consentimiento para los activos en la nube. Para obtener más información, consulte Panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube.

² Para obtener más información sobre cómo se relacionan los roles de Azure con las evaluaciones a petición, consulte Cómo se relacionan los roles de Azure para Log Analytics con Services Hub.

Permisos por rol

Leyenda:

X: el permiso es inherente al ser miembro de este rol.

G: los permisos se puede otorgar individualmente a un usuario.

Nivel de cliente

Permiso	Services Admin	Administrador global de Services Hub	CSAM	User
Administrador a nivel de cliente		X
Administrador a nivel de cliente de Microsoft			X
Ver Open Canvas	X	X	X¹	G¹
Administrar Open Canvas	X	X	X	G
Panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube	X	X	X
Administrar el panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube	X	X
Ver participación		X	X	G

¹Los usuarios de Microsoft no pueden exportar datos desde Services Hub.

Nivel de área de trabajo

Permiso	Services Admin	Administrador del área de trabajo	CSAM	Mensajería instantánea	User
Contacto de soporte técnico					G
Ver todos los casos de soporte técnico	X²	X	X¹	X	G¹
Gerente de aprendizaje	X²	X	X		G
Aprendizaje	X²	X	X	X	G
Actividad del cliente	X²	X	X¹		G¹
Programs	X²	X	X	X	G
Invitar a usuarios	X²	X	X	X	G
Administrar usuarios	X²	X	X
Mantenimiento	X²	X	X	X	G
Archivos compartidos	X²	X	X	X	G

¹Los usuarios de Microsoft no pueden exportar datos desde Services Hub.

²Los administradores de servicios se configuran automáticamente como administradores de área de trabajo en la primera área de trabajo que se crea cuando un cliente se registra para obtener soporte técnico.

Administrador a nivel de cliente

En la tabla siguiente se detallan las funcionalidades del administrador de nivel de cliente en el Centro de administración.

Página de Centro de administración	Tab	Conjunto de permisos
Clientes	todas	Editar el nombre del cliente
Clientes	Administradores globales	Administrar administradores globales
Clientes	Configuración del cliente	Habilitar o deshabilitar la visualización de nombres personales en informes de aprendizaje
Clientes	Configuración del cliente	Habilitar o deshabilitar la funcionalidad de comentarios en el producto
Clientes	Administración de clientes	Administración del acceso a características de nivel de cliente, como las vistas Open Canvas y de participación
Clientes	Boletín	Administrar las suscripciones al boletín y los suscriptores
Área de trabajo	Área de trabajo	Ver, editar y eliminar áreas de trabajo
Área de trabajo	Área de trabajo	Habilitar o deshabilitar la excepción de MSA

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