Nota
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Microsoft Engage Center crea al menos un espacio de trabajo para cada cliente de soporte técnico. A través de estas áreas de trabajo, puede acceder a sus derechos de soporte técnico y participar en las revisiones empresariales.
El espacio de trabajo le conecta con los datos específicos y las características disponibles en Microsoft Engage Center.
Tener espacios de trabajo independientes le permite:
- administrar el control de accesos de forma independiente para cada espacio de trabajo
- asignar un administrador para cada espacio de trabajo que esté familiarizado con sus objetivos específicos
- administrar el acceso de usuario dentro de cada espacio de trabajo
Cuando el administrador de satisfacción del cliente (CSM) de tu organización inicia sesión por primera vez en Microsoft Engage Center, puede acceder al espacio de trabajo predeterminado de la organización.
Al iniciar sesión en Microsoft Engage Center, aterrizará en el espacio de trabajo al que accedió por última vez. Los nombres de cualquier espacio de trabajo al que no haya accedido aún se mostrarán en negrita.
Tipos de área de trabajo
Los espacios de trabajo se crean como parte del contrato de soporte técnico o como parte de una carga de trabajo específica creada en asociación con Microsoft.
En función del tipo de contrato de soporte técnico que tenga su organización con Microsoft, puede encontrar diferentes tipos de espacios de trabajo. Seleccione el tipo de contrato en las pestañas siguientes para obtener información sobre los posibles tipos de espacio de trabajo.
Tipos de espacio de trabajo actuales:
- MCA de soporte técnico empresarial
- Soporte técnico para nativos digitales
- Cargas de trabajo
MCA de soporte técnico empresarial
Cuando su organización firma un contrato de soporte técnico para empresas, Microsoft Engage Center crea un espacio de trabajo para la cuenta de facturación y todos los grupos de facturación habilitados para soporte técnico. Para acceder a una cuenta de facturación o un espacio de trabajo de perfil de facturación determinados, el CSM o el administrador deben concederle permiso.
Como cliente de MCA, tiene acceso a las siguientes capacidades:
Cambiar de área de trabajo
Si tiene acceso a varios espacios de trabajo, puede pasar de uno a otro. Seleccione el conmutador de espacios de trabajo situado en la parte superior de cada página y elija entre los diferentes espacios de trabajo disponibles.
Editar los nombres de los espacios de trabajo
Obtenemos los nombres de los espacios de trabajo de varias orígenes, dependiendo del tipo de espacio de trabajo y de dónde proceda la información.
Para editar el nombre de un espacio de trabajo, ve a Configuración y después a la página Propiedades. Puede cambiar el nombre de su espacio de trabajo por el que usted y su organización elijan.
Preguntas más frecuentes sobre áreas de trabajo
P: ¿Cómo puedo determinar qué contrato de soporte técnico he comprado?
R: Abra el conmutador de espacios de trabajo y consulte el encabezado que aparece sobre el nombre del espacio de trabajo actualmente a la vista.
Nota:
Los clientes de MCA de soporte técnico empresarial verán la cuenta de facturación y el grupo de facturación como encabezado.
P: Se ha cambiado el nombre de mi espacio de trabajo. ¿Cómo puedo encontrar la cuenta de facturación subyacente del espacio de trabajo, el Id. de grupo de facturación o el nombre original?
R: Vaya a Configuración y después a Propiedades. Seleccione "Mostrar GUID" o "Mostrar nombre original".
