Versiones de Services Hub

Aquí encontrará todas las versiones recientes de Services Hub por mes.

Dic 2026

✅ Documentación actualizada

La documentación de Services Hub se ha actualizado para reflejar los cambios y mejoras más recientes en toda la plataforma.

🆕 Nuevas secciones agregadas

Hemos introducido secciones adicionales que proporcionan información más detallada sobre las características y la funcionalidad clave.

🔍 Organización y diseño mejorados

La estructura de documentación se ha reorganizado para mejorar la facilidad de uso y facilitar la navegación.

🖼️ Visuales actualizados

Capturas de pantalla y otros objetos visuales se han actualizado para representar con precisión el estado actual de Services Hub.

Noviembre de 2025

• Documentación mejorada: La documentación se ha actualizado para alinearse con las últimas actualizaciones y mejoras del producto.
• Nuevo contenido agregado: En las secciones adicionales se tratan ahora las características clave, la configuración avanzada y los procedimientos recomendados.
• Estructura mejorada: La navegación y el diseño se han rediseñado para facilitar el acceso a la información.
• Actualizaciones visuales: Capturas de pantalla y diagramas se han actualizado para representar con precisión la interfaz y la funcionalidad actuales.
• Instrucciones aclaradas: Las guías paso a paso ahora incluyen explicaciones más detalladas para mejorar la facilidad de uso.

Octubre de 2025

Novedades

• Documentación actualizada
  La documentación de Services Hub se ha actualizado para reflejar los cambios y mejoras más recientes en toda la plataforma.

• Nuevas secciones agregadas
  Se han introducido secciones adicionales para proporcionar información más detallada sobre las características y la funcionalidad clave.

• Organización y diseño mejorados
  La estructura de documentación se ha optimizado para mejorar la facilidad de uso y facilitar la navegación.

• Objetos visuales actualizados
  Capturas de pantalla y otros objetos visuales se han actualizado para representar con precisión el estado actual de Services Hub.

Septiembre de 2025

Retirada de MSA: actualización de fase 2

El plan de retirada de MSA La fase 2 se dividió en dos partes (fase 2a y fase 2b) con la fase 2a a partir del 13 de octubre de 2025.

A partir del 13 de octubre de 2025 (fase 2a), las áreas de trabajo que actualmente no tienen habilitada la autenticación de MSA ya no podrán invitar a usuarios de MSA y los nuevos clientes de soporte técnico empresarial no tendrán la opción de habilitar MSA. Las áreas de trabajo que usan MSA de forma activa seguirán sin verse afectadas durante este tiempo.

En la fase 2b (date TBD), la autenticación de MSA se desactivará automáticamente para cualquier área de trabajo que tenga habilitada la MSA, pero no tenga usuarios registrados de MSA. Los usuarios activos de MSA seguirán conservando el acceso hasta nuevo aviso. Estos cambios ayudan a mejorar la seguridad y reducir la dependencia de las cuentas personales.

Agosto de 2025

Retirada del inicio de sesión directo de MSA para Services Hub y Microsoft Engage Center.

Microsoft está retirando el inicio de sesión directo mediante cuentas personales de Microsoft (MSA) para clientes de soporte técnico empresarial en Services Hub y centro de participación de Microsoft. Los usuarios que aún quieran usar una cuenta Microsoft personal pueden hacerlo a través de Identidades externas de Microsoft Entra después de la transición. En este modelo, las MSA se autentican como usuarios invitados administrados a través del inquilino de Entra ID de su organización, lo que garantiza el cumplimiento de las directivas de seguridad.

Para obtener más información sobre los pasos de preparación y el plan por fases, consulte la documentación oficial:
Retirada del inicio de sesión directo de MSA para Services Hub y Microsoft Engage Center.

Julio de 2025

Notas sobre el lanzamiento: Actualizaciones de la documentación de Services Hub

• Contenido actualizado: La documentación se ha actualizado para incluir los cambios y mejoras más recientes en Services Hub.
• Nuevas secciones agregadas: Las secciones adicionales ya están disponibles y ofrecen información más detallada sobre las características y funcionalidades clave.
• Organización y navegación mejoradas: La estructura y el diseño de la documentación se han mejorado para una experiencia más fácil de usar y una navegación más sencilla.
• Imágenes actualizadas: Se han actualizado las capturas de pantalla y otras imágenes para reflejar con precisión el estado actual de Services Hub.

Junio de 2025

Suscripciones de seguridad

Manténgase al día de las nuevas amenazas y proteja su organización con las suscripciones de seguridad de Services Hub. Al registrarse, obtiene acceso a más de 50 recursos valiosos, incluidas notificaciones oportunas, boletines semanales y sesiones informativas dirigidas por especialistas, que ofrecen actualizaciones de seguridad esenciales y procedimientos recomendados. Quienes se suscriban recibirán notificaciones por correo electrónico detalladas sobre las actualizaciones de seguridad mensuales de Microsoft, normalmente se envían el martes de actualización y una semana antes, asegurándose así de que siempre están al tanto de los nuevos desarrollos. El boletín semanal de seguridad le mantiene al día con resúmenes concisos de las últimas noticias de seguridad de Microsoft y del sector, mientras que las sesiones informativas en directo exclusivas, realizadas en varios idiomas por profesionales de seguridad regionales de Microsoft, proporcionan información más detallada sobre los temas y anuncios de seguridad importantes.

Las suscripciones de seguridad de Services Hub son ideales para profesionales de TI responsables de proteger los entornos de la organización, así como entusiastas de la seguridad que deseen mantenerse al día del panorama de seguridad, que cambia con rapidez. No pierda esta oportunidad para aumentar su conocimiento de seguridad y mantenerse protegido de forma proactiva, vaya a la página Suscripciones de seguridad y regístrese hoy mismo.

Seminario web sobre Microsoft 365 Copilot Chat

Nos complace anunciar el lanzamiento del seminario web sobre Microsoft 365 Copilot Chat, diseñado para ayudar a los usuarios a maximizar la productividad y mejorar la colaboración a través de herramientas basadas en IA. Esta sesión informativa incluye demostraciones interactivas y ejemplos reales, que guían a los usuarios con licencia y sin licencia de Microsoft 365 Copilot sobre cómo integrar de forma eficaz el chat de Copilot en sus flujos de trabajo diarios. En el seminario web se tratan las principales ventajas, como el acceso rápido a información contextual, la redacción de correos electrónicos, la revisión de documentos y el uso de explicaciones y recursos basados en IA.

Tanto si es un usuario con licencia de Microsoft 365 como un profesional de cualquier sector que busca mejorar la comunicación y la colaboración, este seminario web responderá a preguntas comunes y aclarará las características de Microsoft 365 Copilot Chat frente a Microsoft 365 Copilot. No se pierda la oportunidad de iniciar su recorrido de inteligencia artificial: vea el seminario web ahora para descubrir estrategias prácticas que aprovechen todo el potencial de Microsoft 365 Copilot Chat en su organización.

Además

Hemos realizado mejoras en la documentación de Services Hub para respaldar su experiencia. Estas son las novedades:

• Contenido actualizado: La documentación refleja los cambios y mejoras más recientes en Services Hub.
• Cobertura ampliada: Hemos introducido nuevas secciones que ofrecen detalles sobre las características y las funcionalidades clave.
• Imágenes actualizadas: Las capturas de pantalla y las imágenes se han actualizado para alinearse con la interfaz y la funcionalidad actuales de Services Hub.

Nos comprometemos a hacer que nuestra documentación sea lo más completa y fácil de usar posible. Si tiene comentarios o sugerencias, háganoslo saber.

Mayo de 2025

La migración del foro Ideas se ha completado

La migración del foro Ideas está completa. Para más información, consulte Comentarios sobre Microsoft Services Hub

Lanzamiento el 26 de mayo: funcionalidad Notas sobre el estado del caso

Nos complace anunciar la nueva versión de la funcionalidad Notas sobre el estado del caso, que se retiró en marzo de 2025 después de un anuncio en enero de 2025. Su representante de Microsoft puede agregar notas a las solicitudes de soporte técnico que proporcionan actualizaciones sobre el mantenimiento o estado de la solicitud. Estas notas están visibles en la vista Administrar solicitudes de soporte técnico, así como en la vista Detalles de solicitudes de soporte técnico individuales.

Abril de 2025

Migración de foros de ideas

El foro de ideas está migrando a una nueva ubicación hasta el próximo mes. Durante la migración, las ideas existentes no estarán disponibles temporalmente, pero los usuarios pueden seguir agregando nuevas ideas. Cuando se complete la migración, se compartirá un anuncio de seguimiento.

Las ideas que se migren conservarán los datos siguientes:

• Fecha de creación
• Categoría (característica de Services Hub)
• Título de la idea
• Cuerpo de la idea
• Recuento de votos
• Respuesta de la empresa
• Estado

Los siguientes datos no se migrarán:

• Creador (identidad del usuario que creó la idea)
• Votos individuales (un registro de quién votó la idea)
• Comentarios (comentarios individuales y recuento de comentarios)
• Clasificación de la característica
• Formato de texto dentro del cuerpo de la idea y respuesta de la empresa

Marzo de 2025

Lanzamiento de nueva funcionalidad de exportación

En preparación para la retirada planeada de las características de soporte técnico anunciadas en enero, hemos sustituido una de las principales características que suelen utilizar los clientes. La funcionalidad de exportación de datos que se encuentra en la actualidad en la página Soporte técnico se va a retirar el 7 de abril de 2025. La nueva característica de datos de exportación se lanzó el 24 de marzo de 2025 y ahora se puede encontrar en la página Administrar solicitudes de soporte técnico. Consulte los detalles en Administrar solicitudes de soporte técnico | Microsoft Learn

Febrero de 2025

Evaluación a petición: migración de la aplicación de evaluación de Azure AD a Microsoft Graph

Tecnologías afectadas

• Azure Directorio Activo (Entra ID)
• SharePoint Online
• Intercambio Online

Nos complace anunciar una importante actualización relacionada con la migración de la aplicación de evaluación de Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) a Microsoft Graph para las tecnologías mencionadas anteriormente. Este cambio es fundamental para mejorar el proceso de autenticación y garantizar una experiencia de usuario más fluida antes de la retirada de la aplicación Microsoft Azure Active Directory (Azure AD).

Llamada a la acción

Si actualmente usa las tecnologías afectadas (Azure Active Directory (Entra ID), SharePoint Online o Exchange Online) siga el proceso de migración para garantizar una transición sin problemas. Consulte los pasos detallados e instrucciones aquí.

Enero de 2025: actualizado el 21 de febrero de 2025

Las notas de estado de mantenimiento del caso asociadas a cada solicitud de soporte técnico visible desde la página Administrar solicitudes de soporte técnico y los detalles de las solicitudes de soporte técnico individuales se han quitado para los casos de la UE como parte del compromiso de Microsoft con el EU Data Boundary. Esta funcionalidad se retirará para todos los casos a mediados de marzo. Seguiremos buscando soluciones compatibles para ayudar a los clientes a realizar un seguimiento de sus solicitudes activas de soporte técnico de productos de Microsoft. Existen varias opciones para el estado de los casos en las páginas de soporte técnico de Services Hub, así como abrir lienzo.

La sección Historial de soporte técnico reactivo de la página Soporte técnico, Historial de solicitudes de soporte técnico, se va a retirar a mediados de marzo de 2025. Services Hub Open Canvas proporciona funcionalidades similares con flexibilidad adicional y más puntos de datos. También estamos trabajando para restablecer la funcionalidad Exportar para los clientes en la página Administrar todas las solicitudes de soporte técnico antes de retirar la sección Historial de solicitudes de soporte técnico reactivo. No dude en usar nuestros mecanismos de comentarios para informarnos de qué funcionalidades adicionales necesita que es posible que aún no podamos cubrir.