Los planes de soporte técnico profesional (pago por incidente) no están disponibles para las cuentas de Microsoft Entra ID

Se aplica a: Partner

Al iniciar sesión en el nuevo flujo de trabajo de soporte técnico asistido en línea (OAS) mediante una cuenta de Microsoft Entra ID, no se pueden usar los planes de soporte técnico de pago.

Solución

Cierre la sesión de su cuenta de Microsoft Entra ID y use una cuenta de Microsoft (MSA) o una cuenta personal (por ejemplo, Outlook.com, inicio de sesión de Xbox Live, inicio de sesión de Windows 10 (cuenta no de dominio) en casa). También se puede utilizar un correo electrónico que no sea de Microsoft, como MSA (por ejemplo, Gmail o iCloud) sin necesidad de crear una nueva dirección de correo electrónico.

1. Copia tu descripción anterior para reutilizarla más tarde
2. Cierre la sesión de su cuenta de Microsoft Entra ID
3. Mire la URL o desplácese hasta el final de la página y vea el país/región del explorador. Compruebe que ha seleccionado la configuración regional y el país/región del explorador correctos, ya que esto controla la moneda y el enrutamiento de su solicitud de soporte técnico. por ejemplo, la configuración regional en-us y el país de explorador Inglés (Estados Unidos) facturarán en US$ y enrutarán la solicitud de soporte técnico a los equipos de habla inglesa que trabajan durante las horas y los días laborables de EE.UU.
4. Inicio de sesión con una cuenta de Microsoft (MSA) / cuenta personal (por ejemplo, Outlook.com)
5. Vuelve a seleccionar la información del producto y pega tu descripción anterior
6. Expanda Agregar o comprar un plan de soporte técnico y seleccione Comprar ahora para comprar un incidente de soporte técnico profesional.

Nota:

El paquete de 5 no está disponible en todas las regiones.

Más información sobre las cuentas de MSA y Microsoft Entra

Cuenta de Microsoft (también llamada MSA)
Cuentas personales que proporcionan acceso a los productos y servicios en la nube de Microsoft orientados al consumidor, como Outlook, OneDrive, Xbox LIVE u Office 365. Tu cuenta de Microsoft se crea y se almacena en el sistema de cuentas de identidad de consumidor de Microsoft que administra Microsoft.

Microsoft Entra ID
Una identidad creada a través de Microsoft Entra ID u otro servicio en la nube de Microsoft, como Office 365. Las identidades se almacenan en Microsoft Entra ID y son accesibles para las suscripciones de servicio en la nube de su organización. Esta cuenta también se denomina a veces cuenta profesional o educativa.

¿Qué es Microsoft Entra ID?

Más información sobre el uso de contratos de soporte técnico

Es posible que su contrato de soporte técnico haya expirado, que se hayan utilizado todos los incidentes o que el contrato de soporte técnico no se pueda utilizar para la versión específica del producto que ha seleccionado.

Los contratos de soporte técnico para programas de fidelización como Microsoft Partner Network (MPN) o Visual Studio admiten una gama limitada de versiones de productos. Haz clic en el botón Comprar ahora para obtener soporte técnico para una amplia gama de versiones de productos, incluidas las versiones de productos con soporte técnico estándar y extendido. Si no ve el botón Comprar ahora, inicie sesión con una cuenta de MSA (Comprar ahora no funciona para el inicio de sesión de Microsoft Entra ID).

"Would you like to see unavailable support plans?" es donde puedes ver los mensajes de error para los planes de soporte técnico asociados (por ejemplo, El plan de soporte técnico ha expirado, El plan de soporte técnico no tiene unidades disponibles), El plan de soporte técnico no se puede usar para dar soporte técnico con el producto especificado. Si agrega el mismo contrato de soporte técnico más de una vez, verá el mensaje de error “El contrato ya está registrado”. y debes revisar los mensajes de error.

Partners de MPN

El soporte técnico de Signature Cloud solo se puede usar para productos en la nube y el contrato de soporte técnico no es necesario para los productos de Office 365.

Las ventajas principales de soporte técnico de partner 20pack, 15pack, 10pack siguen la directiva de soporte técnico N-1 para productos locales y soluciones híbridas. La directiva de soporte técnico con N-1 solo habilita los productos locales más recientes (no se cambia el soporte técnico de productos en la nube). N-1 incluye el producto actual (N) y la versión anterior del producto (N-1), y solo para los productos de soporte estándar. Los productos más antiguos (N-2), y cualquier producto en el que haya finalizado el soporte técnico estándar, no están disponibles para la creación de incidentes de soporte técnico.

Consulte la directiva N-1 de soporte técnico de partner de MPN para productos locales

Ponte en contacto con el soporte técnico para partners de Microsoft

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