Administrar solicitudes de soporte técnico

Para revisar, administrar o actualizar las solicitudes de soporte técnico de Microsoft, haz clic en "Administrar todas las solicitudes de soporte técnico" en el banner azul.

La página Administrar solicitudes de soporte técnico incluye filtros para el estado, el producto y la gravedad para que busques tus casos de forma más fácil y rápida. Además, puedes buscar solicitudes de soporte técnico, independientemente de la ubicación, simplemente introduciendo el id. de solicitud de soporte técnico en el cuadro de búsqueda de solicitud.

Expande una solicitud de soporte técnico para ver los detalles de una solicitud de soporte técnico.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu acuerdo de soporte técnico o tus servicios de Microsoft, tienes a tu disposición un representante de Microsoft. Los datos de contacto están disponibles en la parte inferior de la página principal de Services Hub. 

Experiencia de solicitud de soporte técnico no asignada

En algunas situaciones en las que los clientes tienen varias áreas de trabajo, no está claro a qué área de trabajo pertenece una solicitud de soporte técnico. En esta situación, debe asignar esa solicitud de soporte técnico al área de trabajo adecuada para la visibilidad en el Services Hub.

Para facilitar este proceso, la experiencia Solicitudes sin asignar muestra una lista completa de solicitudes de soporte técnico mediante toda la página.

Una vez que selecciones "Solicitud de soporte técnico asignada ahora", se te llevará a la lista completa de solicitudes abiertas que no están asignadas.

Visualiza las notas de tu Administrador de incidentes en la página de lista Solicitudes de soporte técnico

Visualiza rápida y fácilmente notas importantes sobre las solicitudes de soporte técnico desde la página de lista Ver todas las solicitudes. Los administradores de incidentes pueden escribir una nota con cualquier detalle importante directamente en la solicitud de soporte técnico en el Services Hub. Esas notas están visibles en la página de detalles de la solicitud de soporte técnico, así como en la página de lista Ver todas las solicitudes de soporte técnico. Puedes leer fácil y rápidamente las notas mientras ves la lista de solicitudes de soporte técnico. Esto permite que el Administrador de incidentes proporcione una comunicación más eficiente que puedes ver rápidamente en cualquier momento.

Aprovisionar contactos de soporte técnico y permisos

Para obtener información sobre cómo designar contactos de soporte técnico y administrar sus permisos, consulte el artículo Administrar usuarios.