Imagen de perfil que no se muestra en SharePoint Online

• Se aplica a:

  SharePoint Online

La imagen de perfil de SharePoint Online no se muestra en sitios de SharePoint ni en Personas elementos web. Para mostrar la imagen de perfil, pruebe las siguientes resoluciones.

Opción de resolución 1: Ejecutar el diagnóstico de Picture Sync

Nota:

Esta función requiere una cuenta de administrador de Microsoft 365. Este diagnóstico no está disponible para los entornos GCC High o DoD, ni para Microsoft 365 operado por 21Vianet.

Los usuarios administradores de Microsoft 365 tienen acceso a diagnósticos que se pueden ejecutar dentro del inquilino para comprobar posibles problemas con las fotos de usuario.

Seleccione Ejecutar pruebas, que rellenará el diagnóstico en el Centro de Administración de Microsoft 365.

Ejecutar pruebas: Sincronización de imágenes

El diagnóstico realiza una gran variedad de comprobaciones para los usuarios que pueden no ver una imagen de perfil actualizada.

Opción de resolución 2: seleccione la opción más relevante a continuación y siga los pasos.

Si tiene un buzón de Exchange Online

1. Encuentra una foto que quieras usar y guárdala en tu ordenador, OneDrive u otra ubicación a la que puedas acceder.
2. Inicie sesión en Microsoft 365 con su cuenta profesional o educativa en office.com.
3. Seleccione el círculo de la esquina superior de la página que muestra las iniciales o un icono de persona.
4. En el panel Mis cuentas , seleccione el icono de cámara que está junto a las iniciales o el icono de una persona.
5. Seleccione Cargar una foto nueva y cargue la imagen.
6. Para obtener más información, vea Agregar la foto de perfil a Microsoft 365.

Compruebe si la imagen desencadena una sincronización entre Exchange Online y SharePoint Online:

1. Agregue los usuarios que faltan una foto en SharePoint Online a un elemento web Personas existente o cree una página nueva y agregue el usuario a un elemento web Personas mediante Mostrar perfiles de personas en la página con el elemento web Personas.
2. En una sesión privada del explorador (InPrivate/Incognito), pida a cada usuario que vaya a la ubicación donde se agregaron al elemento web Personas.

Si todos estos pasos se han completado y la foto no se muestra dentro de las 24 horas posteriores a la reintento de los pasos, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365. Si no está seguro de quién es, consulte Cómo encontrar a mi administrador de Microsoft 365.

Si no tiene un buzón de Exchange Online

1. Encuentra una foto que quieras usar y guárdala en tu ordenador, OneDrive u otra ubicación a la que puedas acceder.

2. Inicie sesión en Microsoft 365 con su cuenta profesional o educativa en office.com.

3. Seleccione el círculo de la esquina superior de la página que muestra las iniciales o un icono de persona.

4. Seleccione Mi perfil de Office.

5. Seleccione el icono de cámara.

6. Elija Cargar imagen.

   

   Nota Si ve Cambiar foto en lugar de Cargar imagen, tiene un buzón de Exchange Online. Siga los pasos descritos en Si tiene un buzón de Exchange Online en su lugar.

7. Seleccione la pestaña Información básica y, a continuación, elija Cargar imagen. Se muestra el cuadro de diálogo Elegir una imagen .

8. Cargue una imagen en SharePoint Online desde el cuadro de diálogo Elegir una imagen .

Para obtener más información, vea Ver y actualizar el perfil en Office Delve.

Si todos estos pasos se han completado y la foto todavía no se muestra, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365. Si no está seguro de quién es, consulte Cómo encontrar a mi administrador de Microsoft 365.

Pasos para administradores de SharePoint

Si un usuario encuentra este problema, compruebe que la propiedad Perfil de imagen está establecida para que sea editable por el usuario. Si no se establece en editable por el usuario, SharePoint no sincronizará las imágenes con Exchange Online.

1. Visite el Centro de administración de Microsoft 365.
2. Seleccione Mostrar todos los>perfiles> de usuario del Centro > deadministración de SharePoint clásicodeSharePoint>Administrar propiedades de usuario.
3. Seleccione la propiedad Picture y, a continuación, elija Editar.
4. Active el cuadro Permitir a los usuarios editar valores de esta propiedad y seleccione Aceptar.

Cuando haya confirmado que la propiedad Picture es editable por el usuario, haga que el usuario vuelva a intentar los pasos descritos en las secciones anteriores. Si la imagen todavía no se muestra, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Nota:

• Para Exchange Online usuarios, la sincronización tardará 24 horas en realizarse y actualizar la imagen de SharePoint.
• Para Exchange Online usuarios, cambiar el estado de sincronización de Picture Exchange a 0 y cargar una imagen de usuario directamente en SharePoint sería un cambio temporal solo. La próxima vez que se produzca una sincronización de imágenes de Exchange Online, la imagen de SharePoint cargada previamente por el usuario se sobrescribirá mediante la imagen de perfil que existe en Exchange Online.

Referencias

• Información sobre la sincronización de imágenes de perfil en Microsoft 365

• Carga masiva de imágenes de perfil de usuario

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