No se puede acceder a SharePoint Online

• Se aplica a:

  SharePoint Online

Puede haber varios motivos por los que no se pueda obtener acceso a Microsoft SharePoint o Microsoft OneDrive. Puede usar la siguiente guía para solucionar este problema para los usuarios que no pueden acceder a SharePoint Online.

¿Los usuarios tienen los permisos adecuados?

• Compruebe si los usuarios tienen los permisos adecuados para acceder al sitio o al archivo. Si no tienen los permisos necesarios, concédales los permisos.
• Si a los usuarios se les concedieron permisos para el sitio o archivo, pero siguen recibiendo un mensaje de error como "Acceso denegado" o "Necesita permiso para acceder a este sitio", consulte esta guía de solución de problemas.

¿Los usuarios reciben mensajes de error "503" o "El servidor está ocupado" o "Ahora está en línea para acceder a este sitio"?

• Si los usuarios reciben mensajes de error "503" o "El servidor está ocupado" , el error podría deberse a una limitación dentro del servicio SharePoint. SharePoint Online utiliza limitación para mantener un rendimiento óptimo y la confiabilidad del servicio SharePoint Online. La limitación restringe el número de acciones de usuario o llamadas simultáneas (mediante script o código) para evitar el uso excesivo de recursos. Para obtener más información sobre la limitación, vea Evitar limitaciones o bloqueos en SharePoint Online.

• En algunos casos, es posible que reciba un mensaje que indique "Ahora está en línea para acceder a este sitio". Esta página reemplaza el mensaje de error 503-Service no disponible en las páginas de SharePoint. La propia página de sala de espera tiene mecanismos de reintento integrados que confirman automáticamente si la página a la que intenta acceder está disponible para los usuarios. El usuario no necesita actualizar la página, ya que la página la controla automáticamente. La actualización manual de la página puede retrasar aún más la carga de la página, ya que continuará realizando la comprobación después de cada actualización. Esta página también sirve para confirmar que se ha identificado un problema y se está trabajando en él, y que los usuarios deben esperar a que la página se cargue o vuelva a intentarlo más tarde.

  

• Si el sitio de SharePoint o OneDrive es lento o retrasado para varios usuarios, puede producirse un problema de servicio temporal. En este caso, los usuarios pueden experimentar retrasos intermitentes o errores de navegación al intentar acceder a sitios de SharePoint o al contenido de OneDrive. Para determinar si la organización se ve afectada, consulte el Panel de estado del servicio.

Más información

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad de SharePoint.