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"Hay un problema con su cuenta, inténtelo de nuevo más tarde" al abrir documentos de Office desde OneDrive para la Empresa o SharePoint Online

  • Artículo
  • Se aplica a:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Nota:

Este artículo solo se aplica al cliente de sincronización de OneDrive para la Empresa anterior (groove.exe). En la mayoría de los casos, se recomienda usar el cliente de Sincronización de OneDrive (onedrive.exe) más reciente en su lugar. ¿Qué versión de OneDrive estoy usando?

Problema

Al intentar abrir documentos de Office almacenados en OneDrive para la Empresa o SharePoint Online mediante la aplicación cliente de Office, o al iniciar sesión en el cliente de OneDrive para la Empresa (groove.exe), recibirá el siguiente mensaje de error:

Hay un problema con su cuenta, inténtelo de nuevo más tarde.

Solución

Importante

Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Realice una copia de seguridad del registro de Windows. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea Cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el Registro en Windows.

  2. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba regedit y, a continuación, presione Entrar.

  3. Busque la clave siguiente:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. En esta ubicación, elimine las claves siguientes:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Reinicie el equipo.

Solución alternativa

Si no puede realizar los cambios en el registro, use Office Online para abrir y trabajar con documentos de Office.

Más información

De forma predeterminada, las claves del Registro que aparecen en este artículo se establecen para actualizarse cada tres días. Si no quita las claves, se actualizarán después de tres días. Después de actualizarse, este problema debe resolverse por sí mismo.

Es posible que su organización haya invalidado el valor predeterminado para que la actualización de clave sea más o menos de tres días. Para determinar si su organización cambió el valor predeterminado de las claves que se van a actualizar, busque la siguiente subclave en Editor del Registro y, a continuación, compruebe la clave FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Si existe la clave FederationCacheLifetime, el número de días para las claves que se van a actualizar se invalidó para que sea igual al valor de esta clave. Por ejemplo, si el valor de esta clave es 5, las claves se actualizarán en cinco días.

  • Si la clave FederationCacheLifetime no existe, el valor predeterminado de las claves que se van a actualizar es de tres (3) días.

Es posible que su organización quiera automatizar la eliminación de la clave del Registro de los equipos mediante programación. Para quitar la clave del Registro, use este código de archivo por lotes de ejemplo:

Nota:

Se requieren privilegios administrativos para ejecutar el archivo por lotes.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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