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Error al ver o editar en el explorador para Word o PowerPoint Online

  • Se aplica a: SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Word for the web, PowerPoint for the web

Síntomas

Al intentar ver una presentación de PowerPoint o un documento de Word en Office Online, el usuario recibe un mensaje de error que indica que el servicio no está disponible temporalmente. Varios intentos de la misma aplicación web devuelven resultados similares.

Posibles errores:

  • El servicio no está disponible temporalmente.
  • Word Online no puede abrir este documento para su visualización debido a un error inesperado. Para ver este documento, ábralo en Microsoft Word.
  • PowerPoint Online encontró un error. Inténtelo de nuevo.

Causa

Office Online se basa en la infraestructura de SharePoint Shared Services para convertir el documento en una representación lista para explorador. Si las máquinas front-end no pueden encontrar los servicios compartidos o los servicios compartidos no se inician en al menos una máquina, se producirá un error al ver el documento o la presentación.

Otra posible causa de estos errores es un posible problema con la cuenta de servicio que ejecuta la aplicación web, el servicio de visualización de Word y el servicio PowerPoint.

Solución

Resolución 1: Comprobación del estado del servicio PowerPoint y Word visualización del servicio

  1. Haga clic en Inicio, elija Todos los programas, Productos de Microsoft SharePoint 2010 y, a continuación, Administración central de SharePoint 2010.

  2. En la página principal de Administración central de SharePoint, en Administración de aplicaciones, haga clic en Administrar servicio en el servidor. Compruebe que el servicio PowerPoint y el servicio de visualización de Word se han iniciado.

Resolución 2: Compruebe si el servicio PowerPoint y el servicio de visualización de Word no aparecen en la lista

Si aparece en la lista, continúe con otra resolución de la lista. Las aplicaciones de servicio y los servidores proxy se pueden crear mediante administración central o Windows PowerShell.

Para crear las aplicaciones de servicio y los servidores proxy de aplicación de servicio mediante Administración central:

  1. Haga clic en Inicio, elija Todos los programas, Productos de Microsoft SharePoint 2010 y, a continuación, Administración central de SharePoint 2010.

  2. En la página principal de Administración central de SharePoint, en Administración de aplicaciones, haga clic en Administrar aplicaciones de servicio.

  3. En la página Aplicaciones de servicio, haga clic en Nuevoy, a continuación, haga clic en Word Servicio de visualización.

  4. En el cuadro de diálogo Word Aplicación de servicio de visualización, en Nombre, escriba Word Aplicación de servicio de visualización. En Grupo de aplicaciones, seleccione Usar grupo de aplicaciones existente y, a continuación, en el cuadro de lista, seleccione SharePoint Web Services Default (Predeterminado de SharePoint Web Services). En Agregar a la lista de proxy predeterminada, compruebe que la opción Agregar el proxy de esta aplicación de servicio a la lista de proxy predeterminada de la granja está seleccionada (valor predeterminado) y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    NOTA Puede optar por crear un nuevo grupo de aplicaciones que se usará con una aplicación de servicio. Al crear un nuevo grupo de aplicaciones, puede especificar la cuenta de seguridad que usa el grupo de aplicaciones para que sea una cuenta de servicio de red predefinida o puede especificar una cuenta administrada. La cuenta debe tener privilegios de lectura y escritura para la base de datos SPContent y la base de datos SPConfig.

  5. En la página Aplicaciones de servicio, haga clic en Nuevoy, a continuación, haga clic en Aplicación de servicio de PowerPoint.

  6. En el cuadro de diálogo Aplicación de servicio de PowerPoint, en Nombre, escriba Aplicación de servicio de PowerPoint. En Grupo de aplicaciones, seleccione Usar grupo de aplicaciones existente y, a continuación, en el cuadro de lista, seleccione SharePoint Web Services Default (Predeterminado de SharePoint Web Services). En Agregar a la lista de proxy predeterminada, compruebe que la opción Agregar el proxy de esta aplicación de servicio a la lista de proxy predeterminada de la granja está seleccionada (valor predeterminado) y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    NOTA Puede optar por crear un nuevo grupo de aplicaciones que se usará con una aplicación de servicio. Al crear un nuevo grupo de aplicaciones, puede especificar la cuenta de seguridad que usa el grupo de aplicaciones para que sea una cuenta de servicio de red predefinida o puede especificar una cuenta administrada. La cuenta debe tener privilegios de lectura y escritura para la base de datos SPContent y la base de datos SPConfig.

    Para crear las aplicaciones de servicio y los servidores proxy de aplicación de servicio mediante Windows PowerShell1, abra un nuevo archivo de texto en el Bloc de notas y, a continuación, copie y pegue el siguiente script en el archivo:

    $appPool = Get-SPServiceApplicationPool -Name "SharePoint Web Services Default"  

New-SPWordViewingServiceApplication -Name "WdView" -ApplicationPool $appPool | New-SPWordViewingServiceApplicationProxy -Name "WdProxy"  

New-SPPowerPointServiceApplication -Name "PPT" -ApplicationPool $appPool | New-SPPowerPointServiceApplicationProxy -Name "PPTProxy"  

New-SPExcelServiceApplication -Name "Excel" -ApplicationPool $appPool

  7. Guarde el archivo con a.ps1 extensión de nombre de archivo en una carpeta donde ejecute scripts (normalmente C:\scripts).

  8. En el símbolo del sistema Windows PowerShell (es decir, PS C:>), escriba el siguiente comando y presione ENTRAR:

    C:\<path>\<filename>.ps1

Resolución 3: Comprobar los permisos de la cuenta de servicio

Las aplicaciones de servicio obtienen y recuperan el contenido y la configuración de las bases de datos de contenido de SharePoint y la base de datos de configuración. Para que las aplicaciones de servicio procesen documentos, deben tener los permisos adecuados en ambas bases de datos. Para obtener más información sobre los permisos recomendados, consulte el artículo TechNet "Permisos de cuenta y configuración de seguridad (SharePoint Server 2010)" que se encuentra aquí:

Configurar la seguridad y los permisos de cuenta en SharePoint 2013

Resolución 4: Comprobar la cuenta de granja de servidores

En el programa de instalación de una granja de servidores, se recomienda que la cuenta de granja de servidores se ejecute en una cuenta diferente para la aplicación web, PowerPoint y Word ver grupos de aplicaciones. Para comprobarlos a través de la Administración central:

  1. Haga clic en Inicio, elija Todos los programas, Productos de Microsoft SharePoint 2010 y, a continuación, Administración central de SharePoint 2010.

  2. En la página principal de Administración central de SharePoint, en Seguridad, haga clic en Configurar cuentas de servicio.

  3. Compruebe que se ejecutan en una cuenta diferente. Si son iguales que la cuenta de granja de servidores, cámbielas a otra cuenta de servicio o cree una nueva cuenta de servicio en el dominio para ejecutar estos servicios.

  4. Para crear una cuenta de servicio diferente o nueva, el vínculo siguiente proporciona los pasos detallados:

    Guía paso a paso de cuentas de servicio

    Nota No es un requisito ejecutar las cuentas de granja de servidores y las cuentas de servicio en cuentas administradas diferentes. Esta resolución se proporciona como una posible técnica de solución de problemas.

Más información

Implementar oficinas en línea (instaladas en productos de SharePoint 2010)

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