Los usuarios no reciben notificaciones de alerta de SharePoint

Importante

A partir de julio de 2026, Microsoft quitará la capacidad de usar alertas de SharePoint. Se recomienda usar reglas o Power Automate para controlar las notificaciones. Para obtener más información, vea Retirada de alertas de SharePoint.

Síntomas

En un entorno de Microsoft 365, los usuarios no reciben notificaciones de alerta de SharePoint según lo previsto. En concreto, los usuarios pueden experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:

• Los mensajes de correo electrónico de alerta no se reciben después de crear una alerta.
• Las alertas no funcionan o no se reciben.
• Las notificaciones de lista de tareas no funcionan.
• No se reciben mensajes de correo electrónico de flujo de trabajo.
• El flujo de trabajo no funciona.

Resolución

Resolución 1

Investigue los permisos del usuario para la lista, para la biblioteca o para la lista de tareas. Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga al menos el permiso de lectura en el objeto.

• Si existen estos permisos, vaya a Resolución 2.
• Si estos permisos no existen, dirija al usuario al administrador del sitio para que tenga los permisos corregidos.

Para obtener más información sobre los niveles de permisos, vea Descripción de los niveles de permisos.

Resolución 2

Compruebe que funcionan las nuevas alertas. Para ello, cree una alerta en una biblioteca de pruebas o en una lista de pruebas. Realice una acción para generar la alerta. Por ejemplo, agregue, edite o elimine un elemento. A continuación, espere 15 minutos. Si no se recibe la alerta, recopile la siguiente información y póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365:

• Determine la última hora conocida en la que se recibieron las alertas.
• Registre los pasos exactos necesarios para reproducir el problema en la nueva alerta.

Resolución 3

Si se recibe la nueva alerta pero no se reciben las alertas existentes, elimine y vuelva a crear todas las alertas del usuario en el sitio. Para ello, consulte Administrar, ver o eliminar alertas de SharePoint.

Resolución 4

Si no se entregan todas las alertas de varios archivos o bibliotecas, visite el Panel de estado del servicio en el Centro de administración de Microsoft 365 (seleccione Health>Service Health) para comprobar si hay avisos o incidentes que puedan producirse en SharePoint o Exchange. El problema podría ser un error en la funcionalidad de alerta de SharePoint o retrasos en la entrega de mensajes de correo electrónico a través de Exchange. Además, compruebe si se entrega otro correo electrónico. Si no es así, es probable que el problema se deba a retrasos en Exchange.

Nota:

• Compruebe la carpeta JUNK en el cliente de correo electrónico. A veces, las alertas se envían allí.
• En los casos en los que una regla de alerta inmediata genera un volumen extremadamente alto para una dirección de correo electrónico del destinatario, SharePoint podría imponer una restricción. Este proceso está diseñado para proteger el estado del servicio y la confiabilidad general de la entrega de alertas. Si una sola dirección de correo electrónico recibe varios miles de mensajes de alerta inmediatos por hora en todas sus suscripciones de lista o biblioteca, es probable que se aplique alguna restricción.
• No es posible enviar alertas a grupos de Distribución o O365. Solo se admiten grupos de seguridad con habilitación de correo.
• No se pueden crear plantillas de correo electrónico de alerta personalizadas. Tiene que usar El flujo de trabajo de Microsoft FLOW o SharePoint Designer para usar plantillas personalizadas.

Información adicional

Este problema puede producirse si no se conceden permisos a la cuenta del usuario para acceder a los sitios, la biblioteca o la lista para los que el usuario quiere usar la funcionalidad de alerta. En esta situación, los usuarios deben tener permisos para la lista o para la biblioteca de alertas y para la lista de tareas para tareas y flujos de trabajo.

¿Todavía necesitas ayuda? Vaya a La comunidad de SharePoint.