Error 0x8004e4d0 al iniciar sesión en OneDrive

Síntomas

Los usuarios de su organización no pueden iniciar sesión en Microsoft OneDrive y reciben el siguiente mensaje de error:

No tiene acceso a este servicio. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el departamento de TI. (Código de error: 0x8004e4d0).

Causa

Este problema suele deberse a un error de coincidencia del Id. de usuario del sitio.

Este problema se produce con más frecuencia si se elimina una cuenta de usuario en el Centro de administración de Microsoft 365 o en Active Directory (en escenarios de sincronización de directorios) y, a continuación, la cuenta se vuelve a crear con el mismo nombre principal de usuario (UPN), pero con un valor de identificador diferente. Cuando el usuario trata de obtener acceso a una colección de sitios o a OneDrive, el usuario tiene un id. incorrecto.

Un segundo escenario implica la sincronización de directorios con una unidad organizativa (OU) de Active Directory. Este problema puede producirse si un usuario ya ha iniciado sesión en SharePoint y, a continuación, se mueve a otra unidad organizativa y se vuelve a sincronizar con SharePoint.

Solución

Para corregir el problema, compruebe si existe un nuevo UPN. Si es así, elimine el nuevo UPN y, luego, restaure el UPN original.

Si no se siente cómodo con el uso de este procedimiento, consulte Solucionar el error de coincidencia del Id. de usuario del sitio en SharePoint o OneDrive para obtener una solución automatizada para solucionar el problema.