Solución de problemas con Microsoft Skype Empresarial (anteriormente Lync 2013) para Android

Resumen

Los usuarios pueden descargar el Skype Empresarial para Android (anteriormente Lync 2013 para Android) de forma gratuita desde Google Play. Los usuarios pueden usar el cliente para conectarse a Skype Empresarial Online (anteriormente Lync online) si se les asigna una licencia de Skype Empresarial Online. En este artículo se describe cómo solucionar algunos problemas comunes que puede encontrar al usar Skype Empresarial para Android.

Instalación de la aplicación

Asegúrese de que tiene instalada la versión más reciente de la aplicación. El Skype Empresarial para Android está disponible de forma gratuita en Google Play. Para instalar la aplicación, vaya a https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.office.lync15. Los usuarios deben instalar la aplicación directamente en su dispositivo y usar su identificador de usuario para iniciar sesión.

Nota:

La versión actual para smartphones Android no se admite en tabletas multimedia Android ni en otros factores de forma de Android que no sean de teléfono (modelos de hardware). Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Requisitos de inicio de sesión para Google Android

Cuando los usuarios inician sesión en el Skype Empresarial para Android, la información de inicio de sesión necesaria para autenticarse correctamente depende de los siguientes escenarios:

• Si la dirección del protocolo de inicio de sesión (SIP) de un usuario es la misma que el nombre principal de usuario (UPN) del usuario.
• Si los usuarios se hospedan en un Skype Empresarial local (lync server) o en Skype Empresarial Online

En la tabla siguiente se describen los campos de inicio de sesión necesarios para los usuarios de Android:

El usuario está hospedado por	Dirección SIP y UPN	Campos obligatorios
Skype Empresarial Server locales	La dirección SIP y el UPN son los mismos	**Dirección de inicio de sesión:**Dirección SIP Nombre de usuario: Contraseña en blanco : Contraseña
Skype Empresarial Server locales	La dirección SIP y el UPN son diferentes	Dirección de inicio de sesión: Dirección SIP **Nombre de usuario:**UPN o dominio\nombre de usuario Contraseña: Contraseña
Microsoft 365	La dirección SIP y el UPN son los mismos	Dirección de inicio de sesión:Nombre de usuario de la dirección SIP: contraseña en blanco : contraseña
Microsoft 365	La dirección SIP y el UPN son diferentes	Dirección de inicio de sesión: Dirección SIP Nombre de usuario: Contraseña de UPN : Contraseña

Si no se ha configurado la detección automática para clientes móviles, los usuarios tienen que escribir las siguientes direcciones de detección internas y externas, además de los campos que aparecen en la tabla:

• Dirección de detección interna*: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root
• Dirección de detección externa*: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

*Estas direcciones solo son válidas para los usuarios de Microsoft 365 y serán diferentes para las implementaciones de Skype Empresarial Server locales.

Nota:

Los campos Dirección de inicio de sesión y Contraseña se muestran en la pantalla de inicio de sesión. Para acceder a los campos Nombre de usuario, Dominio, Dirección de detección interna y Dirección de detección externa, seleccione Configuración del servidor en la pantalla de inicio de sesión.

Solución de problemas de detección automática

El Skype Empresarial para Android busca registros DNS diferentes a los del cliente de escritorio de Skype Empresarial. Para que el proceso de detección automática detecte el servicio Skype Empresarial Online correcto, se debe crear un registro CNAME que cumpla los criterios siguientes para el dominio SIP que se usa:

Alias	Dominio	Valor
Lyncdiscover	<ejemplo de dominio> : Contoso.com	<Ejemplo de ubicación> del directorio web: Webdir.online.lync.com

Para solucionar problemas, use uno o varios de los métodos siguientes, según corresponda para su situación:

• Use el comando nslookup y un servidor DNS público para determinar si el registro CNAME de DNS está configurado correctamente.

• Si el usuario tiene la opción , haga que el usuario cambie entre Wi-Fi y 3G para determinar si el problema se puede limitar a un tipo de conexión. Si el inicio de sesión sigue produciendo un error en una conexión de datos 3G, aunque los registros DNS CNAME están configurados, puede ser un problema con la conexión de datos del proveedor de servicios móviles.

• El usuario recibe el siguiente mensaje de error: No se puede conectar al servidor. Es posible que no esté disponible. Compruebe también la conexión de red, la dirección de inicio de sesión y las direcciones del servidor.

  Este mensaje de error suele indicar una de las condiciones siguientes:

  • Existe un problema de búsqueda de DNS.
  • Los registros CNAME de detección automática están configurados incorrectamente o no están configurados en absoluto.

• El usuario recibe el siguiente mensaje de error cuando el usuario intenta iniciar sesión: No se puede iniciar sesión. Compruebe la información de su cuenta e inténtelo de nuevo.

  Este mensaje de error indica una de las condiciones siguientes:

  • El Skype Empresarial para Android puede detectar el servidor Skype Empresarial Online correcto. Sin embargo, no puede encontrar la dirección de inicio de sesión especificada por el usuario.
  • La contraseña es incorrecta.

Conexión a través de Wi-Fi a través de un proxy de autenticación

Si la conexión Wi-Fi que se usa requiere autenticación antes de conectarse, es posible que Skype Empresarial no se conecte porque no puede usar las credenciales para conectarse a través de un proxy. Para solucionar este problema, conéctese a través de la conexión de datos del operador móvil en lugar de Wi-Fi.

Listas de contactos

La lista de contactos que se muestra en el Skype Empresarial para Android es de solo lectura y no se puede cambiar desde el dispositivo móvil. Si un usuario quiere agregar o quitar un contacto de la lista, el usuario debe usar el cliente de escritorio de Skype Empresarial o la mensajería instantánea (MI) de Outlook Web App (OWA).

Las fotos de contacto solo se muestran si se almacenan en la lista global de direcciones (GAL). Un contacto que haya especificado imágenes a través de direcciones URL web en el cliente de escritorio no mostrará una foto para el contacto.

Pestaña Chats e historial de conversaciones

La pestaña Chats del cliente móvil lync para Google Android solo realiza un seguimiento de las conversaciones que se produjeron en el dispositivo móvil. No mostrará los chats de los clientes de escritorio. Los chats en dispositivos móviles no se muestran en la carpeta historial de conversaciones del buzón de Exchange del usuario.

Seguridad

El cliente Skype Empresarial solo admite la autenticación implícita y no admite SPNEGO integrado para el proxy autenticado.

Notificaciones

Algunos usuarios pueden ver repetidamente una notificación con información de que sus llamadas no están configuradas para llamar a un dispositivo móvil. Este es un problema conocido.

Envío de registros

Cuando los usuarios experimentan un problema con la Skype Empresarial para Android, pueden enviar registros por correo electrónico al ingeniero de soporte técnico. Para ello, siga estos pasos:

1. En el dispositivo Android, después de que un usuario haya iniciado sesión, presione el botón de menú hardware y pulse Opciones en el menú. En la pantalla Opciones, compruebe si la opción Registro está activada. Si no es así, active la opción Registro, cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión.
2. Reproduzca el problema, vuelva a la pantalla Opciones y, a continuación, pulse Enviar archivos de registro.
3. Seleccione una cuenta de correo electrónico configurada.
4. En el cuadro Para, escriba la dirección de correo electrónico del destinatario. En el cuadro Asunto, escriba un asunto y, a continuación, pulse Enviar. Los registros se adjuntan como un archivo .zip.

Problemas que surgen después de una actualización del sistema operativo

Supongamos que se publica una nueva actualización del sistema operativo para el dispositivo. Después de instalar la actualización, Skype Empresarial produce un error. Sin embargo, antes de instalar la actualización, Skype Empresarial funcionaba según lo esperado.

Nota:

Una vez que se realicen los pasos de solución de problemas comercialmente razonables, el soporte técnico puede informar al cliente de que, para continuar, será necesario la participación del fabricante para obtener los recursos correctos para resolver el problema.

Más información

No se puede iniciar sesión en un error cuando se usa un dispositivo Android para iniciar sesión en Lync Mobile

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