Usar la herramienta de recuperación de Surface Hub para Surface Hub v1

Importante

La compatibilidad con dispositivos Surface Hub 2S que ejecutan Windows 10 Team edición finaliza el 14 de octubre de 2025. Para evitar interrupciones del servicio, se recomienda usar la opción de migración de software sin problemas para pasar a Salas de Microsoft Teams en Windows en cualquier momento antes de que finalice el soporte técnico.

A diferencia de las versiones estándar de Windows 10, no hay ninguna opción de soporte extendido para Windows 10 Team edición cuando finaliza el soporte técnico.

La herramienta de recuperación de Microsoft Surface Hub te ayuda a volver a crear una imagen de la unidad de estado sólido (SSD) de Surface Hub desde un equipo independiente sin reemplazar la SSD o llamar al soporte técnico. Use esta herramienta para cualquiera de los escenarios siguientes:

• No se puede usar la opción de restablecimiento local.
• Debe volver a crear una imagen de una SSD que tenga una versión anterior del sistema operativo.
• Ya no tiene acceso a la contraseña de administrador.
• Se producen errores de arranque que impiden reiniciar Surface Hub.

Nota

La herramienta no corregirá los SSD dañados físicamente.

Para volver a crear una imagen del SSD de Surface Hub mediante la Herramienta de recuperación, debes quitar el SSD de Surface Hub y conectar la unidad al cable USB a SATA. A continuación, conecte el cable al equipo de escritorio en el que está instalada la herramienta de recuperación. Para obtener más información sobre cómo quitar la unidad existente de Surface Hub, consulta Reemplazo de SSD de Surface Hub.

Importante

No deje que el dispositivo entre en suspensión ni interrumpa la descarga del archivo de imagen.

Si la herramienta no es correcta para volver a compilar la unidad, ponte en contacto con el soporte técnico de Surface Hub.

Requisitos previos

Mandatory

• Equipo host que ejecuta la versión de 64 bits de Windows 10, versión 1607 o posterior.
• Una conexión a Internet
• Un puerto USB 2.0 o posterior disponible
• Cable DE USB a SATA
• 10 GB de espacio libre en disco en el equipo host
• SSD enviados con Surface Hub o ssd proporcionados por soporte técnico como reemplazo. No se admiten los SSD no proporcionados por Microsoft.

Recomendaciones

• Conexión a Internet de alta velocidad
• Abrir puerto USB 3.0
• Cable USB 3.0 o posterior de USB a SATA
• La herramienta de creación de imágenes se probó con la siguiente creación y modelo de cables:
  • Startech USB312SAT3CB
  • Rose RCUC16001
  • Ugreen 20231

Descargar la herramienta de recuperación de Surface Hub

La Herramienta de recuperación de Surface Hub está disponible para su descarga desde Herramientas de Surface Hub para TI en el nombre de archivoSurfaceHub_Recovery_v2.7.139.0.msi.

Para iniciar la descarga, seleccione Descargar, elija SurfaceHub_Recovery_v2.7.139.0.msi en la lista y seleccione Siguiente. En el elemento emergente, elija una de las siguientes opciones:

• Seleccione Ejecutar para iniciar la instalación inmediatamente.
• Seleccione Guardar para copiar la descarga en el equipo para una instalación posterior.

Instale la herramienta de recuperación de Surface Hub en el equipo host.

Ejecutar la herramienta de recuperación de Surface Hub

1. En el equipo host, seleccione el botón Inicio , desplácese por la lista alfabética de la izquierda y seleccione el acceso directo de la herramienta de recuperación.

   

2. Selecciona Inicio.

   

3. En la ventana Guía , seleccione Siguiente.

   

4. En la ventana Seleccionar imagen, seleccione 20H2 o su sucesor 22H2, seleccione Continuar y, después, Descargar imagen.

   

5. El tiempo de descarga depende de la velocidad de Internet. En una conexión corporativa promedio, puede tardar hasta una hora en descargar la imagen de 8 GB.

   

6. Una vez completada la descarga, la herramienta le pedirá que conecte un SSD. Si no puede detectar la unidad, el problema suele deberse a que el cable no notifica el nombre de SSD a Windows. La herramienta de creación de imágenes requiere que la unidad aparezca como "DISPOSITIVO USB LITEON L CH-128V2S" para continuar. Para obtener más información sobre cómo quitar la unidad existente de Surface Hub, consulta Reemplazo de SSD de Surface Hub.

   

7. Cuando se reconozca la unidad, seleccione Iniciar para comenzar el proceso de reimaginación. En la advertencia de que se borrarán todos los datos de la unidad, seleccione Aceptar.

Antes de aplicar la imagen del sistema, se vuelve a particionar el SSD y se le da formato. La copia de archivos binarios del sistema normalmente tarda unos 30 minutos, pero puede tardar más en función de la velocidad del bus USB, la calidad del cable o el software antivirus instalado.

Solución de problemas y problemas comunes

Problema	Notas
La herramienta no puede imagenar el SSD.	Asegúrese de que usa un SSD suministrado de fábrica y uno de los cables probados.
El proceso de reimaging aparece detenido o inmovilizado	Es seguro cerrar y reiniciar la Herramienta de recuperación de Surface Hub sin ningún efecto en el SSD.
La herramienta no reconoce la unidad	Compruebe que el SSD de Surface Hub se enumera como una unidad Lite-On, "DISPOSITIVO USB LITEON L CH-128V2S". Si la unidad se reconoce como otro dispositivo con nombre, el cable actual no es compatible. Pruebe con otro cable o uno de los cables probados que aparecen en esta página.
Error: -2147024809	Abra el Administrador de discos y quite las particiones de la unidad surface hub. Desconecte y vuelva a conectar la unidad a la máquina host. Reinicie la herramienta de creación de imágenes de nuevo.

Si la herramienta no es correcta para volver a compilar la unidad, ponte en contacto con el soporte técnico de Surface Hub.

Historial de versiones

Versión v2.7.139.0

Esta versión de Surface Hub Recovery Tool agrega compatibilidad con Windows 10 Team actualización de 2022 (22H2).

Versión v2.0.139.0

Importante

Esta versión ya no es funcional. Descargue la versión actual.