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Microsoft puede reparar muchos dispositivos Surface comerciales a través de instalaciones de reparación en la región. Si los diagnósticos o la solución de problemas determinan que el dispositivo Surface necesita reparación y es apto para los servicios de reparación por correo, puedes enviarlo a Microsoft para su reparación y devolución.
Nota
Espere un promedio de 6-8 días para recibir el dispositivo de reemplazo. Los tiempos pueden variar en función de la ubicación y la disponibilidad del producto.
Abrir solicitud de servicio
Para iniciar el servicio, abra una solicitud a través de un portal de autoservicio:
- Portal de administración de Surface: Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Intune y vaya alPortal de administración de Surface detodos los servicios>. Seleccione Nueva solicitud de reparación.
- Portal de soporte técnico de Surface: Inicie sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 y vaya a Mostrar todo>el soporte técnico de>Microsoft Surface. Seleccione Servicio de garantía & reparar>Crear solicitud de servicio.
Tras una reparación correcta, Microsoft devuelve el dispositivo a su dirección de envío. El tiempo medio de respuesta es de 6 a 12 días naturales en función de la ubicación y la disponibilidad de la cadena de suministro.
Dispositivos aptos para reparación
Los siguientes dispositivos comerciales son aptos para la misma reparación de unidades:
- Surface Laptop 3 – 13" & 15"
- Surface Laptop 4 – 13" & 15"
- Surface Laptop 5 – 13" & 15"
- Surface Laptop 6 – 13" & 15"
- Surface Laptop 7th Edition, procesador Snapdragon – 13" & 15"
- Surface Pro 7
- Surface Pro 7+ 1
- Surface Pro 8
- Surface Pro 9
- Surface Pro 10
- Surface Pro 11ª edición, procesador Snapdragon
- Surface Laptop Go
- Surface Laptop Go 2
- Surface Laptop Go 3
- Surface Go 2
- Surface Go 3
- Surface Go 4
- Surface Pro X
- Surface Laptop Studio1
- Surface Laptop Studio 2
- Surface Laptop SE
Disponibilidad
Excepto donde se indique, la misma reparación de unidad está disponible en las siguientes ubicaciones:
Australia,2 Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá,2 China, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Islandia, India,2 Irlanda, Italia, Japón, 2 Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur,2 Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur,2 España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos
Referencias
- La misma reparación de la unidad de Surface Pro 7+ y el Surface Laptop Studio original (v1) no está disponible actualmente en Estados Unidos o México.
- La misma reparación de unidad solo está disponible para Surface Pro 11ª edición, procesador Snapdragon; Surface Pro 11ª edición, procesador Intel; Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 7th Edition, procesador Snapdragon; Surface Laptop 7th Edition, procesador Intel; Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 y Surface Laptop Studio 2.