Reparación de la misma unidad de Microsoft en la región

Microsoft puede reparar muchos dispositivos Surface comerciales a través de instalaciones de reparación en la región. Si los diagnósticos o la solución de problemas determinan que el dispositivo Surface necesita reparación y es apto para los servicios de reparación por correo, puedes enviarlo a Microsoft para su reparación y devolución.

Nota

Espere un promedio de 6-8 días para recibir el dispositivo de reemplazo. Los tiempos pueden variar en función de la ubicación y la disponibilidad del producto.

Abrir solicitud de servicio

Para iniciar el servicio, abra una solicitud a través de un portal de autoservicio:

• Portal de administración de Surface: Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Intune y vaya alPortal de administración de Surface detodos los servicios>. Seleccione Nueva solicitud de reparación.
• Portal de soporte técnico de Surface: Inicie sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 y vaya a Mostrar todo>el soporte técnico de>Microsoft Surface. Seleccione Servicio de garantía & reparar>Crear solicitud de servicio.

Tras una reparación correcta, Microsoft devuelve el dispositivo a su dirección de envío. El tiempo medio de respuesta es de 6 a 12 días naturales en función de la ubicación y la disponibilidad de la cadena de suministro.

Dispositivos aptos para reparación

Los siguientes dispositivos comerciales son aptos para la misma reparación de unidades:

• Surface Laptop 3 – 13" & 15"
• Surface Laptop 4 – 13" & 15"
• Surface Laptop 5 – 13" & 15"
• Surface Laptop 6 – 13" & 15"
• Surface Laptop 7th Edition, procesador Snapdragon – 13" & 15"
• Surface Pro 7
• Surface Pro 7+ ¹
• Surface Pro 8
• Surface Pro 9
• Surface Pro 10
• Surface Pro 11ª edición, procesador Snapdragon
• Surface Laptop Go
• Surface Laptop Go 2
• Surface Laptop Go 3
• Surface Go 2
• Surface Go 3
• Surface Go 4
• Surface Pro X
• Surface Laptop Studio¹
• Surface Laptop Studio 2
• Surface Laptop SE

Disponibilidad

Excepto donde se indique, la misma reparación de unidad está disponible en las siguientes ubicaciones:

^Australia,2 Austria, Bélgica, Bulgaria, ^Canadá,2 China, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Islandia, ^India,2 Irlanda, Italia, Japón, ² Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, ^Singapur,2 Eslovaquia, Eslovenia, Corea del ^Sur,2 España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos

Referencias

1. La misma reparación de la unidad de Surface Pro 7+ y el Surface Laptop Studio original (v1) no está disponible actualmente en Estados Unidos o México.
2. La misma reparación de unidad solo está disponible para Surface Pro 11ª edición, procesador Snapdragon; Surface Pro 11ª edición, procesador Intel; Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 7th Edition, procesador Snapdragon; Surface Laptop 7th Edition, procesador Intel; Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 y Surface Laptop Studio 2.