Reemplazo avanzado de Exchange para dispositivos Surface

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Windows 10, Windows 11

Algunos productos comerciales de Microsoft Surface y planes de protección extendidos vienen con Exchange avanzado. Si Microsoft determina que el dispositivo debe reemplazarse, puede reemplazarlo por Exchange avanzado. Para obtener más información, revise los Términos del plan de garantía y protección & Condiciones.

Cómo funciona

  1. Realice pruebas de diagnóstico con el kit de herramientas de diagnóstico de Surface para empresas automatizado. Es posible que tenga la opción de reemplazar el dispositivo.
  2. Microsoft le envía inmediatamente un dispositivo de reemplazo con una etiqueta de envío de devolución prepagada antes de recibir el producto defectuoso original.
  3. Devuelva el producto defectuoso original a Microsoft en un plazo de 10 días naturales después de recibir el dispositivo de reemplazo.
  4. Si es posible, asegúrese de que se realiza una copia de seguridad de todos los datos y se quitan antes de devolver el producto defectuoso a Microsoft. Para obtener más información, consulta Copia de seguridad y restauración en Windows. Microsoft no es responsable de ninguna pérdida de datos durante el mantenimiento.
  5. Devuelve tu producto original con la caja y la etiqueta de envío prepagada que viene con tu dispositivo de reemplazo. Si no devuelves el dispositivo Surface original en un plazo de 10 días, se te evaluará el precio minorista del dispositivo por parte de Microsoft más una tarifa de envío & control.

Nota

Espere un promedio de 3-5 días para recibir el dispositivo de reemplazo. Los tiempos pueden variar en función de la ubicación y la disponibilidad del producto.

Los productos comerciales o escenarios no cubiertos por la garantía limitada de hardware de Microsoft o un plan de protección ampliada de Microsoft no son aptos para el reemplazo avanzado de Exchange.

Sugerencia

Para confirmar el estado de la cobertura, consulte el Portal de comprobación de la garantía Self-Service. Para obtener información y precios de intercambio fuera de garantía, consulte El costo del servicio fuera de garantía de Microsoft.

Obtén más información