Supervisión de cliente mediante informes de errores en Operations Manager
La característica Supervisión de cliente de System Center Operations Manager permite supervisar los sistemas operativos y las aplicaciones para detectar errores y participar en el programa Informes de errores. El programa Informes de errores recopila datos sobre el uso y diagnóstico de Operations Manager, que Microsoft usa para mejorar la experiencia de instalación, la calidad y la seguridad de las versiones futuras.
La supervisión de excepciones sin agente (AEM) es un componente de la característica Supervisión de cliente en Operations Manager. AEM permite supervisar los sistemas operativos y las aplicaciones para detectar errores en tu organización. De forma predeterminada, cuando una aplicación de Microsoft encuentra un error grave, crea un informe que se puede enviar a Microsoft para consolidar los datos que pueden ayudar a reducir los errores. Con AEM, puedes dirigir estos informes a un servidor de administración de Operations Manager. Después, Operations Manager puede proporcionar vistas detalladas e informes sobre estos datos de error consolidados. Con estos datos, puedes determinar con qué frecuencia un sistema operativo o una aplicación experimenta un error, así como el número de equipos y usuarios afectados.
Vistas de AEM
De forma predeterminada, las vistas siguientes muestran datos de AEM en el área Supervisión de la Consola del operador:
Vista de aplicación
Vista de estado que muestra las aplicaciones que tienen errores.
Vista de escucha de bloqueo
Vista de estado que muestra los equipos que escuchan errores que se producen en otros equipos o aplicaciones.
Eventos de error
Vista de eventos que muestra los informes de errores de la aplicación que generaron los errores graves de la aplicación o del sistema operativo.
Vista de grupo de errores
Vista de estado que muestra los errores de aplicación por grupo de errores.
Vista del grupo de errores del sistema
Vista de estado que muestra los equipos que tienen un error del sistema operativo.
Reenvío de informes de errores de cliente (Supervisión de cliente)
El servicio Informe de errores de Microsoft (MER) recopila información sobre cómo se usan los programas de Microsoft y sobre algunos de los problemas que podrían surgir. Microsoft usa esta información para mejorar los productos y características que usas con más frecuencia y para ayudar a resolver problemas. la participación en el programa es voluntaria.
Cuando decides participar en el servicio de informes, debes configurar clientes con la directiva de grupo para redirigir los informes de errores a un servidor de administración de Operations Manager, en lugar de notificar directamente a Microsoft. Los servidores de administración están configurados para reenviar estos informes a Microsoft.
Importante
Los informes no contienen información de contacto sobre ti o tu organización, como, por ejemplo, nombres o una dirección.
Los informes de errores reenviados de tu organización a Microsoft se combinan con informes de otras organizaciones y clientes individuales para ayudar a Microsoft a resolver problemas y mejorar los productos y características de Microsoft que los clientes usan con más frecuencia. Para obtener más información sobre el servicio Informe de errores de Microsoft, consulta la declaración de privacidad del Servicio de informes de errores de Microsoft.
Usa el procedimiento siguiente para configurar la configuración de informes de errores. El servidor de administración debe tener acceso a Internet para poder participar en el programa.
Inicia sesión en un servidor de administración con una cuenta que sea miembro del rol Administradores de Operations Manager en el grupo de administración de Operations Manager.
En la Consola del operador, seleccione Administración.
En el área de trabajo Administración, expande Administración y selecciona Configuración.
En Configuración, expande Tipo: General, haz clic con el botón derecho en Privacidad y selecciona Propiedades.
En el cuadro de diálogo Configuración del grupo de servidores de administración global - Privacidad, en la pestaña Configuración de datos de diagnóstico y uso, haz clic en Sí, deseo enviar datos a Microsoft para enviar los datos recopilados a Microsoft, o bien haz clic en No, prefiero no enviar datos a Microsoft para rechazar la participación. Después, seleccione Aceptar.
Nota:
Puedes seleccionar Declaración de privacidad de Operations Manager para ver información sobre el programa, incluida la declaración de privacidad.
Configuración de un servidor de administración para la supervisión de cliente
Usa los procedimientos siguientes para configurar un servidor de administración para el componente de servidor de la característica Supervisión de cliente de System Center Operations Manager.
Importante
Si tienes previsto configurar el servidor de administración para reenviar informes de errores a Microsoft y recibir vínculos a soluciones disponibles para esos errores o participar en informes de errores de Microsoft, primero debes establecer la configuración de proxy del servidor de administración si usas un servidor proxy para acceder a Internet.
El Asistente para configuración de supervisión de cliente de Operations Manager se usa para configurar el componente de servidor de la característica en un servidor de administración de Operations Manager. Para configurar el componente de servidor de Supervisión de cliente en varios servidores de administración, ejecuta el asistente una vez para cada servidor de administración. Un ejemplo de cuándo puedes configurar varios servidores de administración para la supervisión de cliente es si la conexión entre clientes y servidores de administración específicos es menos costosa.
Importante
El servidor de administración y los clientes de informes de errores deben estar en los mismos dominios o en dominios de plena confianza.
Inicia sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del rol de administradores de Operations Manager.
En la Consola del operador, seleccione Administración.
En el espacio de trabajo Administración, selecciona Servidores de administración.
En el panel Servidores de administración, haz clic con el botón derecho en el servidor de administración en el que deseas habilitar la supervisión de cliente y selecciona Configurar supervisión de cliente. Esto iniciará el Asistente para la configuración de la supervisión de cliente. Usa el mismo procedimiento para Deshabilitar la supervisión de cliente en el servidor de administración. También debes deshabilitar la supervisión de cliente en los clientes.
Nota:
La opción Configurar supervisión de cliente no estará disponible si el equipo seleccionado es un servidor de puerta de enlace.
En la página Introducción del Asistente para la configuración de la supervisión de cliente, selecciona Siguiente. La página Introducción se omite si el asistente se ha ejecutado anteriormente y la casilla No mostrar esta página de nuevo se ha seleccionado.
En la página Datos de diagnóstico y uso, realiza una de las acciones siguientes:
- No cambies la opción predeterminada No si no deseas que tu organización participe en el programa y selecciona Siguiente.
Or
Selecciona Sí, si deseas que tu organización participe en el programa.
No cambies el Protocolo usar capa de socket seguro (SSL) seleccionado si has instalado un certificado en el servidor de administración; deja seleccionado Usar autenticación de Windows si deseas que los equipos de cliente se autentiquen con el servidor de administración; de lo contrario, desactiva las opciones.
Escribe el puerto adecuado o deja el valor predeterminado de 51907 y selecciona Siguiente.
En la página Colección de errores, haz lo siguiente:
Escribe la Ruta de acceso del recurso compartido de archivos locales o adjuntos, como C:\ErrorData, para el servidor de administración que se usará para recoger los informes de errores. El recurso compartido de archivos se creará en la ruta de acceso local del servidor de administración y se compartirá con los permisos necesarios.
Importante
La ruta de acceso del recurso compartido de archivos debe estar en una partición NTFS y tener al menos 2 GB de espacio libre en disco. Se recomienda que la ruta de acceso no tenga más de 120 caracteres. La ruta de acceso del recurso compartido de archivos puede ser una ruta de acceso en la unidad local en el servidor de administración seleccionado como C:\ErrorData o una ruta de acceso UNC a un recurso compartido de red existente como \Server\FileShare\ErrorData.
Selecciona Recoger errores de aplicación de clientes basados en Windows Vista o versiones posteriores si administras Windows Vista o sistemas operativos posteriores con Operations Manager. Escribe un número de puerto o deja el valor predeterminado (51906). Deja el Protocolo usar capa de socket seguro seleccionado si has instalado un certificado en el servidor de administración, deja seleccionado Usar autenticación de Windows si deseas que los equipos de cliente se autentiquen con el servidor de administración; de lo contrario, desactiva las opciones.
Escribe el Nombre de la organización que se vas a usar, con no más de 22 caracteres y selecciona Siguiente.
En la página Configurar envío de errores a Microsoft, realiza una de las acciones siguientes:
- Deja desactivada la casilla Enviar todos los errores recogidos a Microsoft (recomendado) y selecciona Siguiente.
Or
Selecciona Enviar todos los errores recogidos a Microsoft (recomendado) si el servidor de administración está conectado a Internet y deseas enviar los informes de errores a Microsoft y recibir vínculos a las soluciones disponibles para esos errores.
Selecciona Detallado (la firma del error y los datos adicionales solicitados), para contribuir a que Microsoft pueda proporcionar una solución al problema, o deja la configuración predeterminada, Básico (solo la firma del error).
Seleccione Siguiente.
En la página Crear recurso compartido de archivos, realiza una de las acciones siguientes:
Selecciona una cuenta de usuario existente en la lista y selecciona Siguiente.
Selecciona Cuenta de otro usuario (no se guardará), escribe el Nombre de usuario y la Contraseña, selecciona un Dominio de la lista y selecciona Siguiente.
Importante
La cuenta debe tener los permisos necesarios para crear un recurso compartido de archivos en la ruta de acceso proporcionada en el paso 7a.
En la página Crear recurso compartido de archivos: Estado de la tarea, una vez creado correctamente el recurso compartido de archivos, selecciona Siguiente.
Nota:
Para modificar la configuración de la supervisión de cliente en el servidor de administración, por ejemplo, el recurso compartido de archivos, debes deshabilitar y volver a habilitar la supervisión de cliente en el servidor de administración. También debes modificar la configuración de la directiva de grupo de la supervisión de cliente en los clientes.
En la página Configuración de cliente, escribe o navega hasta la ubicación en la que deseas guardar la configuración del asistente para la configuración de la supervisión de cliente. Esta configuración se guarda en un archivo de la plantilla de la directiva de grupo denominado ServerNameFQDN.ADM. Seleccione Finalizar.
Importante
Debes usar el archivo ServerNameFQDN.ADM para configurar los clientes a fin de redirigir sus datos de supervisión de cliente al servidor de administración. Para obtener más información, consulta el siguiente procedimiento.
Configuración de clientes para la supervisión de clientes
Ejecuta el Editor de objetos de la directiva de grupo (gpedit.msc) para el dominio o el equipo local.
Nota:
Para informarte acerca de la Directiva de grupo, consulta https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.
Si fuera necesario, deshabilita la directiva Desactivar el informe de errores de Windows. Esta directiva está disponible en Computer Configuration/Administrative Templates/System/Internet Communication Management/Internet Communication settings.
Agrega la plantilla administrativa de la Directiva de grupo de supervisión de excepciones sin agente (AEM) (ServerNameFQDN.ADM) en el dominio o la directiva del equipo local. El archivo ADM se crea cuando se ejecuta el asistente para la configuración de la supervisión de cliente.
Nota:
Usa el mismo procedimiento para deshabilitar la configuración de la Directiva de grupo, lo que, en consecuencia, deshabilita la supervisión de cliente en los clientes.
Personalización de la colección de datos de supervisión de cliente y las direcciones URL de respuesta de soluciones para los grupos de errores
Puedes ayudar a reducir el tiempo que se tarda en diagnosticar y resolver los errores del sistema operativo y de aplicación en tu organización personalizando los datos recogidos en los informes de errores por los equipos que experimentan errores y la dirección URL de respuesta de la solución para un grupo de errores. La dirección URL de respuesta de la solución puede apuntar a una ubicación adecuada en una base de conocimiento.
Inicia sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del rol Administradores de Operations Manager.
En la consola de Operations, selecciona Supervisión.
En el área de trabajo Supervisión, expande Supervisión de excepciones sin agente y selecciona Vista del grupo de errores.
En la Vista del grupo de errores, selecciona una entrada.
En el panel Tareas, selecciona Mostrar o editar propiedades del grupo de errores.
En el cuadro de diálogo Respuestas de los grupo de errores, selecciona Colección personalizada y selecciona Editar.
En el cuadro de diálogo Configuración de la colección de datos de diagnóstico, especifica los archivos, las consultas WMI y las claves del registro que deseas recoger de los equipos que experimentan el error y selecciona Aceptar. Un equipo enviará los datos especificados en un informe de error al servidor de administración con ocasión de la siguiente aparición de un error en el grupo de errores.
Nota:
Puedes usar variables como %ProgramFiles% en las rutas de acceso a los archivos. Consulta Documentación de WMI para informarte acerca de Windows Management Instrumentation.
En el cuadro de diálogo Respuestas del grupo de errores, selecciona Información de error personalizada, escribe la dirección URL de la información de error personalizada, como http://server/errors/100.htm, selecciona Vínculo de prueba y selecciona Aceptar.
Configuración de los ajustes de transmisión de errores para la supervisión de cliente
Al habilitar la supervisión de cliente para un grupo de administración, puedes configurarla para enviar los informes de errores de los productos de Microsoft a Microsoft. La configuración de la transmisión de errores permite especificar qué informes de errores se envían a Microsoft y los datos de diagnóstico adicionales que se incluyen con los informes de errores.
Inicia sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del rol de administradores de Operations Manager.
En la Consola del operador, seleccione Administración.
En el espacio de trabajo Administración, selecciona Configuración.
En el panel Configuración, expande Tipo: General, haz clic con el botón derecho en Privacidad y selecciona Propiedades.
En el cuadro de diálogo Configuración del grupo de servidores de administración global: privacidad, selecciona la pestaña Transmisión de errores.
Nota:
Selecciona Leer la declaración de privacidad para acceder a la declaración de privacidad.
Errores de filtro que se envían a Microsoft
En la pestaña Transmisión de errores del cuadro de diálogo Configuración del grupo de servidores de administración global: privacidad, selecciona Filtrar.
En el cuadro de diálogo Error al enviar filtros, selecciona una o más de las opciones para los orígenes de errores que no deseas enviar a Microsoft, como , que proceden de equipos específicos.
En el cuadro de texto Descripción de criterios, selecciona específico y proporciona los valores para los criterios de errores que no deseas enviar a Microsoft, como contoso.com.
Seleccione Aceptar dos veces.
Configuración de los datos de diagnóstico enviados a Microsoft con informes de errores
En la pestaña Transmisión de errores del cuadro de diálogo Configuración del servidor de administración global: privacidad, realiza una o varias de las acciones siguientes:
Selecciona Cargar solicitudes de recopilación de datos de diagnóstico, selecciona los datos de diagnóstico adicionales que quieres enviar con los informes de errores de los equipos que notifican errores a los servidores de administración y luego envía los informes de errores desde el servidor de administración a Microsoft.
Establece el Número máximo de archivos CAB para enviar a Microsoft por grupo de errores para ayudar a Microsoft a diagnosticar el error. Diez es el número recomendado.
Selecciona Mostrar vínculos a soluciones de Microsoft en equipos con informes de errores. Un vínculo a las soluciones disponibles se mostrará a los usuarios finales después de que se encuentre el error por primera vez y se descargue el vínculo a la solución en el servidor de administración.
Selecciona Mostrar vínculos a encuestas de Microsoft en equipos con informe de errores.
Especifica el vínculo de solución predeterminada cuando no haya ninguna solución de Microsoft disponible. Esto podría ser una página web interna para soporte técnico, por ejemplo.
Seleccione Aceptar.