Glosario de términos en System Center - Service Manager

Término	Definición
Registro de acciones	Un registro de las acciones que se han puesto en marcha durante la vigencia de un incidente para resolverlo. Entre los ejemplos, se incluyen los comentarios del analista, las comunicaciones del usuario, los datos adjuntos y las salidas de tareas.
activity	Una unidad de trabajo que se realiza como parte de la administración de un problema, la resolución de un incidente o la finalización de una solicitud de cambio o de cualquier otro elemento de trabajo.
Implementador de actividades	Un usuario al que se le ha asignado el rol Implementador de actividad y que pone en marcha una actividad manual asignada.
Actividad automatizada	Una actividad completada automáticamente por Service Manager.
Horario laboral	Horario laboral y horas de vacaciones definidas en un calendario.
Servicio de negocio	Una colección de características y funciones que habilitan un proceso de negocio, lo que incluye los elementos de configuración, los metadatos y las personas asociadas al proceso.
Autor del cambio	El usuario que crea una nueva solicitud de cambio.
administrador de cambios	Un usuario que coordina las solicitudes de cambio. Algunas de las tareas incluyen agregar o quitar actividades, votar en nombre del comité de evaluación de cambios, invalidar votos o poner solicitudes de cambio en espera.
solicitud de cambio	Un medio de proponer un cambio en cualquier componente de una infraestructura de TI o en cualquier aspecto de un servicio de TI. Puede tratarse de un documento o un registro en el que se introducen la naturaleza y los detalles del cambio propuesto, así como su autorización.
registro secundario	Un elemento de trabajo subordinado a un elemento primario.
clase	Un descriptor con nombre para un conjunto de objetos que comparten los mismos atributos, operaciones, métodos, relaciones y comportamientos.
clasificación	La colocación de un incidente en una jerarquía de descriptores que indican de qué se trata el incidente en general. Por ejemplo, un incidente podría clasificarse como relacionado con el software y, a continuación, con Microsoft y, seguidamente, con Word.
clase de combinación	Una característica de Service Manager que se usa principalmente en los informes y las vistas para mostrar información de varias clases definidas en Service Manager.
elemento de configuración	Cualquier componente que necesite administrarse para entregar un servicio. En Service Manager, los elementos de configuración pueden incluir servicios, hardware, software, edificios, personas y documentación formal, como la documentación de los procesos y los contratos de nivel de servicio (SLA).
Clase de elementos de configuración	Una colección de elementos de configuración. Los grupos pueden contener miembros de diferentes clases de elementos de configuración (por ejemplo, un equipo y un usuario).
Conector	Un componente de software que constituye el mecanismo de integración entre Service Manager y un sistema externo. Se usa para las transferencias de datos de estos sistemas externos a Service Manager.
actividad de administración de cambios dependiente	Una actividad de administración de cambios que se usa para vincular las solicitudes de cambio a un registro de versiones.
base de datos DWDataMart	La base de datos que incluye los datos de informes, para un almacenamiento de larga duración.
base de datos DWRepository	La base de datos que incluye los datos transformados de la base de datos DWStagingAndConfig.
base de datos DWStagingAndConfig	La base de datos que incluye las copias de los módulos de administración, los elementos de configuración y los elementos de trabajo.
extracción, transformación y carga.	Acto de extraer datos de varios orígenes, transformando los datos en tipos coherentes y cargando los datos transformados para uso de aplicaciones.
vista filtrada	Una vista a la que se ha aplicado un conjunto de condiciones para reducir el número total de objetos mostrados.
limpiar	Para quitar permanentemente los datos del almacenamiento de datos.
history	Un registro de todos los cambios en las propiedades y relaciones de un objeto. El historial existe para todos los objetos, por ejemplo, los elementos de configuración y los elementos de trabajo.
incident	Una forma de realizar el seguimiento de cualquier evento que no forme parte del funcionamiento estándar de un servicio y que provoque, o pueda provocar, una interrupción o una reducción de la calidad de dicho servicio.
Conocimiento	Información que puede ayudar a un usuario final o a un analista a resolver un problema.
list	Personalización definida por el administrador que permite a los usuarios clasificar objetos como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de configuración. Por ejemplo, una lista podría ser Ubicación u Organización.
elemento de lista	Una opción que restringe los valores que los usuarios pueden especificar para una lista específica. Por ejemplo, Redmond podría ser un elemento de lista para Location.
módulo de administración	Una agrupación de clases, flujos de trabajo, vistas, formularios, informes y conocimientos que amplía Service Manager con la información necesaria para implementar total o parcialmente un proceso de administración de servicios. Por ejemplo, el módulo de administración de incidentes proporciona la información necesaria para habilitar que Service Manager implemente el proceso de administración de incidentes.
suscriptor de notificaciones	El usuario que recibe las notificaciones.
dirección del suscriptor de notificación	Un paquete que contiene la información sobre cómo contactar con un usuario determinado. Incluye elementos como el protocolo que debe usarse y la dirección de destino.
Suscripción de notificación	Un paquete que contiene el suscriptor de notificación, la dirección del suscriptor de notificación y cualquier información adicional, por ejemplo, cuándo enviar tipos específicos de notificaciones
registro primario	El contenedor de nivel más alto de uno o varios elementos de trabajo que incluyen elementos de configuración nuevos y modificados.
administración de problemas	El proceso por el que se identifica la causa principal de uno o varios incidentes y por el que se encuentra una solución alternativa o una corrección permanente.
registro de problemas	Un registro que realiza un seguimiento de la identificación, la investigación y la resolución de una causa principal.
cola	Un contenedor de retención para elementos de trabajo. Los miembros de una cola deben ser de la misma clase del elemento de trabajo (por ejemplo, solo incidentes).
notificación periódica	Un tipo de notificación de repetición basado en un intervalo de tiempo especificado.
actividad de versión	Un tipo de actividad que forma parte de un registro de versión, incluidas las actividades dependientes, manuales, paralelas, de revisión y secuenciales.
Actividad de revisión	Un paso en un proceso de revisión en el que los usuarios aprueban o deniegan las solicitudes de cambio.
revisor	El usuario que completa una actividad de aprobación.
seguridad basada en roles	Un método para limitar el acceso a la consola de Service Manager.
runbook	Secuencia de actividades que organizan acciones en equipos y redes.
Portal de autoservicio	Interfaz web configurada por un administrador para que los usuarios finales puedan buscar conocimiento, crear solicitudes y leer anuncios de TI.
catálogo de servicios	Lista de ofertas de servicio publicadas.
Componente de servicio	Conjunto de elementos de configuración que se usan para entregar un servicio empresarial, como equipos, sitios web, bases de datos y otros componentes de la aplicación.
Dependiente del servicio	Persona o servicio de una empresa que se basa en un servicio empresarial. Estas personas y servicios se ven afectados por la salida y el tiempo de inactividad del servicio empresarial.
Consola de Service Manager	Consola que usan los analistas y administradores del departamento de soporte técnico para funciones del departamento de soporte técnico, como, por ejemplo, cambios, incidentes, problemas y administración de configuración.
Servidor de administración de almacenamiento de datos de Service Manager	Servidor de administración de Service Manager que realiza las funciones de administración para el almacenamiento de datos.
Base de datos de Service Manager	Base de datos que incluye todos los elementos de trabajo, elementos de configuración y opciones administrativas del producto.
Portal de TI de Service Manager	Interfaz web diseñada para administradores de tecnologías de la información (TI) y profesionales de TI para que puedan ver y administrar incidentes, cambios y recursos. También se puede usar para examinar métricas e informes.
Servidor de administración de Service Manager	Servidor que hospeda el Servicio de System Center Data Access y los sitios de Microsoft Office SharePoint.
Servidor de informes de Service Manager	Servidor que hospeda Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).
Mapa de servicio	Representación de un servicio desde la perspectiva de la empresa y el usuario que muestra las dependencias críticas, la configuración y las áreas de responsabilidad.
Oferta de servicio	Elemento o esfuerzo de trabajo que está disponible para los clientes a través del Portal de autoservicio en el catálogo de servicios.
Solicitud de servicio	Elemento de trabajo que se usa para solicitar un servicio de TI existente que se ofrece.
Cumplimiento de la solicitud de servicio	Proceso de administración de solicitudes de servicio.
Acuerdo de Nivel de Servicio	Término de todo el sector que se detalla en Microsoft Operations Framework (MOF) y en la Biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información (ITIL). Definición de Microsoft Solutions Framework (MSF): acuerdo entre una organización de TI y la comunidad de usuarios que define las responsabilidades de todas las partes participantes y que vincula la administración de TI para prestar un servicio determinado con una calidad y cantidad acordadas de manera específica. El Acuerdo de Nivel de Servicio limita las demandas que los usuarios pueden poner en el servicio a los límites definidos por el contrato.
Métrica de Acuerdo de Nivel de Servicio	Intervalo de tiempo calculado que Service Manager determina entre los campos de fecha y hora en incidentes y solicitudes de servicio. Por ejemplo, el tiempo de resolución de la métrica de Acuerdo de Nivel de Servicio se define como la diferencia entre la fecha de creación del incidente y la fecha de resolución del incidente.
Objetivo de Acuerdo de Nivel de Servicio	Tiempo especificado en el que la organización de TI debe responder o resolver un incidente o solicitud de servicio.
Cubo de SQL Server Analysis Services	(También denominado de forma resumida Cubo de Analysis Services.) Vista conceptual que consta de categorías descriptivas (dimensiones) y valores cuantitativos (medidas). El término genérico del sector es Cubo de datos OLAP.
task	Acción que realiza un usuario mediante el panel Acciones y el menú contextual que afecta a objetos que no son de Service Manager.
Panel de tareas	Panel de la consola de Service Manager que contiene tareas que un usuario puede realizar.
template	Método que se usa para rellenar los valores iniciales de una clase, como una solicitud de cambio o un incidente.
rol de usuario	Un método para conceder permisos a usuarios específicos de grupos de datos. Estos permisos se basan en un perfil de rol de usuario.
Perfil de rol usuario	Un conjunto de operaciones permitidas y clases de datos a los que los usuarios necesitan acceder para poder realizar tareas de trabajo específicas.
flujo de trabajo	Una secuencia de actividades, acciones o tareas a través de las cuales se pasan documentos o elementos como parte de un proceso de negocio automatizado.