Actualización del portal de Service Manager Self-Service

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Hay un par de versiones del portal de Self-Service:

  • La versión basada en Silverlight de Service Manager 2012 R2.
  • Nueva versión basada en HTML5. Esto reemplaza la versión de Silverlight.

Siga las instrucciones de actualización en función de la versión que esté ejecutando:

Actualización desde el portal de Silverlight

Los pasos de actualización dependen de si está ejecutando el portal de Self-Service en un equipo independiente o colocado con Service Manager.

Actualización desde Silverlight en un equipo independiente

  1. En el portal de Service Manager 2012 R2 Silverlight Self-Service, desinstale el portal de Self-Service basado en Silverlight. Se ha quitado la compatibilidad con Silverlight con Service Manager 2016.
  2. Instale el nuevo portal de Self-Service basado en HTML5 con estas instrucciones.

Actualización desde Silverlight instalada en el servidor de administración principal

No se recomienda instalar el portal de Self-Service en el mismo equipo que el servidor de administración principal. Sin embargo, si lo ha hecho, siga estos pasos para actualizar a Service Manager 2016.

  1. Agregue el servidor de administración de Service Manager secundario 2012 R2 a un grupo de administración.
  2. Promueva el servidor de administración secundario a un rol de servidor de administración principal, con lo que se moverá el servidor de administración principal actual a un rol secundario.
  3. Desinstale Service Manager 2012 R2. Este paso desinstala el rol de servidor de administración del equipo.
  4. Actualice el servidor de administración principal de Service Manager 2012 R2 a Service Manager 2016.
  5. Instale el rol secundario de Management Server 2016 en el nuevo equipo.
  6. Instale la versión Service Manager 2016 del portal de Self-Service (HTML5) en el mismo equipo que el servidor de administración secundario.

Actualización de Silverlight instalada en el servidor de administración secundario

  1. Desinstale Service Manager 2012 R2. Este paso desinstala el rol de servidor de administración del equipo.
  2. Actualice el servidor de administración principal de Service Manager 2012 R2 a Service Manager 2016.
  3. Instale el rol secundario de Management Server 2016 en el nuevo equipo.
  4. Instale la versión Service Manager 2016 del portal de Self-Service (HTML5) en el mismo equipo que el servidor de administración secundario.

Actualización desde el portal html5

Los pasos de actualización dependen de si está ejecutando el portal de Self-Service en un equipo independiente o colocado con Service Manager.

Actualización desde HTML5 en un equipo independiente

Actualice el portal de Self-Service directamente desde Service Manager 2012 R2 a Service Manager 2016.

Actualización desde HTML5 instalado en el servidor de administración

No se recomienda instalar el portal de Self-Service en el mismo equipo que el servidor de administración principal. Sin embargo, si lo ha hecho, siga estos pasos para actualizar a Service Manager 2016.

  1. No desinstale el portal de Self-Service ni el servidor de administración; intentar desinstalar podría crear un estado inestable.
  2. Descargue la revisión "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe" e instálela en el servidor donde está instalado el portal de Self-Service 2012 R2.
  3. Actualice el servidor de administración principal de Service Manager 2012 R2 a Service Manager 2016.
  4. Self-Service Portal también se actualizará junto con el servidor de administración principal.

Actualización desde HTML5 instalado en el servidor de administración secundario

  1. No desinstale el portal de Self-Service ni el servidor de administración; intentar desinstalar podría crear un estado inestable.
  2. Descargue la revisión "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe".
  3. Instálelo en el servidor donde está instalado el portal de autoservicio de 2012 R2.
  4. Actualice tanto el servidor de administración principal como el secundario de Service Manager 2012 R2 a Service Manager 2016. El Portal de autoservicio también se actualizará junto con el servidor de administración secundario.

Pasos siguientes