Compruebe sus conocimientos

1.

Se le ha pedido que configure Dynamics 365 Customer Service para que los representantes de servicio puedan colaborar mejor con compañeros en escenarios en los que podrían necesitar asistencia. Quiere que los representantes proporcionen una descripción del problema que tienen y que Dynamics 365 sugiera miembros del equipo que puedan ayudar según el problema. ¿Qué función de colaboración describe este escenario?

Chat incorporado mediante Microsoft Teams

Enjambres de asistencia al cliente mediante Teams

Asistencia en reuniones de Microsoft Teams

Uso compartido de registros de Dynamics 365 en Microsoft Teams

2.

Se le ha pedido que configure Dynamics 365 Customer Service para que los representantes puedan crear y asociar conversaciones de chat de Microsoft Teams con los clientes según sea necesario. Después de activar el chat de Microsoft Teams dentro de Dynamics 365, ¿qué debe hacer a continuación?

Asegurarse de que los chats vinculados se hayan activado para la tabla Cuenta.

Habilitar las etiquetas confidenciales.

No se requiere ninguna configuración.

Habilitar un enjambre de servicios de asistencia al cliente mediante Teams.

3.

Está configurando la característica Enjambre de asistencia al cliente mediante Teams en su entorno. Debe asegurarse de que el sistema pueda identificar a las personas cualificadas basándose en los datos que el representante proporciona en la solicitud de enjambre. Después de definir las habilidades en el sistema, ¿qué debe hacer para asegurarse de que el sistema pueda encontrar a las personas adecuadas?

Nada. Después de definir las habilidades, estará listo para comenzar.

Adjuntar habilidades a registros de instalaciones y equipos.

Adjuntar habilidades a los recursos que se pueden reservar en la aplicación.

Adjuntar habilidades a la guía del enjambre.

Responda las preguntas siguientes para ver lo que ha aprendido.

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