Usar el chat integrado de Teams en Customer Service
Después de configurar la característica de chat de Teams, los representantes de servicio pueden usarla mientras trabajan en los registros de los clientes. Puede iniciar un nuevo chat o vincular una conversación de chat existente a un registro de Dynamics 365 sin salir de la aplicación. Vincular los chats asociados a un registro puede ayudar a mantener todas las conversaciones que están relacionadas con el registro en un solo lugar.
Iniciar un nuevo chat vinculado
Puede vincular chats de Teams nuevos o existentes a un registro de Dynamics 365. Abra cualquier registro de interacción en Dynamics 365 Customer Service y seleccione el icono de integración Chats y canales de Teams. Se abrirá el panel Chat de Teams. Si está trabajando en una aplicación multisesión, como Customer Service workspace, puede acceder al panel de chat desde el panel Productividad.
Al iniciar una conversación, puede usar uno de los siguientes métodos:
Iniciar un nuevo chat vinculado con un participante: seleccione Nuevo chat vinculado. En la sección Vinculado a este registro, escriba los nombres de los participantes con los que desea chatear.
Inicie un chat con un contacto sugerido: si un administrador ha configurado las características de contactos sugeridos, puede seleccionar el contacto de la lista de contactos sugeridos y, luego, seleccionar Iniciar un chat vinculado.
