Introducción
Por mucho que un representante de servicio lo intente, es imposible que lo sepa todo. En algún momento, es probable que se encuentre en un escenario en el que no sabe cómo resolver el problema del cliente. Necesitará la ayuda de otros miembros del equipo. Este escenario puede ocurrir por diversos motivos. Independientemente de por qué un representante de servicio pueda necesitar la ayuda de sus compañeros, es importante que le resulte fácil identificar los recursos internos apropiados y colaborar con estos.
Para simplificar al máximo este proceso, Microsoft Dynamics 365 Customer Service incluye diversas características de colaboración para ayudar a los representantes de servicio a identificar a los expertos. Además, ayuda a los representantes de servicio a interactuar con sus compañeros en Microsoft Teams y a programar reuniones con estos. Las organizaciones pueden usar las características de colaboración disponibles para convertir su negocio en un centro de servicio al cliente unificado.
Dynamics 365 Customer Service ofrece múltiples opciones para que los representantes de servicio colaboren entre sí:
Chat integrado mediante Teams: los representantes de servicio pueden iniciar un nuevo chat o vincular un chat existente a un registro de Teams sin cambiar de contexto ni salir de la aplicación. Vincular todos los chats asociados a un registro puede ayudar a los representantes a mantener los chats en un solo lugar.
Enjambre de asistencia al cliente mediante Teams: ayuda a los representantes de servicio a resolver problemas rápidamente reuniendo a los expertos adecuados de la empresa.
Compartir registros de Dynamics 365 en Microsoft Teams: los representantes de servicio pueden compartir el registro de la conversación de chat y permitir que los participantes lo vean sin salir de Teams.
Este módulo examina con más detalle cada una de estas opciones de colaboración.