Resumen
Es importante que los representantes de servicio que trabajan con clientes puedan identificar a expertos en la materia, y colaborar con estos, cuando no conozcan la respuesta al problema de un cliente o no tengan las aptitudes o la experiencia necesarias para resolverlo. Por esta razón, Dynamics 365 Customer Service les da a las organizaciones diversas opciones de colaboración a las que los representantes de servicio pueden acceder fácilmente mientras trabajan en la aplicación. Gracias a estas opciones de colaboración fluidas, los representantes de servicio no tienen que cambiar continuamente de aplicación. Pueden interactuar con estos expertos sin necesidad de abandonar la experiencia de usuario de Dynamics 365 Customer Service en la que están trabajando.
A lo largo de este módulo, hemos aprendido las diferentes opciones de colaboración disponibles, que incluyen:
El proceso para habilitar y configurar la integración de Microsoft Teams para iniciar chats de Teams directamente desde un registro de Dynamics 365 y vincular el chat al registro desde el que inició la conversación.
Las opciones de integración de reuniones disponibles a través de Microsoft Teams.
El proceso para configurar el enjambre de atención al cliente para ayudar a identificar expertos en la materia que podrían ayudar a resolver un problema.