Análisis de la causa raíz
El análisis de causa raíz (RCA) le permite encontrar conexiones difíciles de detectar en sus datos. Por ejemplo, le ayuda a entender por qué algunos casos tardan más en completarse que otros, o por qué algunos casos se atascan en reelaboraciones mientras que otros se ejecutan sin problemas. El RCA le muestra las diferencias clave entre estos casos.
El RCA puede usar todos sus atributos de caso, métricas y métricas de personalización para encontrar conexiones entre ellos y una métrica de su elección.
Cuando entra en el módulo de RCA, la primera tarea que debe completar es configurar el campo Métrica y el campo Influenciado por, en la pestaña Ajustes, de acuerdo con lo que desee analizar. El campo Métrica incluye aquello para lo que desea investigar el análisis de causa raíz. Bajo el menú desplegable Métrica encontrará un gráfico de distribución para el campo seleccionado. El campo Influenciado por incluye atributos en el nivel de caso que puede seleccionar para comprender qué rol de campo influye en la métrica.
El ejemplo anterior muestra Duración del caso seleccionado para la métrica sobre la que se va a llevar a cabo el análisis de causa raíz. En este ejemplo, desea conocer el efecto del tipo de material, el pago al contado y el recuento de reelaboraciones en la duración del caso. Es mejor seleccionar varios campos Influenciado por que podrían ser aplicables y, luego, dejar que el motor de análisis de RCA determine cuáles son los que tienen el mayor impacto en la métrica seleccionada. Si desea tener una idea de qué campos de casos son los que ejercen una mayor influencia, revise los factores influyentes de casos en el módulo Estadísticas. Por norma general, es mejor seleccionar menos de 20 campos para evitar sobrecargar el motor de análisis. Cuando haya terminado de configurar los campos, seleccione Analizar; esto lo redirigirá a la pestaña Análisis con un diagrama de nodos del árbol.
El nodo superior del árbol muestra la selección Siguiente división por. De forma predeterminada, el sistema selecciona la mejor opción. Puedes consultar Cómo identifica el RCA la mejor división posible si quiere saber cómo funciona este proceso. Esta selección determina cómo se divide el siguiente nivel de dos nodos para que pueda continuar profundizando en su análisis de la causa raíz. Puede seleccionar un campo Siguiente división por alternativo, como se muestra en la siguiente imagen. En este ejemplo, también puede elegir Recuento de reelaboraciones o Tipo de material, pero su influencia es mucho menos significativa que la del campo Pago al contado.
En cualquiera de los nodos inferiores del árbol, puede elegir que el sistema calcule la siguiente división seleccionando el icono más (+).
Esta acción hace que el sistema determine la siguiente mejor división y le muestre el siguiente nivel de nodos en el árbol de procesos.
Como hemos visto antes, el nodo que ha expandido muestra ahora la lista de selección Siguiente división por, que le permite hacer cambios a partir de la mejor opción determinada por el sistema. La lista de atributos en esta lista y su orden pueden cambiar a medida que explora en profundidad en el árbol.
Cada nodo del árbol proporciona el número de casos, la duración mínima y la duración máxima, así como la desviación media y estándar para todos los casos representados por el nodo del árbol.
Desde cualquier nodo, puede seleccionar el icono de filtro en la esquina superior derecha, como se muestra en la siguiente imagen.
Al seleccionar el icono de filtro, accederá a la pantalla de creación de filtro con el filtro configurado para que coincida con lo que representa el nodo del árbol. Por ejemplo, si el nodo del árbol representa tres casos con una duración de seis días, el sistema configura el filtro de la misma manera. Este método le ayuda a guardar el filtro y utilizarlo en otras partes de la aplicación de escritorio para analizar solo esos casos de nodos del árbol.
Vaya a los módulos Estadísticas e Influencia del caso y seleccione Duración del caso para Tipo de métrica.
Como puede ver, el plazo de pago del proveedor es el factor de mayor influencia, seguido de la ubicación del proveedor.
Si desea saber cómo funciona la influencia de las condiciones de pago a proveedores y la ubicación del proveedor en la duración del caso, es posible que deba filtrar los casos sin valores de condiciones de pago a proveedores antes de ejecutar el análisis de causa raíz.
Tras dividir los nodos varias veces, debería obtener un árbol similar al de la siguiente imagen. Este árbol reduce a dos las ubicaciones más lentas: Ankara y Bombay.
Tras este análisis, la organización puede copiar la gestión de otras ubicaciones sobre las condiciones de pago de los proveedores y, luego, aplicar sus procesos a estas dos ubicaciones.
La siguiente imagen muestra las estadísticas del árbol de decisión.