Resumen
La funcionalidad de reglas de creación y actualización automática de registros que está disponible en Dynamics 365 Customer Service son potentes herramientas de automatización. Estas herramientas ayudan a las organizaciones a ampliar la forma en que se crean los registros y ayudan a simplificar el proceso de creación de casos. Las organizaciones pueden definir múltiples condiciones en una sola regla y crear registros de manera diferente según los resultados. Cuando agrega la flexibilidad que proporciona Power Automate cuando crea registros, tiene una forma muy personalizada de agilizar el proceso de creación de su caso.
Este módulo examinó cómo crear registros mediante el uso de la función de creación y actualización automática de reglas, que incluye:
Describir la función y revisar las instancias en las que podría usarse.
Explicar el proceso para definir reglas mediante la aplicación Centro de servicio al cliente.
Examinar elementos de regla, cómo se usan dentro de una regla y el proceso para definirlos dentro de una regla.
Explicar cómo se usa Power Automate para crear el registro en la aplicación y cómo configurar el flujo de Power Automate para asignar manualmente un contacto.
Describir cómo utilizar el monitor de actividad para revisar el estado de las reglas que se están procesando.
El siguiente paso sería obtener una comprensión más profunda de las características y funcionalidades que están disponibles cuando crea flujos de nube en Power Automate. Este aprendizaje extendido le ayudará a crear reglas de creación de registros más poderosas. Según sus necesidades organizativas y los productos adquiridos, puede resultarle beneficioso examinar otros aspectos de Dynamics 365 Customer Service, como Customer Service workspace y la Plataforma omnicanal para Customer Service.