Introducción
Los agentes en Microsoft Copilot Studio no tienen que esperar a que un mensaje actúe, pueden iniciar conversaciones automáticamente en respuesta a los cambios en sus datos empresariales. En este módulo, se exploran los desencadenadores autónomos, que permiten a su agente supervisar los sistemas y responder en tiempo real cuando se cumplen determinadas condiciones.
Los desencadenadores autónomos transforman su agente en un asistente proactivo. Al conectarse a eventos de datos, como un correo electrónico recibido preguntando sobre el estado de un pedido, el agente siempre estará escuchando actualizaciones importantes y brindando respuestas oportunas y relevantes.
Este módulo consta de dos ejercicios:
- Ejercicio 1: conocer los desencadenadores autónomos
- Ejercicio 2: hacer que su agente sea autónomo
Escenario de servicio al cliente para cafeteras
Los agentes de atención al cliente en vivo en Contoso Coffee a menudo se ven invadidos por clientes que preguntan por el estado de su pedido, y este simple proceso les quita tiempo de formas más efectivas de ayudar a los clientes. En este módulo, hará que Contoso Support Agent sea autónomo: le otorgará acceso a desencadenadores que le notifiquen cuando se recibe un correo electrónico sobre el estado del pedido y responderá a ese correo electrónico con los detalles del pedido del cliente.
Requisitos previos
Algunos laboratorios hacen referencia a laboratorios anteriores con respecto a capacidades y tareas previas. Los ejercicios se han diseñado para que, siempre que tenga acceso a una prueba de Microsoft Copilot Studio, pueda comenzar desde cualquier ejercicio y sin necesidad de completar el módulo anterior para seguir adelante. Sin embargo, para obtener la mejor experiencia en el aprendizaje de las características y la funcionalidad del producto, le recomendamos que complete los módulos en el orden indicado en la ruta de aprendizaje.
Qué aprenderá:
Contenido del módulo:
- Comprender el propósito y la estructura de los desencadenadores autónomos.
- Crear un desencadenador que se active cuando se reciba un nuevo correo electrónico en una bandeja de entrada supervisada de Outlook.
- Probar y validar un desencadenador con datos del mundo real.
Ya sea que esté notificando a un equipo sobre un nuevo cliente potencial o iniciando una respuesta automatizada a una actualización de servicio, los desencadenadores autónomos desbloquean un nuevo nivel de inteligencia y utilidad de los agentes.
Continúe con la siguiente unidad para aprender los conceptos fundamentales detrás de los desencadenadores autónomos antes de crear el primero.