Narrativa del cliente
Figura 1: Logotipo de Tailwind Traders.
Tailwind Traders es una empresa de comercio moderna. Durante más de 30 años, la empresa ha sido un conocido destino de ventas al por menor. Ha aumentado a más de 50 almacenes físicos. Hace varios años, su director ejecutivo (CEO) anticipó cambios en el sector y compró una startup de comercio electrónico de la competencia que crecía de forma agresiva en nichos de mercado. En la actualidad, la empresa se considera un líder innovador con escaparates locales centrados en el cliente.
Innovación comercial
El equipo de innovación comercial de Tailwind Traders usa tecnología para redefinir de forma continua la posición de la compañía como líder en el comercio moderno.
Figura 2: El sitio web y la aplicación que dieron pie a los esfuerzos en innovación comercial.
El equipo de innovación comercial informa al director de tecnología (CTO) de la empresa, que era el CEO de la startup de comercio electrónico que adquirieron. Esas soluciones tecnológicas son el principal centro para las interacciones con los clientes. Esas soluciones afectan al 60 % de los ingresos globales y generan un 30 % de las ventas brutas anuales. Ejemplos de estas innovaciones son los siguientes:
- Comercio sin límites: aunque originalmente era una solución de comercio electrónico sencilla, esta plataforma personalizada ahora proporciona experiencias en línea y sin conexión para los clientes. Los clientes pueden realizar compras desde la plataforma, y la aplicación móvil recopila información del historial de visualizaciones de los clientes para personalizar la experiencia comercial con anuncios en la tienda, listas de la compra y otras interacciones.
- Análisis, inteligencia artificial e innovación en robótica: el equipo experimenta con el reparto mediante drones, el almacenamiento autónomo y otros enfoques punteros de inteligencia artificial para reducir los costos, escalar mediante la automatización y mejorar las experiencias de los clientes. Estos experimentos se basan en soluciones de macrodatos, análisis e inteligencia artificial.
Tecnología de la información
Más allá de las nuevas innovaciones, los equipos centrales de TI de Tailwind Traders admiten todas las tecnologías de oficina administrativa y almacén.
Figura 3: Equilibrio entre velocidad y control.
El director de información (CIO) de Tailwind Traders lidera el equipo de innovación comercial, que es una división del equipo de TI de la empresa. El comercio electrónico y la innovación son solo el principio de la capacidad técnica de la empresa y una pequeña parte del gasto general de TI. La empresa cuenta con 3500 empleados y menos de cien están dedicados a TI. El equipo de innovación está formado solamente por 20 empleados, principalmente desarrolladores.
Además de la innovación básica, el equipo de TI admite los siguientes tipos de tecnologías:
- Escaparates inteligentes: los escaparates incluyen controles ambientales, puertas, iluminación, estanterías interactivas, anuncios en la tienda y más de 500 sistemas de punto de venta.
- Sede corporativa: más de 900 empleados trabajan en la sede corporativa. Los sistemas tecnológicos abarcan las mejores soluciones para admitir procesos en áreas como las de propiedades inmobiliarias, logística, cadena de suministro, precios, recursos humanos, horarios y seguimiento de empleados, y nóminas.
- Estaciones de trabajo de usuario: principalmente basadas en equipos de escritorio. Un número de empleados cada vez mayor se decanta por opciones para dispositivos móviles y BYOD (traiga su propio dispositivo), quioscos en tiendas y soluciones de escritorio virtual.
- Operaciones centrales: el equipo de TI proporciona operaciones técnicas continuas para todos los recursos de innovación comercial y de TI.
Transición del CIO (nueva estrategia)
El anterior CIO de Tailwind Traders se ha jubilado recientemente. El nuevo CIO se ha centrado en mejorar las operaciones técnicas en varias áreas para impulsar una mayor innovación en toda la empresa, al tiempo que se limitan las interrupciones de las principales operaciones empresariales. En esta transición, la nube desempeñará un papel importante.
Figura 4: Cambio en las operaciones de TI.
Una piedra angular de esta estrategia es un cambio en el modelo operativo, que pasa de un modelo operativo de control centralizado, a otro centrado en responsabilidades delegadas dirigido por un equipo de centro de excelencia en la nube. Se espera que esta transición tarde varios años. El CIO busca pequeños pasos incrementales para realizar la transición en cada uno de los proyectos futuros.
Introducción a la cartera de TI
Actualmente, la empresa Tailwind Traders tiene tres centros de datos. Uno se encuentra en el mismo edificio de oficinas en el que trabajan los empleados; este edificio y centro de datos son propiedad de la empresa. Los otros dos centros de datos se encuentran en ubicaciones independientes y se alquilan a proveedores de centros de datos.
Los centros de datos son una combinación de servidores físicos y virtuales. Las plataformas de virtualización son una combinación de Hyper-V y VMware, ya que a lo largo de los años han tenido distintas personas a cargo del departamento de TI con diferentes estrategias.
Los servidores de la empresa ejecutan principalmente Windows Server, con una combinación de Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 y Windows Server 2016. La empresa solo tiene algunas instancias de Windows Server 2019. La actualización de los sistemas operativos a la versión más reciente o el seguimiento de una estrategia coherente nunca han sido prioridades para la organización, a pesar de que los miembros del equipo de TI intenten potenciar ese objetivo.
Hay algunos servidores Linux y otros servidores de código abierto. El equipo de operaciones de TI no está familiarizado con los servidores, ya que el equipo de desarrollo los ha introducido sin colaboración entre los equipos.
Las concesiones de los dos centros de datos externos vencerán en 18 meses y 2 años, respectivamente. El director de TI y el director financiero han hablado y no quieren renovar las concesiones. En su lugar, consideran un proyecto para actualizar, consolidar y usar la nube como sustituto de los centros de datos. El nuevo CIO va a usar este proyecto como una oportunidad para replantear las operaciones de TI.
Team
- CIO: esta transformación es el primer gran esfuerzo que se inicia desde que el nuevo CIO aceptó el cargo. El CIO pretende supervisar estrechamente el proyecto y examinar cómo funciona TI en la nube.
- CTO: los recursos de TI se hospedan en el menor de los dos centros de datos externos, incluidos los experimentos que desarrolla el equipo de innovaciones comerciales. En ese centro de datos también se hospedan innovaciones que ahora se consideran recursos de TI de producción estándar. El CTO quiere asegurarse de que la empresa sigue innovando y de que las innovaciones existentes se admiten de forma correcta.
- Jefes de proyecto: como parte del departamento de TI, los jefes de proyecto ayudan a entregar los proyectos a tiempo y a mantener el presupuesto dentro de los límites. Se aseguran de que todas las partes interesadas adecuadas estén implicadas.
- Equipo de infraestructura u operaciones centrales: en la actualidad, el equipo de operaciones está al cargo de los centros de datos. Este equipo supervisa áreas como el mantenimiento de hardware, los sistemas operativos, la administración de revisiones, las redes y el soporte técnico fuera del horario laboral. La mayoría de los miembros del equipo están familiarizados con la infraestructura actual, pero tienen poca experiencia en programación. La mayoría tiene calificaciones de Microsoft relacionadas con Windows Server.
- Desarrollador: el equipo de desarrollo interno crea el sitio web de la tienda en línea que Tailwind Traders hospeda fuera de su propio centro de datos.
- Administrador de TI: el administrador de TI está a cargo de los equipos de operaciones, desarrolladores y administración de proyectos. Este administrador quiere mejorar la ejecución del departamento de TI, reemplazar los servidores antiguos y hacer que Tailwind Traders sea más competitivo. Otro objetivo es mejorar las cosas para el equipo de operaciones, que debe enfrentarse a muchos sistemas diferentes.
- Director financiero: el director financiero quiere reducir los costos del presupuesto siempre que sea posible. Está familiarizado con los gastos de capital para el departamento de TI y los equipos.