Establecimiento de compromisos empresariales
El primer paso para crear alineación empresarial es asegurarse de que todos los usuarios usen los mismos términos. Lo más probable es que los ingenieros del departamento de TI no usen las mismas palabras que las partes interesadas de la empresa.
El desarrollo de una estrategia de nube es una oportunidad perfecta para alinearse en estos términos y examinar los compromisos entre TI y la empresa. Las tres palabras siguientes pueden ayudarlo a mejorar la conversación con las partes interesadas de la empresa: importancia, impacto y compromiso.
Una vez que todos los equipos estén alineados en estos términos, debe documentar y almacenar esa información para facilitar el acceso a ella.
Grado de importancia
¿Qué importancia tiene la carga de trabajo para la empresa? Si les pregunta a los usuarios, la mayoría afirma que su carga de trabajo diaria es la más crítica, pero esta conversación se debe mantener desde una perspectiva de información general empresarial.
Una escala de importancia en el nivel de toda la empresa garantiza que todos los que participan en la conversación piensen lo mismo. La lista siguiente es un ejemplo de una escala de importancia:
- Crítica para la misión: la carga de trabajo afecta a la misión de la empresa y podría afectar a las declaraciones corporativas de beneficios y pérdidas.
- Crítica para la unidad: la carga de trabajo afecta a la misión de una unidad de negocio específica y sus declaraciones de beneficios y pérdidas.
- Alta: es posible que la carga de trabajo no afecte a la misión de la empresa, pero sí a procesos de suma importancia.
- Media: es probable que se produzca un impacto en los procesos. Las pérdidas son bajas o imperceptibles, pero pueden producirse daños en la marca o pérdidas en la etapa inicial de producción.
- Baja: no se puede medir el impacto en los procesos empresariales. Es probable que se produzcan daños en la marca o pérdidas en la etapa inicial de producción. Se prevé que se produzca un impacto localizado en un solo equipo.
- No compatible: ningún propietario, equipo o proceso de negocio asociado a esta carga de trabajo puede justificar una inversión en la administración continua de la carga de trabajo.
Algunas cargas de trabajo podrían no clasificarse como críticas, pero pueden ser fundamentales indirectamente. Por ejemplo, si una herramienta de administración de cumplimiento que no es crítica se queda sin conexión, resultará complicado mantener los requisitos de cumplimiento críticos para la empresa. Puede afectar a la misión de la empresa a largo plazo.
Una carga de trabajo también puede ser crítica porque los clientes que aportan más ingresos la usan. Otro factor de costo flexible puede ser que la directiva o el CEO use la carga de trabajo diariamente.
En lugar de analizar cada carga de trabajo, puede decidir una importancia predeterminada (por ejemplo, media) para todas las cargas de trabajo. Una importancia predeterminada facilita la identificación de las cargas de trabajo que necesitan una clasificación de importancia mayor o menor.
Impacto
La empresa debe comprender el costo de una interrupción. El resultado de la conversación de impacto se usa para equilibrar las inversiones en la administración en la nube.
La métrica más común de impacto es el impacto por hora, que mide las pérdidas de ingresos operativos por hora de interrupción. Para calcular el impacto por hora, puede examinar los datos históricos de una interrupción anterior. También puede trabajar con el departamento de finanzas para determinar cuál es el mejor enfoque para estimar la pérdida por hora. Si no puede encontrar datos financieros, puede usar el porcentaje de clientes afectados para medir el impacto.
Asignación
Los compromisos documentados entre la empresa y el departamento de TI crean una verdadera asociación. Todas las empresas tienen cargas de trabajo que son clave para la empresa. Si se produce un error en cualquiera de estas cargas de trabajo clave, toda la empresa se ve afectada. En el otro lado de la balanza, están algunas cargas de trabajo que pueden estar sin conexión durante meses sin que se note. Estas cargas de trabajo deben administrarse de maneras diferentes.
Los compromisos empresariales están relacionados con la búsqueda del equilibrio entre el nivel de administración y costo operativos. Para la mayoría de las cargas de trabajo, un nivel de línea base es suficiente. Las cargas de trabajo críticas facilitan la justificación de los costos de administración dobles debido a cualquier posible impacto de la interrupción del negocio.
Línea de base de administración
El primer compromiso empresarial adopta la forma de una promesa de ofrecer un nivel establecido de servicios de administración de operaciones. Estos servicios se conocen como línea de base de administración. En función de los servicios incluidos en la línea base, el equipo de TI central puede calcular fácilmente un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) mínimo que se aplica a todo lo implementado en una plataforma en la nube controlada.
Administración de áreas de mayor impacto
El segundo compromiso empresarial se centra en qué más se necesita de las operaciones de varias plataformas y cargas de trabajo. Cualquier carga de trabajo o plataforma con niveles superiores de importancia o impacto probablemente necesite más que el Acuerdo de Nivel de Servicio mínimo.
Para completar el compromiso empresarial, es importante documentar el grupo o grupos responsables de administrar los niveles superiores de las operaciones cotidianas correspondientes a esas cargas de trabajo. Puede ser una responsabilidad centralizada con un equipo de TI central o un modelo mixto entre distintos grupos.