Configure operadores automáticos y colas de llamadas
Avanzado
Administrador
Microsoft 365
Microsoft Teams
Conozca cómo las operadores automáticos y las colas de llamadas en Microsoft Teams pueden interactuar con los autores de llamadas y garantizar que se conecten con uno de sus agentes lo antes posible. También aprenderá a configurar las operadores automáticos y las colas de llamadas.
Objetivos de aprendizaje
Al final de este módulo, podrá:
- Describir las diferencias entre los operadores automáticos y las colas de llamadas.
- Diseñar un operador automático para recopilar información de los autores de llamadas.
- Explicar cómo configurar los operadores automáticos para implementar su plan.
- Demostrar cómo planear las colas de llamadas para administrar muchos autores de llamadas.
- Describir cómo configurar las colas de llamadas para alertar a agentes y redirigir llamadas.
- Explicar cómo planear la concesión de licencias para los operadores automáticos y las colas de llamadas.
Requisitos previos
- Conocimientos de la administración de Microsoft Teams
- Reconocimiento de Teléfono Microsoft Teams