Configurar Copilot en Dynamics 365 Customer Service
Aprenda a configurar y utilizar la funcionalidad Copilot, que les da a los agentes asistencia de IA en tiempo real para que puedan automatizar tareas que consumen mucho tiempo.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Habilitar Copilot y sus características, como conversaciones y resúmenes de casos.
- Administrar los campos que ofrecen resúmenes para agentes.
- Personalizar cómo entrega el sistema los resúmenes de conversaciones a los usuarios.
- Configurar cómo mostrar las características de Copilot en formularios personalizados.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de Customer Service y conocimientos conceptuales de IA.