Configurar la administración de calidad
El componente de control de calidad de Supply Chain Management proporciona acceso a los parámetros necesarios para configurar y administrar los requisitos de las pruebas de calidad de una empresa.
Los pedidos de calidad definen un conjunto de una o varias pruebas que un producto debe pasar, y son un componente fundamental de la administración de calidad de Supply Chain Management. Un pedido de calidad define las especificaciones de calidad, un Nivel de calidad aceptable (AQL), el instrumento de prueba aplicable, los documentos que describen la prueba y varios factores más para cada prueba.
Sin embargo, antes de crear pedidos de calidad se deben configurar varios componentes de configuración opcionales y obligatorios.
Para realizar la configuración inicial de administración de calidad, debe establecer dos parámetros:
Utiliza administración de calidad: habilita la funcionalidad de administración de calidad y debe seleccionarse para que las funciones de administración de calidad estén disponibles. Recuerde que esta opción es específica de la entidad jurídica y no se comparte en toda la organización con otras entidades jurídicas.
Tarifa por hora: este campo opcional se utiliza para calcular el tiempo que un empleado dedica a actividades relacionadas con un trabajo de calidad. Este valor no se utiliza automáticamente porque a menudo queda anulado por un acuerdo comercial o una lista de precios del módulo Gestión y contabilidad de proyectos.
Estos dos parámetros se encuentran en la pestaña Gestión de inventarios > Configuración > Parámetros de gestión de inventario y almacenes y Administración de calidad.
Instrumento de prueba
Puede usar instrumentos de prueba para determinar qué equipamiento se necesita para realizar la prueba. Un instrumento de prueba asigna una unidad de medida que refleja la medida asociada y su precisión decimal.
La opción Instrumentos de prueba es una configuración opcional, que puede encontrar si va a Gestión de inventarios > Configuración > Control de calidad > Instrumentos de prueba.
Prueba
Una prueba es cuantitativa, lo que significa que las especificaciones y los resultados de la prueba se expresan como valores para una unidad de medida especificada. Como alternativa, una prueba puede ser cualitativa, lo que significa que las especificaciones y los resultados de la prueba se expresan como resultados definidos por el usuario que indican si se ha superado o no.
Las pruebas se agregan, modifican o eliminan en un pedido de calidad.
Para el conjunto de pruebas, el pedido de calidad define el AQL general, el plan de muestreo y la cantidad de prueba asociada, la necesidad de pruebas destructivas y la secuencia de pruebas.
Después de informar de los resultados de cada prueba en un pedido de calidad, inicie un proceso de validación para asignar un estado de prueba superada o no superada (en función del cumplimiento del AQL general). Por último, debe cerrar el pedido de calidad.
Como parte del proceso de creación de pruebas, debe definir los procesos comerciales permitidos durante y después de la validación de pedidos de calidad.
Por ejemplo, puede bloquear la actualización de facturas de un pedido de compra que tenga inventario relacionado en el proceso de inspección.
Otra opción consiste en crear una disconformidad cuando un pedido de calidad identifique material defectuoso. La disconformidad proporciona la base para una investigación adicional cuando se hayan programado las tareas de corrección y hayan registrado las acciones de corrección.
Vaya a Gestión de inventarios > Configuración > Control de calidad > Pruebas para crear y mantener pruebas.
Muestreo de productos
El muestreo de artículos es la cantidad de artículos de muestreo que se comprueban durante una prueba. La cantidad especificada puede ser un importe fijo o un porcentaje. Los muestreos de artículos se utilizan con grupos de prueba y asociaciones de calidad.
Por ejemplo, supongamos que prueba una cantidad de artículos de muestreo. Las pautas de una empresa exigen una verificación aleatoria de al menos 50 unidades de cada envío que se reciba de un nuevo proveedor durante los primeros 90 días de la relación. Para cumplir con este requisito, debe configurar el muestreo de artículos con el valor de cantidad fija 50.
Vaya a Gestión de inventarios > Configuración > Control de calidad > Muestreo de artículos para definir la cantidad fija o el porcentaje de artículos que se reservarán para pruebas de pedidos de calidad.
Grupos de prueba
En la página Grupos de prueba se configuran, editan y visualizan los grupos de prueba y las pruebas concretas que se asignan. El grupo de prueba del pedido de calidad determina las pruebas asignadas.
Cuando se administran, estas pruebas determinan si un artículo supera el control de calidad o no.
Vaya a Gestión de inventarios > Configuración > Control de calidad > Grupos de pruebas para crear grupos de pruebas.
Asociaciones de calidad
Los pedidos de calidad se generan automáticamente, basándose en reglas que se definen en la página Asociaciones de calidad. Otras reglas de la página Asociaciones de calidad incluyen la generación de un pedido de calidad para pedidos de compra, pedidos de cuarentena, pedidos de venta y pedidos de producción.
La página Gestión de inventarios > Configuración > Control de calidad > Asociaciones de calidad se utiliza para crear asociaciones de calidad que generen automáticamente pedidos de calidad y los sigan.
Antes de configurar asociaciones de calidad, plantéese crear grupos de calidad de productos y vincularles varios productos, lo que le permitirá agrupar lógicamente productos similares para hacer pruebas.
Las asociaciones de calidad se utilizan para definir lo siguiente:
- El evento de la transacción.
- El conjunto de pruebas que deben realizarse en los artículos.
- El nivel de calidad aceptable (AQL).
- El plan de muestreo para un pedido de calidad generado por el sistema.
Debe definirse una asociación de calidad para cada variación de un proceso de negocio que requiera la generación automática de un pedido de calidad. En el proceso de negocio, el sistema puede generar un pedido de calidad para pedidos de compra, pedidos de cuarentena, pedidos de venta y pedidos de producción.
La página Asociaciones de calidad admite la función multisitio. Si se especifica un sitio, el desencadenante para la creación automática de pedidos de calidad se limita solo a ese sitio.
El proceso de negocio que utiliza una asociación de calidad puede estar relacionado con varios documentos de origen, como pedidos de compra, pedidos de venta o pedidos de producción.
Por ejemplo, puede configurar una asociación de calidad que genere un pedido de calidad cuando se actualice un albarán de un pedido de compra. El proceso de activación podría bloquearse mientras haya un pedido de calidad abierto o se procese el siguiente, por ejemplo con la facturación de pedidos de compra.
Mientras haya pedidos de calidad abiertos, las cantidades de inventario se bloquean automáticamente para que no se emitan, lo cual se configura con la configuración Bloqueo completo en la página Muestreos de artículos. La cantidad es o bien la del pedido de calidad o la del documento de origen.
Para un proceso de negocio determinado, el registro de asociación de calidad identifica el evento y las condiciones para las que se genera un pedido de calidad. Las condiciones pueden ser específicas para un sitio o una entidad jurídica. Un pedido de calidad que implique pruebas destructivas puede generarse solo cuando hay un inventario disponible para el evento.
Mire el vídeo siguiente para ver una demostración de asociaciones de calidad.
Crear un pedido de calidad manualmente
Puede utilizar la página Gestión de inventarios > Tareas periódicas > Administración de calidad > Pedidos de calidad para crear manualmente un pedido de calidad para el inventario de un artículo y una cantidad de prueba especificados. También ejecuta las pruebas dentro del grupo de prueba especificado.
La página Pedidos de calidad también se utiliza para crear manualmente un pedido de calidad para un pedido de compra, un pedido de producción o un inventario físico disponible. La cantidad de prueba y el grupo de prueba también están incluidos. Un pedido de calidad debe generarse manualmente para la cantidad de inventario de un artículo. El registro de asociación de calidad proporciona un valor predeterminado para el AQL.
Escenario: James, trabajador de almacén en Adventure Works Cycles, descargó cajas del camión del proveedor en el almacén entrante y se dio cuenta de que una de las cajas parecía dañada.
La directiva de la empresa estipula que los artículos que se sospeche que estén dañados deben someterse a pruebas de calidad. Por lo tanto, James crea manualmente un pedido de calidad para inspeccionar los productos de la caja.
Disconformidades
Una disconformidad describe productos y artículos que no cumplen con los estándares de calidad o de rendimiento predefinidos. En otras palabras, describe un artículo que tiene un problema de calidad. Una disconformidad también es aplicable al servicio al cliente o a problemas internos, como las quejas de clientes o los problemas de producción.
El origen del problema es del tipo Disconformidad. Cuando se crea, puede asignar el tipo Disconformidad, la información detallada de origen y el tipo de problema asociado.
Las disconformidades están asociadas a un tipo Problema, que se definen en la página Gestión de inventarios > Configuración > Administración de calidad > Tipos de problemas. En esta página, puede especificar qué tipos de problemas pueden asociarse a cada tipo de Disconformidad.
Seleccione el botón Tipos de disconformidad para asociar un tipo de Disconformidad para la garantía de calidad.
Puede definir una clasificación de tipos de problemas para analizar más fácilmente el material no conforme.
El proceso de disconformidad permite crear un pedido de disconformidad que describa una cantidad de material no conforme, el origen del problema, el tipo de problema y las notas explicativas.
Por ejemplo, los tipos de problemas para las disconformidades del tipo Solicitud de servicio pueden reflejar una clasificación de las quejas de los clientes, mientras que los problemas por incumplimiento del tipo Interno pueden representar una clasificación de los códigos defectuosos.
La siguiente lista describe los tipos de Disconformidad y la información que debe registrarse para cada tipo:
- Cliente: este tipo incluye el número de cuenta de cliente, el número de pedido de ventas o un número de lote de una transacción de pedido de ventas. Por ejemplo, la disconformidad podría estar relacionada con un envío del pedido de ventas específico o con los comentarios de los clientes sobre la calidad del producto.
- Solicitud de servicio: este tipo incluye el número de cuenta de cliente, el número de pedido de ventas o un número de lote de una transacción de pedido de ventas. Por ejemplo, la disconformidad podría estar relacionada con el envío de un pedido de ventas específico o con una queja de cliente sobre la calidad del artículo.
- Proveedor: este tipo incluye el número de cuenta del proveedor, el número de pedido de compra o un número de lote de una transacción de pedido de compra. Por ejemplo, esta disconformidad puede estar relacionada con la recepción de un pedido de compra o con la preocupación de un proveedor sobre una pieza que suministre.
- Producción: este tipo incluye el número de pedido de producción o un número de lote de una transacción de pedido de producción. Por ejemplo, la disconformidad puede estar relacionada con un lote específico que se haya producido.
- Interno: este tipo incluye el número de pedido de calidad o un número de lote de una transacción de pedido de calidad. Por ejemplo, la disconformidad puede estar relacionada con las pruebas que se realizan como parte de un pedido de calidad o con la preocupación de un empleado sobre la calidad del producto.
- Producción de coproductos: este tipo incluye una disconformidad del pedido de producción de coproductos que está relacionada con los pedidos de producción por lotes.
Cuando cree una disconformidad, seleccione el tipo Disconformidad y el tipo Problema. El estado de aprobación inicial es Nuevo, que representa una solicitud de acción.
El siguiente paso consiste en cambiar el estado de aprobación a Disconformidad aprobada o Disconformidad rechazada, para indicar si actuará en caso de disconformidad. También puede cerrar una disconformidad para indicar que ha terminado con ella o bien volver a abrir una disconformidad para indicar que se requiere una consideración adicional. Para ello, seleccione el menú desplegable Funciones en el panel de acciones.
También se puede imprimir una etiqueta de Disconformidad y un informe de Disconformidad para orientar en la eliminación de material no conforme.
La etiqueta Disconformidad también muestra información parecida e incluye la zona y el tipo de cuarentena (por ejemplo Uso restringido o Inutilizable) que se asignan a la disconformidad como ayuda para orientar en la eliminación del material defectuoso.
Por ejemplo, la etiqueta y el informe pueden indicar un estado Inutilizable o de Uso restringido como valor para el campo Tipo de cuarentena. Para ver el Tipo de cuarentena, seleccione General dentro de la página Disconformidad.
Puede usar la página Configuración del informe para definir si los comentarios de este tipo de documento se deben imprimir en el informe de disconformidad y la etiqueta de disconformidad.
Puede definir más de un registro para imprimir diversos tipos de documentos en un informe o para imprimir notas internas y externas. Puede resultarle útil utilizar la página Tipo de Documento para definir un tipo de documento único para disconformidades y un tipo de documento único para correcciones.
Puede introducir comentarios sobre una disconformidad adjuntando un documento.
Por ejemplo, puede introducir notas sobre una disconformidad usando el tipo de documento único para disconformidades en las opciones del informe.
El informe Conformidad y la etiqueta Disconformidad pueden ayudar a eliminar el material. Puede generar informes y etiquetas en función de los criterios de selección asociados con una disconformidad. Estos criterios incluyen el número de disconformidad, el artículo, el cliente, el proveedor y el estado.
El informe Disconformidad muestra el número de disconformidad, el artículo y el tipo de problema. Segú la directiva configuración de informes, el informe también puede mostrar notas relacionadas con la disconformidad.