Transformación de experiencias de clientes con ia en aplicaciones de Dynamics 365
Intermedio
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Sales
Las aplicaciones de dynamics 365 customer engagement proporcionan a su organización las herramientas para ofrecer experiencias de cliente destacadas, desde el primer contacto hasta la fidelidad a largo plazo. En este módulo, explore cómo funcionan conjuntamente sales, customer service, contact center, Customer Insights y Field Service en una plataforma compartida, y cómo las características de inteligencia artificial como Copilot y los agentes de IA ayudan a los equipos a actuar sobre información, automatizar el trabajo rutinario y centrarse en lo que más importa.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo, se explican los conceptos siguientes:
- Cómo funcionan conjuntamente las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement para apoyar experiencias de cliente de un extremo a otro
- Cómo los agentes de Copilot e IA ayudan a los vendedores, a los representantes de servicio al cliente y a los técnicos de campo a trabajar de forma más eficaz
- Cómo Microsoft se aproxima a la inteligencia artificial responsable y lo que significa para los datos y sus clientes
Requisitos previos
Ninguno