Introducción
Microsoft Power Platform es un conjunto de aplicaciones, servicios, conectores y plataformas de datos que proporciona una oportunidad para crear aplicaciones personalizadas para las necesidades de su empresa. Microsoft Power Platform consta de cinco productos clave: Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Pages y Microsoft Copilot Studio.
Este módulo se centra en Microsoft Power Apps y en cómo se puede usar junto con Microsoft Dynamics 365 Customer Service. En este módulo no se explica en detalle cómo crear tablas o aplicaciones, pero sí se explica cómo puede usar Power Apps con Dynamics 365 Customer Service. La unidad de resumen de este módulo proporciona vínculos a otros módulos de aprendizaje para la creación de aplicaciones.
Power Apps proporciona un entorno de desarrollo rápido con poco código para crear aplicaciones personalizadas para las necesidades empresariales. Tiene servicios, conectores y una plataforma escalable de aplicaciones y servicios de datos, Microsoft Dataverse, que permiten una integración y una interacción simples con los datos existentes. Power Apps le permite crear aplicaciones web y móviles que se ejecutan en todos los dispositivos.
Las personas usan aplicaciones en su vida diaria y los negocios no deberían ser la excepción. La mayoría de las soluciones listas para usar no satisfacen las necesidades empresariales exactas o no se integran fácilmente con otros programas empresariales. Power Apps facilita a los usuarios el desarrollo de aplicaciones con una interfaz simple para que todos los usuarios empresariales o desarrolladores profesionales puedan crear aplicaciones personalizadas.
Microsoft Dataverse
Microsoft Dataverse es una plataforma de aplicaciones y servicios de datos con poco código y basada en la nube que le permite utilizar la seguridad y la conectividad de los servicios de Microsoft. Dataverse se conecta a todos los aspectos de Microsoft Power Platform para que pueda controlar, automatizar y fortalecer por completo su negocio. Con tablas y columnas estándar, incluida la capacidad de definir relaciones entre sus datos, Dataverse se diseñó para soluciones potentes y escalables.
Dataverse está diseñado para ser su repositorio de datos central para datos empresariales, e incluso puede que ya lo esté usando. En segundo plano, impulsa muchas soluciones de Microsoft Dynamics 365, tales como Customer Service, Marketing, Field Service y Sales. También está disponible como parte de Power Apps y Power Automate con conectividad nativa integrada.
En el siguiente diagrama se muestra cómo están conectadas las muchas ofertas de Microsoft Dataverse.
Microsoft Dataverse ofrece una funcionalidad sustancial, entre las que se incluyen las siguientes características:
Seguridad: Dataverse gestiona la autenticación con Microsoft Entra ID para permitir el acceso condicional y la autenticación multifactor. Es compatible con la autorización, hasta el nivel de fila y columna, y proporciona amplias funcionalidades de auditoría.
Lógica: Dataverse le permite aplicar lógica de negocios en el nivel de datos. Independientemente de cómo interactúe un usuario con los datos, se aplican las mismas reglas. Estas reglas podían estar relacionadas con la detección de duplicados, las reglas de negocio, los flujos de trabajo o mucho más.
Datos: Dataverse le ofrece el control para dar forma a sus datos, lo que le permite descubrir, modelar, validar e informar sobre sus datos. Este control garantiza que sus datos se vean como desea, independientemente de cómo los use.
Almacenamiento: Dataverse almacena sus datos físico en la nube de Azure. Este almacenamiento basado en la nube elimina la preocupación acerca de dónde residen sus datos o cómo se escalan. Estas preocupaciones las gestiona usted.
Integración: Dataverse se conecta de distintas formas para satisfacer las necesidades de su negocio. Las API, los webhooks, los eventos y las exportaciones de datos le aportan flexibilidad para introducir y extraer datos.
Conectores
Microsoft Power Platform usa los datos en muchas plataformas. Para ello, los componentes de Microsoft Power Platform usan conectores. Tenga en cuenta los conectores como un puente desde su origen de datos a su aplicación o flujo de trabajo que permite que la información se transmita de un lado a otro. Los conectores le permiten extender sus soluciones empresariales en las plataformas y agregar funcionalidades para los usuarios.
Microsoft Dataverse es uno de esos conectores. A través del conector de Dataverse, Power Apps puede acceder a los datos que se usan en Dynamics 365 Customer Service.
Power Apps y Dynamics 365 Customer Service
Mediante el conector de Microsoft Dataverse, puede conectar aplicaciones desde Power Apps a las aplicaciones de Dynamics 365, incluidas las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Service.
Las tablas y columnas que se usan para almacenar los datos de Customer Service se crean automáticamente en Dataverse cuando implementa Dynamics 365 Customer Service. Puede usar estas tablas y columnas en Power Apps. Además, puede crear sus propias tablas y columnas personalizadas en Dataverse para satisfacer requisitos específicos que Dynamics 365 Customer Service no cumple.
Con la funcionalidad nativa de las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Service, puede insertar aplicaciones desde Power Apps. Esta funcionalidad permite a las organizaciones usar aplicaciones de Customer Service, junto con aplicaciones de Power Apps, para adecuarse a las necesidades empresariales sin una gran personalización. Esta característica también le permite conectarse a otros servicios y orígenes de datos sin necesidad de tener experiencia en desarrollo.
Diferentes tipos de aplicaciones de Power Apps
Microsoft Power Apps Studio incluye dos tipos de aplicaciones: lienzo y basadas en modelos. Puede usar ambos tipos para crear aplicaciones de Power Apps que resuelven problemas empresariales para escenarios de tareas y roles específicos.
Las aplicaciones de lienzo comienzan con la experiencia de usuario, donde puede crear una interfaz muy personalizada con el potencial de un lienzo en blanco y luego conectarla con más 500 orígenes de datos entre los que elegir. Uno de esos orígenes de datos es Microsoft Dataverse y puede crear aplicaciones que estén conectadas a datos de Dynamics 365.
Puede crear aplicaciones de lienzo para la web, el móvil y la tableta. Puede diseñar la aplicación arrastrando y soltando elementos en un lienzo, como si diseñara una diapositiva en PowerPoint. Las aplicaciones de lienzo no son reemplazos para todas las personalizaciones en Dynamics 365, sino que amplían sus posibilidades, en particular cuando desea crear aplicaciones orientadas a tareas.
Las aplicaciones basadas en modelo comienzan con su modelo de datos. Las aplicaciones basadas en modelo se desarrollan a partir de la forma de los procesos y datos empresariales del núcleo en Microsoft Dataverse hasta los formularios, vistas y otros componentes del modelo.
A diferencia del desarrollo de aplicaciones de lienzo, donde el diseñador tiene control total sobre el diseño de la aplicación, en el caso de las aplicaciones basadas en modelos, gran parte del diseño ya está determinado y designado por los componentes que ha agregado a la aplicación. Al usar aplicaciones basadas en modelo, puede generar automáticamente una UI que responde en todos los dispositivos y la usan aplicaciones de Dynamics 365 Customer Service. El diseño de aplicaciones basadas en modelo es un enfoque centrado en componentes para el desarrollo de aplicaciones y su diseño no requiere código. Las aplicaciones basadas en modelo pueden ser simples o complejas.
Nota
Las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Service son aplicaciones basadas en modelos que usan Microsoft Dataverse para su almacén de datos.
Las aplicaciones del portal son aplicaciones web externas que permiten a los usuarios que están fuera de sus organizaciones iniciar sesión con varias identidades y, posteriormente, ver y crear datos en Dataverse.
Las aplicaciones del portal pueden ayudar a conceder a usuarios internos y externos acceso más seguro a sus datos, ya sea de forma anónima o a través de proveedores de autenticación comerciales como LinkedIn, Microsoft, Facebook o Google, o bien proveedores para la empresa como Microsoft Entra ID B2C. Las aplicaciones del portal también le permiten establecer requisitos de autenticación y personalizar los datos de cada usuario, y los usuarios pueden enviar su información de forma privada con controles administrativos directos.
Las aplicaciones del portal usan Microsoft Dataverse para mantener su configuración y puede agregar páginas web y cambiar el contenido del sitio web del portal sin necesidad de un desarrollador web.
Las plantillas están disponibles para distintos escenarios, incluido un portal de autoservicio para clientes que puede usar con Dynamics 365 Customer Service. El público objetivo de Power Pages puede ser clientes, empleados o donantes.