Introducción
Microsoft Dynamics 365 Field Service proporciona a las organizaciones potentes opciones para realizar el seguimiento y la reparación de equipos que se almacenan en la ubicación del cliente.
Los activos de cliente le permiten realizar un seguimiento del equipamiento del que sea responsable de inspeccionar, mantener y reparar. En su forma más simple, los activos del cliente registrarán qué productos se encuentran en la ubicación de cada cliente. Además, pueden realizar un seguimiento del historial de servicio de todas las órdenes de trabajo pasadas y presentes para cada activo. Cuando se combinan con las funcionalidades de IoT de Connected Field Service, los activos del cliente ofrecen una solución completa para la gestión proactiva de activos.
En este módulo se describen las capacidades de administración de activos que están disponibles en Dynamics 365 Field Service. Además, aprenderá a configurar y usar los activos del cliente en Dynamics 365 Field Service.
Contenido del módulo:
Usar y crear activos del cliente.
Configurar productos para crear activos del cliente automáticamente.
Registrar activos del cliente como dispositivos para usarlos con Connected Field Service.
Asociar órdenes de trabajo con activos de clientes.
Configurar jerarquías de activos de clientes.
Configurar modelos de recursos 3D.
Usar ubicaciones técnicas.
Casos de uso para activos de clientes
Los activos del cliente pueden representar piezas concretas de equipos que pertenecen a un cliente. Un activo puede ser cualquier cosa, desde una gran planta de fabricación hasta un dispositivo, por ejemplo un aire acondicionado. Con frecuencia, cuando se envía un agente de campo para implementar una orden de trabajo, este realiza el trabajo o el mantenimiento de estos activos del cliente.
Al utilizar los activos del cliente, las organizaciones de servicio de campo pueden:
Registrar y mantener información específica sobre el activo.
Crear un registro histórico de todas las órdenes de trabajo relacionadas con el activo.
Asociar el activo con un dispositivo habilitado para IoT con el que se pueda interactuar de forma remota mediante Connected Field Service.
Puede agregar manualmente activos de cliente a una cuenta de cliente, pero un activo también podría comenzar como un producto que se instala como parte de una orden de trabajo. Field Service puede convertir automáticamente los productos de órdenes de trabajo en activos de un cliente.
La capacidad de realizar la administración de activos del cliente le ayuda a mantener de manera eficaz un repositorio de los activos in situ de los clientes. También le permite mantener un historial de servicio de las órdenes de trabajo relacionadas con los activos. Al combinar los activos del cliente con Connected Field Service, podrá crear potentes soluciones de mantenimiento proactivo para sus clientes.