Introducción
Dynamics 365 Customer Service proporciona varias maneras de examinar los datos del servicio. La opción correcta depende de la pregunta, la audiencia, el intervalo de tiempo y el nivel de detalle que necesita la organización.
Por ejemplo, un representante del servicio podría usar una vista y un gráfico para revisar sus casos activos. Un administrador puede usar un panel para supervisar varias medidas relacionadas en una sola página. Un administrador de servicios puede usar análisis históricos para comparar el rendimiento con el tiempo. Un analista puede crear una visualización de Power BI cuando necesiten explorar una vista de servicio al cliente con más profundidad.
Las opciones principales que se tratan en este módulo son:
- Las vistas organizan registros aplicando columnas, ordenación y filtros. Una vista proporciona el contexto de datos de un gráfico o una visualización rápida Power BI.
- Los gráficos resumen los registros de una vista seleccionada y admiten el filtrado interactivo y la exploración en profundidad.
- Los paneles de aplicaciones controladas por modelos combinan gráficos y listas para que los usuarios puedan supervisar la información relacionada en un solo lugar.
- El análisis histórico del servicio al cliente proporciona informes integrados de resumen, agente y temas para analizar tendencias y rendimiento.
- Informes rápidos de Power BI generan visualizaciones interactivas a partir de los datos y los filtros de una vista de aplicación basada en modelos.
Estas opciones respetan el acceso a los datos subyacentes de la persona que ve el informe o la visualización. La disponibilidad del informe también depende de la configuración de la aplicación, los roles de seguridad y la configuración de características.
En este módulo, aprenderá a seleccionar y configurar estas opciones de informes. También aprende a interpretar la información resultante sin adentrarse en el desarrollo avanzado de informes de Power BI.